家电行业用户时代和体验营销全来了

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别着急、更别惊恐，家电家当 没有产生 系统性危机，家电市场也没有涌现 剧烈动荡，主流家电厂商还在坚持 着稳定成长 和增长。只不过，家电市场的商业竞争开启了竞争新周期。
池栾||撰稿
当前在很多家电经销商还在纠结于为何一线市场的竞争完全陷入“没有最低只有更低”的低价内卷，并创造 了“家电成期货式商品”词汇抢夺市场眼球时，一场影响家电家当 未来多年成长 偏向 和进程的用户时代年夜 幕和体验营销落地全都来了！
各类 声音认为：无论2023年外部经济、市场环境、消费需求如何变更 ，对于家电家当 的所有厂商来说，都将是一个属于用户驱动成长 的时代，更是体验营销全面开花结果时代的到来。对此，家电圈也提醒所有厂商：不管你是在业务多元化途径 上“高歌猛进”，还是深陷低价格泥潭“难以自拔”，或是满足自身一亩三分地的“小确幸”，家电家当 的这两年夜 变革都不会因为任何外部杂音而转变 偏向 ，打乱节奏甚至止步不前。
用户时代一路高歌猛进
什么是用户时代？就是不管家电厂商拿多么低的价格产品和套系，都无法激活主流用户群体需求，只能“分食”一部分低端消费的刚性需求。相反，在一些厂商原本并不存眷 的高端市场上，尽管产品售价不菲，但追求品质生活、美好生活的消费者还是主动选购，甚至带动高端市场份额和占比的逆势提升。
用户时代对于家电家当 来说，最年夜 的变更 和特征有两个：一是，用户不再被家电厂商的促销、低价“牵着鼻子走”，而是会选择自己需要，自己喜欢并认同的产品和品牌。简单来说，就是用户想要什么会自己决策，不会轻易被厂商的导购人员、促销人员影响甚至忽悠了。二是，用户的消费升级将是主流趋势，即“宁缺毋滥”，这也将成为家电市场的成长 新动力。当然同一用户群体的消费分级也会异常 明显，就是不合时期的不合要求会选择不合品牌、不合价格、不合功能的产品，而不会涌现 一股脑高价，也会有高性价比。
2021年海尔智家总裁李华刚面对来自全国的海尔专卖店老板时，首次提出“用户时代”。他表示，“在用户时代，不该 该存眷 厂商之间的博弈，而是应该把精力放在找到用户、说服用户、激动 用户、留住用户上”。2022年海尔智家官方在回答投资者提问时表示：家电行业已进入用户时代，只有做好用户体验能力 实现连续 成长 。通过业务模式与组织架构的变革，能力 更好地找到用户、激动 用户、说服用户、留住用户，提升获取和转化用户流量的能力。
2011年美的集团首次宣布 “产品领先、效率驱动、全球运营”三个战略主轴，2020年美的集团再次宣布 全新升级的四年夜 战略主轴“科技领先、用户直达、数智驱动、全球突破”，与10年前相比最年夜 变更 就是增加“用户直达”。为了更好地推动“用户直达”落地，美的10年间投入170亿元推动“数智化”转型。对此美的集团董事长兼总裁方洪波表示，“有时候，一口气突破了、顶住了，可能就是一片新的天地。有时候没有憋曩昔 ，又回到起点。”
可以看到，头部企业对于家电家当 用户时代的到来，准备时间已经不只是1、2年，而是长达十多年；同时，用户时代对于家电厂商来说不是一个务虚的话题，而是关系到每小我 生存与成长 的底层逻辑；再者，用户时代就是一把双刃剑，加速厂商之间的“良币驱逐劣币”淘汰，最终有利于用户利益的最年夜 化。
体验营销加速价值转型
从价格战向价值战的转型口号，在家电业已涌现 近20年，但异常 残暴 的现实是：众多厂商至今都没有找到“去价格”转价值的路径和手段。最近几年，随着家电行业的智能化加速、科技行业的万物互联落地，以及家居行业的全屋整体化、嵌入式盛行，最终催生智能家电与智能家居的加速融合，更撬动家电企业面向家庭不合场景和空间的体验式营销破茧。
打造面向不合生活场景和空间的解决计划 和生活空间，只是家电厂商落地体验营销的手段之一，但不是全部。在体验式营销的赛道上，家电厂商们如今只是方才 起步，还存在更多的可能。目前，受到厂商青睐的场景化套系解决计划 ，重点有两个维度：一是，物理空间维度，就是客厅、卧室、厨房、卫生间和阳台等，还有一部分的影音娱乐室、书房等更专业化细分空间；二是，生活功能维度，则包含 美食烹饪、室内健康呼吸、衣物洗护存、影音娱乐、健康沐浴等多种生活刚需。
在家庭场景化套系推广中，近年来市场运营比较成熟的主要有三块：一是厨房空间的美食烹饪套系化计划 落地；二是全空间的室内健康呼吸的空调新风套系；三是阳台空间的衣服洗护存等产品套系落地。其中，则以厨电企业、家用中央空调企业，以及洗衣机企业最具代表性，而原本在中国度 庭占据C位的影音娱乐计划 反而受到主流用户生活方法 和娱乐喜好变更 “失宠”。这再次说明：在用户时代，对于家电厂商来说，任何一厢情愿的想法和思路都不克不及 赢得用户认可，而是需要与用户连续 交互能力 创造更年夜 的价值。
从家电硬件制造到与家居一体化融合的设计办事 和整合跨越，对于家电厂商来说，场景化只是起点，不是唯一。相关厂商应该加快买通 线下线上的界限，加快通过拥抱用户、贴近用户、洞察用户，找到更多可以带给用户体验的办法 、手段和路径。核心就是一个：“瞄准用户并带给他们更多的惊喜体验”，而不克不及 局限于线下面对面，或者门店空间的体验。
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