全新的商业模式

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传统商业模式几乎严格遵循“5W1H”，也就是说，Who（谁）在When（什么时间）、Where（什么地点）基于Why（什么原因），通过How（什么方式）消费了What（什么产品或服务）。在这种商业模式里，往往以产品生产者和提供方为中心，因为人们普遍认为，产品只有生产出来以后，才可以实现消费。

在智能手机时代，市场整合性更强，顾客只要拿出手机，便可以了解产品信息。在这种情况下，顾客的选择机会增多，商家之间的竞争也更激烈了。可以说，当今时代，销量就是王道。那么，怎样才能打动顾客，让顾客选择购买？这要求我们必须以顾客为中心，重视顾客的利益诉求。

市场一再证明：只有那些真正重视顾客诉求，高度重视产品细节，最大程度上满足顾客需求的产品，才能最终赢得市场。现在，手机支付等功能的介入，使得顾客在产品选择上有了更强的自主性。在这种情况下，我们的商业模式也在发生着变化。

对此，我们可以从两个方面进行思考：一是虚拟世界与手机的融合，即手机成为人们便捷上网的工具；二是现实世界与手机的融合，催生了O2O的商业模式，即将网络世界与现实世界连接起来，使互联网成为线下交易的前台。

这样一来，商家可以在线上揽客，在线下实现交易，还可以用线下的优质服务增强口碑效应；消费者还可以在线筛选产品与服务，购买时在线结算。如果现实世界与网络服务器能够实现全天候连接的话，我们成交的机会将无限扩大。

智能手机功能强大，便于携带，具备多种支付功能，引发了一场手机商业模式的变革

与此同时，众多生产厂商正在加足马力研制与生产智能手机，以全球最大的智能手机代工企业富士康为例，现有员工120多万人，在我国珠三角、长三角、环渤海等很多地区建有众多代工厂，它每年仅3G版iPhone手机的产量就超过4000万部。

可见，智能手机在数量上急剧增加，以更快的速度进行普及。对此，360公司董事长、知名天使投资人周鸿祎说：“智能手机已经成为大众化的消费品。”所以，智能手机的完善与普及为我们在商业模式上的突破提供了条件。

在这种情况下，商家的营销策略亟须调整，否则，便难以适应这种新的变化。日本是世界第一个正式普及电子货币的国家，其中起到关键作用的便是手机钱包。

20世纪90年代，互联网在日本逐渐普及，从而降低了消费者与生产者、生产者与生产者之间的信息交流成本；此后不久，智能手机连接起商家与顾客，增加了销售中的互动性与便捷性。

我们将这些变化称为由手机引发的“商业模式革命”。与此同时，随着顾客需求的多样化，如何精准地掌握顾客的购买需求，正变得更加困难。为此，很多企业打破了过去产品的单一化，纷纷推出多样化的产品结构。

与此相对应，韩国三星采取的则是顺应这种“需求多样化”的趋势，产品结构布局上有着很丰富的梯度，从而给予顾客充分的选择自由。所以三星目前已经成为全球第一大手机生产商、全球营收最大的电子企业。

随着智能手机普及，市场买卖逐渐转移到手机屏幕上，可以说，市场就在每个人的掌握中。这种情况下，商业成功的关键在于切实把握顾客需求，并根据顾客需求的变化，采取恰当的应对措施。

在这里，我们举一个“菜谱网”的例子。比如，菜谱网的客户端可以下载到手机上，从而便于用户翻阅；在菜谱网里，将用户分成一般用户和企业用户两类，并为这两类用户提供不同的服务。在面向一般用户的服务里，用户可以上传烹饪菜谱，其他用户则能查看与分享。这时，菜谱网也可以说是一个社交平台。

现在，“菜谱网”里的菜谱总数达100万之多，用户在厨房做饭的时候，只要拿着手机，根据自己的喜好便可以找到相应的菜谱；同时，用户还可以把自己烹饪时的心得体会，比如需要放什么调料等，通过拍照或文字录入的方式，上传到菜谱网里，实现信息共享。

与此同时，菜谱网可以根据用户上传的菜谱及被用户搜索的菜谱进行分析，并以此为依据向食品、饮料类企业提供有价值的建议，从而确保相关企业在生产上少走弯路；此外，有些企业还能够从中发现调料新的使用方法，并打造出畅销对路的产品。

可以说，菜谱网最大限度地发挥了手机的力量，并在手机平台上形成了一个超级社区，并捕捉用户的心声，形成有价值的信息；企业再以这些信息为依据，改善产品和服务，从而提高顾客的满意度，形成一种良性循环。