双11淘宝上线物流订单一键托管功能 ，88VIP可优先试用

货拉客货源

包裹到哪了？物流一直不动？怎么没收到货？双11期间，淘宝买买买遇到物流问题，可以安心交给客服一键托管跟进！

10月19日，淘宝上线物流异常订单托管办事 ，将主动识别并干涉 消费者的问题物流订单。除主动介入外，88VIP用户向专属客服催促物流进度，点击页面弹出的“帮我跟进”按钮，包裹后续一旦遇到异常情况，客服将主动联系物流公司，跟进并协调剂理相关事宜。
据了解，每天有近万名用户主动联系淘宝客服，咨询物流更新进度等问题。为了让消费者双11买得更爽，淘宝人工客服主动跟进物流承运信息，及时发明 包裹运输问题，早年 期督办到后期沟通交涉全程经办 ，包管 消费者双11买得宁神 。
“从日常用户的反馈中，我们发明 年夜 量消费者对于物流包裹信息异常 存眷 ，”淘宝客服小二景航表示，期待 快递是网购交易链路的重要环节，双11期间则有年夜 量包裹出单，积压问题可能会加剧，“因此我们决定走在前面，客服除了主动干涉 ，也提供兜底追踪办事 ，帮消费者解决后顾之忧。”
点击淘宝客服-发送催促物流话语-点击帮我跟进，即能实现物流托管
据悉，该物流托管业务已优先针对阿里生态会员88VIP会员上线，正逐步向淘宝用户全量摊开 ，确保双11全面笼罩 。
此外，针对“送货上门”的用户物流需求，今年双11淘宝天猫也实现了30城包裹“送货上门”笼罩 。在上海、深圳、广州、杭州、天津等城市，淘宝用户只要购买带有“淘宝专送”字样的商品，双11期间，将支持直接送货上门。
通讯员 左烨
校对 陶善工