实心金手镯竟是空心的？龙湾处理 一起首饰消费纠纷案

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来源：温州新闻网
温州网讯 近日，龙湾区市场监管局接到市民叶先生投诉，称其去年1月在万达广场某金店购买了一款工艺金手镯，伙计 向其包管 为实心金手镯。今年3月金手镯因意外断裂，叶先生发明 金手镯为空心，认为金店存在欺诈，要求金店全额退款。因金店不合意叶先生诉求，遂予以投诉。
接到投诉后，龙湾区市监局永中所马上到金店了解情况。金店表示在消费者购买时，都邑 向消费者明确说明金手镯是否空心。但叶先生称在购买前，他询问营业员三次，手镯是否空心，均获得 金手镯为实心的肯定回答 。因此叶先生才购买，结果却发明 手镯是空心。工作人员询问双方是否有相关证据证明两人的说法，双方均表示没有。
因双方陈述存在相昔时 夜 差别 ，且消费者要求退货退款，店家只愿为消费者改换 同等价位的工艺金手镯，调剂 陷入僵局。之后，调剂 人员了解到消费者有想置换论克数销售的金手镯的想法，遂积极与店家沟通，经过调剂 ，双方杀青 协议如下：一、消费者将原工艺金手镯置换为论克数销售的金手镯，加工费按50元/克计算（依据 原工艺金手镯重量计算加工费总额）；二、如果意向购买的金手镯与原金手镯有差额，消费者应补足差额。（消费者意向购买的金手镯总价应高于原金手镯）。至此，双方纠纷圆满解决。
龙湾市场监管局温馨提示：1、消费者在购买金首饰时，应明确所购金首饰属于工艺金首饰还是论克数销售的金首饰，两者之间在销售价格上存在一定区别，前者按件数卖，后者按重量卖。2、金首饰的具体细节，不该 以销售人员的口头许诺 为准，应以金首饰的质量包管 书、票据备注内容为准。
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