厂家因售后办事 频遭投诉，商用电器行业该如何跨过这道门槛？

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前几天小氪看到一篇关于三星手机电池鼓包，售后无法维修的新闻。事情起因年夜 概是一位科技博主Arun Maini在推特上表示自己收藏的年夜 量手机中，三台三星手机涌现 了电池鼓包现象。而有网友看到后，翻出了家里的一台三星手机发明 也鼓包了，便预约了官方的送修办事 ，而官方维修中心给出的谜底 是：电池停产了，无法维修。于是又联系客服，希望能够回收，但收到：“这可能要麻烦您自己想办法了。”的回复。
看到这则新闻，想到了近几年涌现 很多企业因售后办事 被投诉的事。例如，帅丰电器因消费者购买的产品故障、售后德律风 一直无法接通，于是无奈在“黑猫举报”平台举报；惠而浦空调因制冷效果差，售后维修多次但一直未解决，甚至涌现 维修师傅不耐烦的情况；扬子空调多次联系客服但一直未有维修上门；格力经销商失联无法进行售后维修等等类似的企业与消费者之间售后维修的矛盾屡遭诟病。
对于消费者来说，售后办事 是影响对一家企业或一个品牌的评判症结 因素之一。按说，年夜 品牌在各方面包含 售后上是有完善系统的，但依然涌现 很多类似因售后维修不到位导致被投诉引起消费者强烈不满的消息。那么，对于目前成长 还不敷 完善的商用厨电行业来说，售后办事 更是困扰许多厂家的痛点，尤其是中小企业。

图片来源：《2022年餐饮企业商用厨电白皮书》
依据 艾媒咨询网上调研数据显示，目前厨电采购中遇到的难点，供给 商售后办事 不完善占到31.1%，位列前三。很多受访者也表示，会选择售后保障好的厂家，另外，在百度搜索“不克不及 提供售后办事 如何维权”词条，涌现 1亿条相关结果。可见，售后办事 不到位，给消费者带来极年夜 地负面情绪，这成为很多消费者被困扰的问题，影响着消费者对厂家的评估和信任。

办事 至上的理念决定了一家企业能走多久和能走多远，线上售后维保治理 也成为行业成长 的必定 选择和最终形态。所谓‘售后才是销售的开始’，要让客户产生重复购买的销售行为，而不是做一次性买卖品牌口碑，尤其是在今天信息透明化的条件下，培养客户的忠诚度是建立企业“护城河”的手段之一。
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