淘宝怎么了？（一次让人叹息的维权经历）

货源代理

作为04年就注册淘宝的老用户，88VIP推出后，也立刻开通，算是资深的会员。一直看网络上说淘宝越来越差，也不克不及 理解为什么，直到最近的一次维权经历，才让我找到原因！


2022年8月，在淘宝天猫超市买了一个Dell笔记本电脑，不算贵，怕后期坏了麻烦，就和笔记本电脑一起付款买了延保办事 。（整机和延保归并 付款，并没有离开 付款）



办事 有效期到2027年8月，办事 范围是制造商的资料 ，工艺，零部件质量问题引起的功能故障。
2023年11月，笔记本涌现 故障，依据 与Dell的售后办事 工程师联系，判断是CPU电扇 涌现 问题，需要改换 。由于CPU等主要部件为2年质保，电扇 为1年质保，所以需要收费对应。



随即联系天猫超市客服，在客服指导下，准备提议 延保要求，在操作界面提议 办事 按键为灰色，始终无法提议 ，天猫超市客户说稍后会有专人确认后回答 。


天猫超市客户主管德律风 联系表示延保办事 是淘宝的业务，天猫超市实在无权处理，并且 内部无法转达投诉，请我自行联系88VIP解决。
疑问一：天猫超市和淘宝不是一个公司吗？不克不及 内部转达投诉吗?
下午联系了88VIP的，要求回德律风 ，很快客服回电询问情况，了解情况后表示无权处理，需要转专门客服，专门客服接德律风 后再次复述情况，表示需要转天猫超市客服处理，转天猫超市客服后，表示记录情况，稍后会有客服专员回电处理。
上午联系的天猫超市客户主管再次给来电，表示实在无权处理，请我再联系88VIP。我说联系的是88VIP啊，他们给我的解决计划 就是转回天猫超市，这都是什么操作？
疑问二：为什么投诉又会被转回天猫超市，感到 就是在互相推卸责任，客服基本的处理流程都不清楚？
只好再次联系88VIP，德律风 接通后，又要转给天猫超市处理，被我拒绝，要求立刻解决。一番沟通后，说要再确认，稍后回电。
第二天回复，说要转无忧购部分 处理，希望期待 无忧购处理结果。其时 就质询客服，为什么第一次电询的时候就说明需要无忧购去解决？为什么现在才说？客服认可 处理失误。
疑问三：相关业务的负责部分 到底是谁都不清楚，怎么处理客户投诉？
期待 一天后，88VIP回答 ，Dell笔记本的是厂家质保2年，2年质保满后能力 提议 延保。无忧购客服不看产品质保说明吗? 并且 德律风 里面也说明Dell工程师给的结论是电扇 质保1年！客服表示没有办法，这是最终处理意见。
德律风 里面询问客服，那买延保的意义在哪？得等24年8月能力 申请电扇 维修？客服说再确认，就再也没有回复。
疑问四：相关业务的负责部分 到底是谁都不清楚，怎么处理客户投诉？
始终等不来88VIP回复，电脑无法使用，最后无奈只能拨打了杭州的12315进行投诉。等了10分钟后德律风 终于接通，和对方叙述相关情况后，客服说会尽快联系淘宝进行对应。


当天下午就接到淘宝消费者办事 德律风 ，询问情况，再次复述投诉要求，要求尽快支配 延保办事 ，或者承担Dell的官方维修费用约400元，可以提供维修发票，对方说去申请一下。第二天上午德律风 联系，说只能承担一半费用200元，如果可以就结案。由于电脑急着使用，只能无奈接受。其时 德律风 里面询问客服，自行维修后是否会影响延保，对方表示麻烦你自己去询问88VIP，她无法回答。


疑问五：处理外部投诉的速度很迅速，为什么对内部的投诉无人关怀 ？正当合理的要求还得要还价，真是不改商人实质！继续内部无沟通，消费者需要自行联系！
如果没有打12315，要等来淘宝的回复，不知道要多久，也不做猜测。但就这次的维权经历，类似国企的年夜 企业病那是一个不少，部分 间互相推诿，责任不明确，客服缺少培训，对外部投诉都是积极对应。难怪拼多多员工1.3万，数量仅为阿里1/18，市值却跨越 淘宝。
淘宝还能变好吗？