《2022电商行业趋势》申报 新鲜出炉，我总结了这9条精华信息

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编辑导语：青春才几年，疫情占三年，在后疫情时代下，各行业都经历了年夜 变局，电商行业也不例外，本篇文章作者总结了2022年电商行业的成长 趋势，一起来看一下，希望对你有赞助 。

一疫难三年！后疫情时代尤其是2020年~2021年，可谓是跨境电商界历经“百年未有之年夜 变局”的两年。
屡破纪录的物流费用、水涨船高的广乐成 本、消费者对品牌预期越来越高等行业现状，使卖家在结构 自身品牌 “线上帝国”变得加倍 谨慎的同时，也对行业未来走向多了几分不确定性。
如何成为春江水暖鸭先知的那只鸭，提前谋划，成为全球卖家的配合 挑战。
近日，雨果跨境联合shopify宣布 了《2022电商行业趋势申报 》，通过对全球各地企业与消费者的专项调研，对电商行业、未来零售及航运物流三年夜 板块的趋势均做出了相关预测。
仔细研读事后 ，发明 其中不乏一些真知灼见，整理出来，希望对年夜 家有所赞助 。

一、电商趋势
1. 赓续 上升的获客成本将倒逼品牌与客户建立历久 关系

技术的进步降低行业介入 壁垒，疫情冲击加速线下卖家的数字化，品牌竞争格局加剧，广乐成 本年夜 幅上升。
与此同时，各类隐私法的出台限制了一线营销人员投放告白 的玩法，消费者也更偏向于屏蔽告白 干扰。
同行竞争带来的成本上升以及告白 有效触达的降低，都导致品牌想要从告白 支出中获得可不雅 的回报变得加倍 艰难。

Ben Jabbawy开创 人兼CEO Privy也表示，一些品牌需要花上比以往高5倍的广乐成 本，能力 获取与以往持平的流量。
也许有人会想，加年夜 告白 投入而不去提高告白 效率，纯粹属于人傻钱多，但精细化运营和数字化投放真的有效吗？恐怕也需要打个问号。
申报 显示，缩小告白 投放范围，细分告白 受众群体，或许并不像业内普遍认为的那般可靠。
Harvard Business Review曾对所谓数据经纪人出售的数字档案准确性进行考试 ，结果远低预期，年龄层方面，正确率只有23%，而性别识其余 正确率连50%都达不到。
怕是真的应了那个在互联网流传了数十年的段子，手机另一端到底是人是狗你都分不清楚。
或许还可以缩减品牌预算，转而投放效果告白 ，横竖 没有效果钱也花不出去，至少节约了预算。
但这恐怕是最傻的做法，做过告白 投放的人都知道，钱花不出去才是最可悲的。
从调研结果看来，70%的受访营销人员表示在削减2022年营销预算时，会牺牲对品牌建设的投资，只有13%的受访营销人员表示会选择减少绩效营销的支出。
这注解 ，年夜 部分营销人员低估了品牌建设的价值，也忽略品牌是一项历久 投资的概念。
告白 转换率虽然很重要，但年夜 多半 消费者购买产品之前，内心其实已经有了心仪的品牌。
谷歌提供的一项数据显示，跨越 80%的消费者在做出购买决定之前，都邑 选择先在网上进行相应的“研究”。
消费者购买，其实是品牌资产的零存整取。卖家要历久 、按期 投入，能力 在症结 时刻取出钱来。
问题来了，获客成本飙升，品牌应如何应对？
首先，通过品牌客户调研、品牌网站监测+社会剖析 方法 等方法 ，搭建包含 但不限于品牌认知度、分享率、品牌市场份额等与品牌最终目标相一致的性能指标组成 的品牌力评估框架。
有目标才知道差距，有框架才清楚如何入手剖析 差距成因、品牌活动效果以及通过数据复盘如何完制品 牌的进阶。
其次，短期效果营销与历久 品牌建设双管齐下，创造品牌的忠实客户以及布道者。具体如何平衡短期效果营销与历久 的品牌建设，有这么几个因素可以参考：
品牌所属行业的平均水平；头部企业这二者的分派 比例；品牌所处的阶段，是冲刺还是稳健成长 ，当前资源到底能支持品牌走多远。
再者，通过建立或联合品牌社区等小成本然则 介入 度更高的长尾渠道、电邮营销等方法 丰富告白 投放渠道及销售渠道，以降低获客成本。
申报 还提到电商平台销售和营销的双重属性，对于国外的DTC品牌来说，或许还是需要额外提醒的事情，但对于已经在国内电商红花厮杀惯了的从业人员来说，这就比如 你苦口婆心地劝年夜 家“千万不要只把淘宝当成是一个商品上架的商号 ，要记得好好经营一下你的商号 ，那上面可是有着很多精准用户的喔”。
这还是源自国内外电商环境成长 水平不合所透露出来的差别 。
国外虽然也有亚马逊、eBay等综合型电商平台，但却缺少淘宝和京东这种近乎垄断的电商体系，欧美的新兴品牌更多是选择直接通过社交媒体和自己的网店与消费者互动，完全凭借自有渠道去建立品牌，获取新客。
最后，尽可能在每个社会面展示突出品牌差别 化及品牌价值。
调研结果显示，52%的受访消费者更愿意购买与其有配合 价值不雅 品牌的产品。
如果品牌或是品牌相关的小我 在社会或环境问题上注解 了道德立场，请务必将这些立场与价值不雅 贯穿于品牌之中。
尤其是容易被忽视的公司基层，因为公司员工（包含 零售团队和客服团队）是消费者了解品牌的症结 接触点。
当然你要传递的价值，务需要 记得与你的竞争敌手 区离开 来。
时刻记住：人无我有，人有我有。
2. 第三方cookie的消亡迫使品牌重构个性化营销计划

近年来，消费者对网络隐私越发重视。2021年11月，中国小我 信息掩护 法开始生效。
同年，巴西已经有对违反《通用数据掩护 法》（General Data Protection Law）的人进行处罚的案例。
而早在疫情前，美国加州的《消费者隐私法》（Consumer Privacy Act）已将数据透明度纳入了州司法 。
另外，自欧盟2018年制定《通用数据掩护 条例》（GDPR）以来，已经有部分企业因触碰红线缴纳了罚款。
相关隐私律例 陆续出台，业内逐步取消对第三方cookie支持，品牌难以追踪广乐成 效及消费者偏好。
但消费者对个性化体验的要求仍只增不减，面对合规带来的成本，品牌应该怎么做个性化营销计划 ？消费者愿意与其信任的品牌共享小我 信息。

因此，如果品牌想要获得客户的数据，则需要建立在双方信任的基础上，比如客户对如何使用自身信息的知情与同意，这意味着从收集到保存再到使用，都需要企业加倍 透明化。
另外，品牌也要增强自己收集第一方数据的能力，而不是一直依赖第三方。比如，建立和运营品牌社区。
3. 热门社媒平台催发新商机，品牌方拥抱社媒电商

预计到2025年，全球社媒渠道的销售额将增长近两倍。
美国30%的线上用户已习惯在社媒平台上直接购物。中国作为社媒电商成长 年夜 国，有近一半的消费者选择在社媒平台上购物，销售额为美国的10倍以上。
在东南亚，社媒已成为消费者理想的产品挖掘 渠道，约有20%的订单通过社媒平台完成支付。

社媒电商提供了桥梁，品牌通过客户体验和客户关系得以重获新生，也为企业在数字渠道中夺回品牌控制权创造了机会。
对于像是亚马逊这类电商平台而言，是标品的天下，是价格至上。
而个性化的商品与办事 、持有配合 价值不雅 的品牌，更需要的是人性上的共通与共鸣。
没错，品牌也需要展示出自己的人性，需要学会社交。
不然 的话，社媒平台则失去了社交属性的意义。
申报 指出，品牌可以通过实时聊天和视频形式两种方法 将“社交性”融合到社媒电商中，给消费者更好的拟人化客服体验。

43%的受访消费者表示，他们可能会在2022年使用实时聊天功能。
同时，消费者也希望通过社交APP与品牌进行互动，以此拉近与品牌之间的距离。
视频更是互联网的“共通语言”。从网络搜索到直播，视频形式正在成为下一代影响消费者购买决策的主要因素。
依据 调研数据统计，46%的受访消费者在购买之前想要不雅 看产品视频。
具体要怎样去拥抱社交媒体？可以阅读申报 原文，其中列出了异常 细致的品牌行动指南。
二、零售趋势
1. 数字原生品牌促使零售竞争升级

一方面，消费者对线下购物体验的兴趣日益增强，渴望回归实体店。
赓续 上涨的实体店消费需求，推动了数字原生品牌拓展线下门店的进程。
另一方面，零售店面空置率达到历史新高，正处于“租户市场”，为品牌方与出租方谈判商业租赁条款提供了有利时机。
品牌方甚至能拿到租期更短的商号 ，试错成本较低。
当然，最重要的是实体店既能提高客流量，也能降低获客成本。
前提是运营适合 ，通过实体店为消费者创造奇特 体验，品牌能力 脱颖而出。
47%的消费者表示，品牌在本地 开设实体店，对其在曩昔 一年中的购物选择存在显著影响。
北美消费者中有49%认为实体店对购物选择存在显著影响；EMEA地区占50%，亚太地区占42%。
在英国、澳年夜 利亚和新西兰，跨越 1/3的消费者表示，社群气氛 是他们惠顾 本地 商店的主要原因。
在美国，81%的Z世代消费者倾向于实体店购物。

以上种种，无疑将吸引许多半 字原生品牌利用实体零售，为消费者提供全渠道购物体验，加剧行业整体竞争。
品牌如何为消费者创造体验式购物？申报 提出三个实操性很强的建议：
利用线上数据，进行用户画像，针对性选址、选品、择时，以快闪店测试消费者对实体零售店的需求；创建以社区为中心的空间，提供商号 活动、研讨会、品牌合作或支持慈善事业，创造奇特 的店内体验，以建立品牌亲和力，让消费者加倍 有归属感；整合线上与线下消费历史，充分培训实体伙计 工，让员工以加倍 专业的姿态，为消费者提供定制产品推荐或个性化的产品测试体验，为消费者的购物体验营造价值感，继而提升客单和复购。

2. 后疫情时代，品牌全渠道营销成为必定

消费者网购和实体店消费之间的界限不再分明。
依据 Shopify的调研数据显示，54%的消费者表示，在2022年，他们可能会去实体店购买在网上被安利的产品。
53%的消费者表示如果在实体店看到心动的产品，也会选择去网上购买。包装消费品和零售公司的实体店零售额和电商网站销售额也几乎持平。
消费者行为的转变，导致不管是数字原生品牌还是实体零售商，都必须面对全渠道拉新留存这一挑战。
消费者所希望的，不仅仅是多一个难以抉择的渠道，而是渠道无缝衔接的购物体验，比如“线上消费、线下退货”以及“线下选品、线上消费”等。

那么，品牌如何应对全渠道营销的新挑战？
小我 认为，还是要以消费者购物体验为中心，梳理消费者欲望出生 、接触品牌、体验产品、下单、付款的全流程，每个节点分别需要什么样的体验，线上线下哪个渠道可以更好地满足消费者需求，从而匹配资源。
这里的症结 在于，不把渠道的整合当做加法，不是0.5+0.5式的整合，因为多渠道经营往往是乘法轨则 ，搞欠好 就是0.5*0.5，消费者对于品牌的整体印象反而会减分。
所以一定要去施展 各个渠道的优势，既要有单兵作战的能力，又要相互之间取长补短。
比如说，线上有数字化的优势，线下有沉浸式体验的优势，线上的数据一定要为线下体验设计赋能，而线下的体验也要能给线上带来转化。
3. 重塑零售员工角色

对公司满意的员工，能带来更多对品牌满意的消费者，因为员工才是每天接触消费者的一线人员。
千万不要再把员工当成是只会和客户推介产品的对象 人了。如果是这样，为什么不爽性 多印两本产品说明书呢？
目前零售业面临的最年夜 挑战之一，是如何留住员工。
近段时间产生 了不少员工罢工、告退 事件，在美国，职位空缺率创历史新高，英国的雇主则面临着严峻的用人缺乏 情况。
放眼国内，这一情况也不容乐不雅 ，零售行业一线从业人员流动率之高远超年夜 盘水平。
主要原因无外乎钱少事多（受疫情影响，他们的工作内容还增加了日常清洁消毒、处理虚拟销售、实时回复信息以及协调路边取货订单）还不太受尊重。
企业要想留住摇钱树员工，还得从根上治，给够钱、给尊重。
前者是合理的薪酬和晋升制度，后者需要有能让人健康工作与长年夜 的气氛 。
三、航运和物流趋势
1. 供给 链中断后遗症诸多，消费者对物流要求不降反升

疫情冲击、政治不稳定、自然灾害频发以及监管政策变更 等全球危机使全球物流网络愈发软弱 ，供给 链中断产生 的频率和严重水平 都在增加。
依据 Shopify委托Forrester公司进行的一项研究显示，2022年各年夜 品牌要面临的供给 链问题包含 生产延误、运输成本激增和运输延误。
麦肯锡申报 称，目前制造业生产的重年夜 中断平均每3.7年就会产生 一次。专家预测，至少要到2023年，供给 链端能力 恢复正常。
然而，消费者对于物流的要求越来越高，既要速度又要质量。
数据显示，全球60%的消费者期望产品可以当日达、次日达或两日达，与此同时，还要求低碳可连续 。
卖家不得欠亨 过年夜 数据、云端办事 等技术手段，重新整顿供给 链，优化从产品生产、存储到运输的完整链条。

也有部分卖家正在通过和第三方物流商合作的方法 ，来升级自己的供给 链战略。
据统计，全球范围内，37%的卖家计划在 2022年使用或变革 现有的第三方物流商。
2. 下一时代的“物流”是可连续 物流

消费者认为，走可连续 性途径 的品牌才是好品牌。
在曩昔 6年时间里，全球范围内“可连续 成长 ”在线搜索量的增幅高达71%。
特别是在英国、美国和加拿年夜 等高收入国度 ，增幅更为可不雅 。

曩昔 的一年时间，全球约44%的消费者表示，购物前会明确品牌属性，只会购买许诺 走可连续 成长 路线品牌的产品。
对此，年夜 多半 品牌选择了因时而变，将践行可连续 成长 作为2022年的首要任务之一。

比如，瑞典童装品牌Polarn O Pyret勉励 消费者将不肯 再穿的服饰退回，以换取商品优惠券。运动服品牌Lululemon和Sweaty Betty也有类似活动。
除了以旧换新之外，减少配送进程 中产生的碳足迹，使用可回收或可重复使用的产品包装，同样是实现品牌可连续 成长 的重要方法 。不过最重要的，仍旧是搭建实现可连续 性目标的框架，从流程和制度上包管 可连续 成长 不仅仅是一句口号。
3. 要想留住消费者的心，物流容不得马虎

不包邮、送达时间不确定、送迟了又或者是包裹直接石沉年夜 海……只要你经历过以上一种或者几种，你就明白题目 的寄义 。
同时，你要相信在对物流这件事上的态度，全球人民出奇的一致。快捷包邮准时的配送办事 ，就是网民心中的白月光。

Shopify出品的申报 揭示出配送时长和费用之于消费者购买决策的影响，60%的消费者认为快速送达办事 影响最终购买决策，其中27%认为这个因素异常 重要。
研究数据显示，对于75%的全球消费者来说，品牌（或是卖家）是否免邮之于最终消费将起到症结 作用，其中58%的受访者表示，希望产品能免邮且次日送达。

Shopify针对消费者网购下单前优先考虑的事项进行调研。
标明邮费被74%的受访者列为第一重要事项。简直就是”器械 可以贵30，但要8块邮费就是要我命”的数据化表达。
这时候，算账完全不管用，症结 是不包邮的态度就真的让人无法接受。
背后是物品和物流离开 付费导致的二次损失，激发了人类损失厌恶的本能。
所以，品牌处理物流这事，就得和谈恋爱闹别扭的处理方法 一样，主动承担责任，态度真诚良好，关系方能持久。
恋爱，讲事理 就完了，品牌和消费者的关系也是如此。
有时候不是看谁对错，而是看谁是比较不克不及 承担关系破裂的弱势一方，弱势一方就不得不支付 更多去维系一段关系。
显然，市场上的爱马仕总是少数，多的是叫不上名，也没有议价权的品牌。
后者能做的就是通过包邮降低消费者的损失厌恶，主动告诉 物流的实时进展等来让消费者感触感染 到自己的真心，以换取品牌好感和忠诚。
在开篇我提到这份申报 AKA《2022跨境电商行业趋势》，是因为我真的觉得对于国内电商从业人员而言，这份趋势实在是显得有点“过时”。
申报 中所提到的很多技巧，对于很多国内品牌来说，可能都是基操了。
然则 联想到中国市场成长 的不均衡性，比如一二线市场和小镇市场的差别 ，成熟品牌和新兴品牌的差别 。
对于前者而言是基操，对于后者可能是杀出重围的年夜 招了。
所以还是选择研读这份申报 ，并且将其中精华的部分总结出来，希望对年夜 家有赞助 。
本文由 @社区营销研究院 原创宣布 于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。
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