新型“薅羊毛”恶意下单诈骗来了？淘宝商号 闲置反被扣包管 金数千元

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中青报·中青网记者 魏其濛
淘宝商号 闲置近3年后，上海的雇主 刘先生近日发明 他的支付宝突然被扣取商号 包管 金2000多元。“我查看了商号 交易记录才明白，我是遭到‘薅羊毛’式恶意刷单了。有买家在短时间内下单几十笔商品，之后一一投诉并申请赔偿。”
刘先生和妻子告诉中青报记者，他们的淘宝商号 是卖美甲产品的，一度经营得不错，做到了“皇冠”商号 ；后来因为同类型商号 太多，生意不景气，在2019年11月完成最后一笔交易之后就没有再经营了。考虑到以后还可能继续经营，他们没有将商号 注销，只是将商品下架了。最初开店时，他们支付过一笔3000元的商号 包管 金。
今年9月23日，刘先生在查看支付宝的退款记录时意外发明 ，这笔3000元的包管 金，已经被扣失落 2322元。登录千牛App（即淘宝商家版），他看到买家的下单、投诉记录，以及商号 被扣款的记录。
记录显示，从今年9月13日，有买家下单了一笔296元的商品；9月15日，又有人下单了一笔25元的商品；9月27日，有多个买家在15分钟内连续拍下20多笔订单。之后，买家向淘宝平台投诉商家不发货，29笔订单中有27笔被平台判为“投诉成立”。9月23日，平台依据 这27笔订单交易总额7740元的30%计算，扣取商号 包管 金27笔共2322元，赔付给下单者。
刘先生还注意到，下单者的ID共有20多个，留的德律风 号码都是打欠亨 的虚拟号，而他的商号 浏览量只有3次。他认为，这是买家有预谋的“恶意刷单”行为：买家使用某种技术手段，在架上没有商品的商号 里下单，并且会先通过少量订单试探，如果店家没有反响 ，就用多个账号在短时间内年夜 批量下单，然后申请赔付。
10月1日，刘先生在淘宝平台提议 针对买家“恶意行为”的投诉。他的投诉虽然被判“成立”，但平台没有退回扣取的包管 金。10月2日，平台给刘先生发来短信称：“因您投诉买家恶意行为成立在投诉成立之后，故赔付买家的钱不返还。”

刘先生的投诉记录和淘宝平台的回复短信截图。受访者供图
刘先生认为，淘宝没有肩负起掩护 商家的平台责任：“淘宝没有做好网络平安 监督工 作。首先，我的商号 将近3年没有经营、没有出售中的商品，淘宝应该确保买家无法下单；其次，淘宝没有检测到买家恶意刷单的行为；还有，无论是买家下单、投诉还是扣包管 金，淘宝都没有在千牛App上或者以短信、德律风 等任何方法 告诉 我，要不是我因为其他原因查看了支付宝，都不会发明 包管 金被扣了。”
12348司法 援助中心咨询热线的工作人员告诉刘先生，他的遭遇主要涉及网络平安 问题，淘宝应该尽到平安 监管责任，就买家的恶意下单行为进行查询拜访 ，并给商家一个说法；不然 应该承担相应的司法 责任。
中青报记者了解发明 ，刘先生的遭遇并非个例。有淘宝雇主 在知乎、小红书上发帖称，自己闲置已久的商号 遭遇了短时间内的多笔“恶意刷单”，下单者利用淘宝掩护 正常买家的包管 金赔付规矩 ，找到一些很久没有打理的商号 下单并申请赔付，事后有个别雇主 向淘宝申诉后拿回了扣款，多半 雇主 则无法拿回。
中青报记者联系到有同样遭遇的淘宝雇主 秦女士。家住杭州的秦女士曾经营一家销售闲置物品、衣服和护肤品的淘宝店，开店时支付了商号 包管 金1000元（即在国泰家当保险有限责任公司购买了1000元的基础消保包管 金险），商号 早已暂停经营，并于2021年10月下架了全部商品。今年10月10日，她在查看支付宝账单时发明 ，她的商号 包管 金账户被解冻，并不知何时从她的银行卡和支付宝余额中转入钱款，余额从最初的1000元酿成 了4000元；10月8日，她的包管 金账户被扣取35笔100元的钱款，转入35个不合账户中，整个进程 未经她本人确认。
用电脑登录网页后，秦女士看到今年10月她的商号 被下单70余笔，其中35个订单以“2天未发货”为由退款胜利 ，并获得 100元赔付，下单者的收货地址和德律风 都是虚假的。秦女士说，买家下单、申诉，支付宝扣包管 金，全进程 她都没有收到淘宝的通知。她就此向淘宝和支付宝投诉，淘宝客服称扣款无法追回，平台将不再做任何处理；支付宝客服则未给出解释。

秦女士的商号 被扣取35笔共计3500元包管 金，钱款打入下单者的账户。受访者供图
秦女士向浙江京衡律师事务所的律师咨询。律师认为，买家恶意下单属于诈骗行为，商家是受害者；恶意下单者和淘宝、支付宝平台都有责任；商家如走司法途径维权，需查明35个账号的实名信息并离开 起诉，流程费时辛苦 。
目前，刘先生夫妻和秦女士均已向本地 警方报案，中青报记者将存眷 案件后续进展情况。
责任编辑：李新玲
来源：中国青年报客户端