淘宝商家修补4年前卖出的鞋，消费者试图付费被拒

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电商平台的售后办事 有多卷？穿了4年的鞋子被淘宝商家免费修补
一双穿了4年的鞋子，还能享受商家的“售后办事 ”，这让唐女士觉得 异常 意外。
2018年6月，唐女士通过淘宝网购一双枣红色小皮鞋，由于买回家后经常穿，鞋尖磨损严重导致涌现 失落 色现象。
唐女士联系其时 的卖家，是否有对色的鞋油，以便自行修补鞋子。没想到，商家连忙报歉 ，并详细询问，“是磕碰失落 皮胚吗？可否拍摄下鞋图片呢？”



在看到鞋子的具体磨损情况后，商家告诉 唐女士，可以将鞋子寄回，并免费提供修补办事 ，顺便还能给鞋子做个颐养 。
200多元买的鞋子，已经曩昔 4年时间了，还能免费维修颐养 ？
唐女士被商家的态度打动，她想要付费，但商家却拒绝。没过几天，修好的鞋子被寄回来，依然是光洁如新的样子，唐女士又可以继续穿了。
事后才得知，商家会将售出的每双鞋的记录都保存 着，只要顾客遇到问题，便会想办法协助 解决。

这段“神仙商家”与顾客的暖心故事在网上迅速传开，不少网友都表示，现在做生意不容易，希望这样的商家被更多人看见！
像这样的暖心商家在淘宝上并不是个例，去年河南地区遭遇特年夜 暴雨，有河南网友晒出自己买勺子被商家免单的纸条，引发全网点赞；有网友讲述，买来的热水袋用了一年后，第二年冬天发明 有点漏水，客服立刻表示，可以补发一个热水袋。
网购被很多人看作是21世纪最伟年夜 的创造 ，而淘宝则备受中国消费者青睐。价格透明、选择丰富、送货上门，这是许多人爱上网购的主要原因，现在年夜 多半 地区三天左右就能收到来自天南海北的商品。



在不知不觉间，售后办事 环节的质量也在提升。电商平台之间越来越卷，售后办事 越来越暖。前不久的天猫双11期间，淘宝天猫升级了价保办事 规矩 ，从以往付款后的15天内价保，改为付款/付尾款后至11月11日活动结束后15天内全程价保，最长价保时间从15天延长至27天，此举赢得一片好评。
业内人士认为，电商行业在经历多年的竞争与迭代后，办事 体验也在内卷，但这种卷是值得勉励 的，它证明了办事 将成为竞争力的重要组成部分。