顺风车司机荒野扔客，年夜 牌化妆品违反最划算许诺 ，法院判了

货拉客货源

2021年“3·15”期间，广州互联网法院宣布 多个网络购物、网络办事 合同纠纷典范 案例，提示消费者注意风险、理智维权，也警示电商平台和网络商家要注意诚信经营，切实履行合同义务、监管责任。多个案例判决对同类型纠纷处理形成指引。
案例一：
网售电动车明显夸年夜 续航能力
商家组成 欺诈被判退一赔三
原告陈某在淘宝平台购买被告天津奕帝机械制造有限公司销售的电动助力自行车一辆，被告对该电动车作出“48V锂电， 15A助力90km”的告白 宣传。陈某收到货发明 充斥 电后实际骑行距离不到35公里，遂委托质检机构对电动车锂电池进行检验，发明 与宣传存在明显差距。
诉讼中，法院委托鉴定机构对案涉电动车电池的电压和容量进行检测，结论亦证明该车电池容量与宣传不符。
广州互联网法院认为，案涉电动车商品销售页面“15A助力90KM”的描述与事实不符，属于明显夸年夜 宣传，陈某主张被告对其组成 欺诈有事实和司法 依据，“退一赔三”的要求应予支持。故一审判决被告公司应向陈某退回货款2059元，并赔偿损失6177元和鉴定费3500元，合计支付11736元，陈某则向被告退回电动车。
广州市中级人民法院2020年9月23日二审维持原判。
电商销售中夸年夜 宣传屡见不鲜，是否可以认定为欺诈？本案明确了判定规则：产品理论测算数据如与产品实际效用不符时，不该 作为宣传依据；明知理论推测结果与实际效用不符仍以推测结论进行夸年夜 宣传的，具有虚假宣传的主不雅 有意 ；消费者基于对经营者产品描述产生毛病 认识作出购买决策的，经营者组成 欺诈。
案例二：
微博预售产品宣称“最划算”
结果双十一折扣更低，欧莱雅被判违约
2019年10月11日，欧莱雅公司通过官方微博宣称加入 预售活动是购买紫米精华化妆品的最好时机，比双十一当天购买更划算。女子高某遂订购了2套紫米精华预售套装，折扣率为50%，支付1910元。
结果同年双十一当天，欧莱雅公司通过李佳琦直播间加推捆绑搭售紫米精华的秒杀套装，折扣率低至32%。
高某认为两套装紫米精华重叠率达75%，欧莱雅公司的宣传导致其陷入毛病 认识，购买了并非最低折扣的预售套装，遂请求法院判令欧莱雅公司赔偿包含 欺诈、违约等造成的损失。
广州互联网法院裁判认为，高某与欧莱雅公司之间成立网络购物合同，后者微博内容明确转达 了购买预售商品较双十一当天购买更划算的意思表示，此价格掩护 许诺 属于合同内容，欧莱雅公司理应受到其官方微博“最划算”要约的约束，但实际组成 违约。
广州互联网法院于2020年8月21日一审酌情判定欧莱雅公司向高某赔偿200元。广州市中级人民法院终审维持原判。
广州互联网法院介绍，该案是全国首个判定电商经营者以低价销售相似商品组合变相违反价保许诺 予以赔偿的案件。
该案明确了电商经营者通过微博等新媒体宣布 的含价保许诺 的促销链接信息，组成 要约；当消费者基于低价许诺 购买商品组合后，电商经营者以更低价格出售高度重合的商品组合，虽不属于欺诈，但组成 违约，应予赔偿损失。
该案的裁判对电商经营者规范开展促销活动、审慎作出价保许诺 起到明确指引作用，对构建网络诚信秩序、规范市场竞争、净化网络空间、营造公平透明营商环境具有重要意义。
案例三：
司机加价未遂偏僻处赶客下车
法院判决“哈啰出行”退车费并赔偿1元
2019年9月，严某使用哈啰出行平台约顺风车从广州前往清远，并预支付车费149.8元。
严某陈述，其与同行人员上车后，因未同意司机要求现金加价100元，被司机拉至偏僻之处恶语相向并驱赶下车。严某联系出行平台客服寻求赞助 ，平台未提供实质性解决计划 ，严某等只能另行寻其他出行方法 。
严某事后诉至广州互联网法院，主张司机违约、办事 未完成，出行平台未尽到平安 保障义务，诉请哈啰出行平台退还车费149.8元及利息，并赔偿1元。
广州互联网法院审理认为，证据显示严某主张司机违约、办事 未完成的事实可以采信。哈啰出行在未能及时提供司机相关信息的情形下，依照 《消费者权益掩护 法》划定 ，严某有权要求平台承担责任，赔偿车费及利息损失。
广州互联网法院于2020年3月23日判决被告哈啰出行平台所在公司向严某返还车费149.8元，并向原告赔偿1元。
网约车出行越来越受到广年夜 乘客和司机青睐，但由于缺乏需要 的监管，裸露 出的矛盾也越来越多。本案就是 因司机随意加价、驱赶乘客而引发的纠纷。
出行平台作为合乘出行的监管者，按比例收取办事 费用，应尽到监管职责，切实加强对司机的治理 ；作为合乘出行的组织者，应承担平安 保障义务，对司机、车辆进行实质性审核，可以设置应急报警装置，对乘客即时投诉需有效回应和处理；作为合乘出行的信息办事 提供者，在司机和乘客产生 纠纷时，应确保能提供司机的真实名称、地址和有效联系方法 。
案例四：
买国际双程机票返程航班被取消
平台只退单程票价
2020年1月13日，任某在飞猪平台的“某达商旅”商号 购买了一张往回国 际机票，实付款4468元。
2020年3月2日起，飞猪平台向任某发送了若干条通知，称去程航班起飞时间变革 。2020年4月4日，飞猪平台又通知任某购买的回程航班取消。
2020年4月4日，任某申请退票。被告“某达商旅”同意退票，但仅退款2368元，余款被告不合意退还。任某遂诉至法院请求退还余款2100元。
广州互联网法院裁判认为，任某在被告经营的飞猪商号 购买了双程国际机票，双方成立网络办事 合同关系。合同目的无法实现，消费者可以要求解除合同，返还家当。案涉合同的主要目的系为了实现任某的出行需求，现航班取消，任某可以要求被告退还并未实际出行但已缴纳的机票价款。
广州互联网法院于2020年12月23日作出判决，被告广州市某达贸易有限公司向任某退还款项2100元。
据法官介绍，由于受到新冠疫情的影响，航班被取消的事件屡见不鲜。本案通过明晰消费者与机票预订提供者、航班公司之间的司法 关系，认定航班取消导致消费者出行目的不克不及 实现，消费者可以要求机票预订提供者退还票款，维护了消费者的正当 权益。
案例五：
“管家帮”欠薪保姆纷纷离职
用户起诉平台退款获支持
2019年7月21日，原告陈某超通过广州管家帮家庭办事 有限公司运营的“管家帮”APP下单购买家政办事 ，并支付1998元“会员费”。
后被告管家帮公司于协议期限内未连续 为原告提供办事 ，原告要求改换 办事 人员也未获支配 ，陈某超遂起诉管家帮公司要求退款1998元。
证据显示，管家帮公司未继续提供办事 的原因与拖欠员工及保姆工资有关，保姆陆续告退 ，公司无法替客户匹配保姆。
广州互联网法院审理认为，因管家帮公司未按合同约定履行义务，致使合同目的无法实现，已组成 基本 违约。现陈某超主张解除合同，应予支持。案涉合同已部分履行，故判决被告广州管家帮公司退还陈某超1453元。
通过手机应用软件（APP）预约月嫂、育婴师、保姆、老人陪护等办事 已是常见的消费模式。本案通过裁判的方法 提醒消费者，在平台未按约定履行合同义务时，应当及时向平台主张权利，追索合同未履行部分对应的办事 费用。家政办事 平台经营者应当加强对相关办事 人员身份、履约能力的审查，及时足额支付待遇 ，提高办事 水平，以充分保障消费者的正当 权益。
采写：南都记者 吴笋林 实习生 聂卓欣 王依晨 通讯员 曹钰