天猫双11前淘宝升级长辈版 为老年人配专属人工客服

货拉客

红网时刻新闻10月12日讯（记者 杨淑华）天猫双11将于24日晚8点开始预售，这几天，长沙岳麓区的王年夜 妈已经开始天天抱着手机精挑细选，因为一年一度的省钱年夜 日子要来了。
在左邻右舍眼中，65岁的王年夜 妈是网购达人，吃穿用度都能通过网络解决。像王年夜 妈这样，如今越来越多的退休长辈用户加入了网购年夜 军，享受便利、优惠的网购生活。然则 不合于年轻人，银发剁手族往往更需要指导和赞助 ，尤其在退货换货进程 中，经常会遇到困难。
今年双十一，“王年夜 妈们”头疼的这个问题可以迎刃而解了。
记者获悉，淘宝将在今年天猫双11前升级长辈版，为长辈用户配备专属人工客服。客服入口将显示在首页醒目位置，可提供赞助 用户维权、代客退款等办事 。新版长辈版还新增了买菜、买药等功能，并为买药用户提供免费药师问诊。
用户打开淘宝APP，在“我的淘宝”右上角“设置”中，点击“模式切换”，选择了“长辈模式”即可切换长辈模式。升级后，长辈们的专属人工客服将上线，在首页的醒目位置设有客服入口，如遇到长辈用户不会操作退款的情况，客服可代为操作退款，如退款被商家拒绝还会主动赞助 用户维权。也就是说，李年夜 妈们将有自己的贴心小助理了。

长辈版人工客服入口
目前，淘宝长辈模式的改革 主要由3部分组成：信息简化、字体放年夜 、语音助手。核心是要赞助 银发族逛淘宝时看得更清楚，操作更简单，购物更便利。不少网友表示：“淘宝长辈模式，教爸妈网购简单多了”“老年人也有购物需求，淘宝这波为双十一加分了”“本00后自己用长辈模式感到 都很适合 ”。
第49次《中国互联网络成长 状况统计申报 》显示，截至2021年12月，我国60岁及以上老年网民范围 达1.19亿，互联网普及率达43.2%。目前已有相当比例的老年网民在网上消费。今年天猫双11将在10月24日晚8点开始预售，预售和开卖时间都提到了晚上8点，对于长辈用户来说，再不消 熬夜抢单了。