柳州女子花近1.7万元买的包，清洗后如“地摊货”？老板这样回应

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来源：南国今报
不小心弄脏珍贵 的包包和衣服，不少人会选择到专业的门店进行清洗护理。近日，柳州的何女士就遇到了这样的烦心事：花近1.7万元购买的包，拿到专业门店清洗后，包泛白变色、变形，感到 如同“地摊货”。与门店多次协商不下，她找到了南国今报投诉。
市民投诉：品牌包洗后变色
何女士介绍，2022年12月，朋友帮她从法国购回了一个芬迪（FENDI）品牌包。该包为粉色布艺包，购买价格近1.7万元。


今年2月，包在使用时，后头 被牛仔裤染上了蓝黑色。经朋友介绍，她于3月将包拿到柳州市中山东路的“守望者”门店进行清洗。

该门店从事奢侈品经营多年，何女士认为该门店对奢侈品应该比较了解，清洗也会比较专业，于是便支付了400元清洗费。依照 约定，何女士3天后曩昔 取包，工作人员却回答 称，因为南风天，包还没有干。过了几天，她再次去拿，老板说将包寄到北京清洗了，又让她过几天再来。多次取不到包，她怀疑包在清洗中涌现 了问题。
后来，何女士打德律风 追问老板。老板这才认可 包被洗变色了。包被洗坏变色，老板为何不第一时间告诉 ，而是一拖再拖？对此，何女士异常 生气。起初，商家同意赔偿2000元，后来提高到3000元。
然而，何女士表示，包现在发白变色还变形，被洗成这样，对于她来讲已经“废了”，无法再使用，她希望商家至少赔偿该包原价50%以上的金额。
门店回应：愿意听从法院判决
记者来到“守望者”门店看到，店内摆设 有不少钟表、衣服、鞋包等奢侈品。何女士的包还在店内，没有被取走。

该门店负责人称，该店已连续 经营了十多年，在清洗护理上，署理 的是“莱姿”品牌，工作人员都是经过专业培训的。在清洗何女士包进程 中，工作人员确实存在失职。事情产生 后，他们已向何女士报歉 。

该负责人表示，布艺包的清洗，会存在发白变色等风险，接收包时，工作人员没有事先告诉 何女士，他们也对工作人员进行了批评教育。事情产生 后，他们将包寄到了北京的公司，希望进行解救 ，但改不雅 不年夜 。
该负责人还表示，依照 洗涤行业通例 ，清洗进程 中涌现 问题，商家最高赔偿清洗费用的8倍。事情产生 后，门店也积极配合进行处理，并给出了3000元的赔偿。因双方不合 较年夜 ，没有杀青 协议。若消费者起诉到法院，该负责人表示愿意听从法院的判决。
相关部分 回应：门店超范围经营，已责令纠正
鉴于双方协调未果，何女士拨打了12354政府热线进行投诉。柳州市城中区公园市场监管所相关负责人称，接到投诉后，他们立即找到商家了解情况，希望能协商解决。刚开始，商家只愿意赔偿2000元。调剂 人员将何女士的诉求告诉 商家后，商家将赔偿金额提到了3000元，并表示这是他们能蒙受 的最年夜 额度。由于双方不合 较年夜 ，无法杀青 协议，调剂 人员依据 划定 终止调剂 ，并建议消费者通过司法途径维权。

记者查询到，“守望者”门店的经营范围包含 钟表、服装、箱包等销售，并没有清洗业务。城中区公园市场监管所负责人称，在处理该纠纷时，他们也了解到了该情况。依据 市场监管相关条例，商家经营活动超出挂号 范围，没有进行变革 的，他们会先责令其纠正 ；拒不纠正 的，将进行处罚。目前，他们已经在让商家纠正 ，若没有依照 划定 进行纠正 ，将进行处罚。
目前，何女士已经在咨询律师，盘算 通过司法 途经维护自己的正当 权益。
来源 | 南国今报记者廖艳明 实习生颜如玉