防不甚防，亚马逊卖家仍有办法 联系“追捕”差评客户

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很长一段时间，亚马逊深陷虚假评论困扰。因为该平台市场上的年夜 部分商品并非来自亚马逊官方，其销售的产品多半 都是来自第三方卖家。而亚马逊也因为第三方卖家的违规操作，使用虚假的消费者评论来宣传他们所销售的产品而受到机构审查和批评。
然则 现在，又冒出另外一种不合类型的评论问题，这甚至使购买的客户感到 不适。近期，华尔街日报的一篇新申报 显示，一些卖家仍在想方设法与买家取得联系并纠缠他们编辑或删除相关的负面评论。而一些公司甚至可以提供“电子邮件提取”和“评论者查找”的办事 ，让卖家能够直接“追捕”差评客户！

（图源网络，侵删）
该报道显示，有这样一位客户，3月份在亚马逊上购买了10美元的厨房油喷雾瓶剂，使用后觉得该产品没有达到告白 宣传的效果，于是留下了负面评论表达自己的感触感染 。在一周后，被卖方查找确认了身份，自称是卖家的客户办事 代表，通过电子邮件联系她，向她提供全额退款，来删除差评。

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邮件中表示，如果没有收到回复，将看成 客户是没有看到，并继续发送电子邮件。该客户当即表示要求退款，然则 拒绝删除评论。随后她又收到另一位代表发来的电子邮件，表示给她 20 美元，是该产品原支付价格的两倍，来换取删评。甚至在接下来的几个月里，这位客户一直收到这些不需要的电子邮件，其内容都是围绕删除差评。
想想看，这确实令人毛骨悚然，这些违规操作的三方卖家一遍又一遍给你发送电子邮件。至少有十多条其他类似产品的客户评论提到，卖家主动联系并迫使他们修改负面评论。有卖家表示：“产品不起作用，他们会一直打搅 你，直到你转变 评论，还有的卖家提供20到30美元来删除负面评论。”


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事实上，亚马逊是不允许第三方卖家直接拜访 在其平台上购物的客户的电子邮件，卖家需要使用亚马逊的消息平台与客户沟通。同样该公司也不允许卖家要求客户删除负面评论或提供赔偿 换取评论。
当涉及到与第三方卖家分享信息时，亚马逊只宣布 “与第三方交易相关的客户小我 信息”，依据 其隐私声明，有资格的卖家可以选择使用亚马逊的买卖信息办事 ，但它使用的是一个奇特 加密的电子邮件地址，而不是客户的小我 电子邮件。
那么这些卖家是如何获得 客户的小我 邮件地址？有相关客户表示，在购买进程 中，商品被附带套餐免费赠品，提示要求输入电子邮件地址和订单号。而这些亚马逊谈话 人表示，该插入是违反亚马逊的规矩 政策。在问到其他卖家是如何获取联系方法 时，有的回答是通过社交软件搜索名称找到的。
也正是因为三方卖家有足够的需求，所以出生 相关的家当 链。一些公司明确提供寻找不满意差评客户信息的办事 。依据 华尔街日报查询拜访 ，一家名为Matic Chain的公司称为亚马逊卖家提供“电子邮件提取办事 ”。通过谷歌和社交媒体进行梳理，来将买家的姓名与其联系信息匹配。

（图源ZonBoost）
而另一家公司ZonBoost更在直接网站上公开宣传“评论者查找”对象 ，花费60美元进行一次查找，卖家可以插入亚马逊评论的链接，然后该网站找到买家的姓名和小我 电子邮件。
请注意，利用这些办事 对象 联系客户删评都是不相符 规矩 的，且它们也并不克不及 完全匹配找到这些买家，而你所看到的被曝光出来的结果，年夜 概率都是“凉凉”，正如上述客户买厨房油喷雾瓶剂被“追捕”差评后，该卖家品牌和listing都直接从亚马逊平台消失了。

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也就是违规操作价值 极年夜 ，谨慎用“中国式思维”运营亚马逊。如果收履新评或者客户不满，提供全额退款是一个办法 ，然则 不该 该骚扰客户，或者操控他们的想法。卖家可以在办事 或者产品上更积极处理，或许还能够挽回一些看法。

（图源网络，侵删）
亚马逊力图创造一个良好生态系统，此种行为破坏了整个亚马逊评论系统的有效性和参考性，而评论系统是消费者做出购买决定的重要参考对象 。如果亚马逊的评论系统被破坏到失去消费者信任的田地 ，那么后果严重到，他们会转向实体店或其他拥有更高透明度的在线市场平台，所以这是亚马逊所不克不及 容忍，也将年夜 力袭击 的原因。
最后亚马逊谈话 人表示，将对违反亚马逊平台划定 的人采取司法 行动。会使用庞杂 的对象 来袭击 这些行为，让他们变得越来越难以隐藏。同时如果有卖家试图迫使客户更改评论，建议客户通过发送电子邮件至community-help@amazon.com或点击评论页面上的“Report Abuse”进行举报。