移动支付时代，爸爸老妈们跟上队了吗？微信、支付宝等43款APP将进行“适老化”改革

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来源：舟山日报-舟山网

舟山医院自助办事 机前，志愿者正在指导市民挂号。
移动互联网已经渗透到我们生活的方方面面，智能手机搭载的移动支付应用软件也极年夜 地转变 了人们日常的支付方法 。走进菜场、商店，微信、支付宝二维码随处可见，就连街上的移动小摊贩，也会在顾客付款时递来一张二维码。
出门不消 带现金，一部手机解决所有问题，移动支付的普及似乎年夜 年夜 提高了生活的便捷水平 。然而在许多跟不上时代变更 的爸爸老妈眼里，移动支授予 他们之间还存在着一条难以逾越的数字鸿沟。

舟山医院自助办事 机操作界面。
“三步以上的操作就很难记住”
1月4日下午，在我市某年夜 药房的收银台前，一位老年市民正在向药师咨询如何开通电子医保卡。在经历了下载支付宝、输入身份证号、拍摄正脸图像、设置密码等操作后，年夜 爷直言实在太麻烦了。
“现在舟山医疗保障局联合支付宝在舟推广医保电子凭证，所有医保定点单位都能够使用电子医保卡了。”药师刘波燕告诉记者，自上月支付宝医保电子凭证推广展开以来，像方才那样的情况她没少碰到，“老年人对这种APP的操作年夜 多不太熟悉，适才 那位市民手机里连支付宝都没有下载，支付也是用的现金，所以引导起来比较花时间。”
在支付宝内开通电子凭证的操作对于许多老年人来说步调 繁复，而对最基本的扫码支付，许多老年市民仍表示“用不习惯”。
俞玉萍今年58岁，是新城老碶市场一位蔬菜摊主。她告诉记者，自家摊位摆上微信、支付宝收款二维码已经有些年头了，但据她不雅 察，扫码买菜的依旧是年轻人居多，包含 她自己在内的中老年人平时购物仍喜欢用现金。“扫码支付不怎么会用，想学，但学了老是忘，再加上平时忙，就更没心思研究这些电子软件的用法了。”俞玉萍说，支付宝的诸多功能里，她唯一常用的就是电子健康码，“这个是不学也得学，不然就上不了公交车。”而市民周女士则表示，自家婆婆连健康码都不肯 意通过支付宝出示：“只要操作步调 跨越 三步，她就会觉得很麻烦记不住，所以她去办了纸质的健康证明。”
除了支付宝内的应用，在各年夜 医院，自助挂号机普及已久，但许多中老年市民依旧不懂如何操作。舟山医院自助办事 区志愿者宓思洁表示，在自助机上挂号取号以及预约核酸检测能节省很多时间，但许多老年市民依旧需要人员指导。“其实机子的操作很简单，界面上的引导也很明确，但一些上了年纪的市民比较怕麻烦，或者下意识觉得自己不会用，怕点错，就需要我们从旁指导。 ”

菜贩摊位上的二维收款码。
牵挂重重，老年人对移动支付缺乏信任感
除了对自己操作水平的不信任，对于互联网的信任感缺失也是许多爸爸老妈拒绝使用移动支付的主要原因之一。
市民周女士表示，自家的公公婆婆使用微信，除了发消息，顶多使用转账功能，并且需要儿女在旁协助操作，涉及到扫码支付和绑定银行卡，他们就会觉得不平安 。“微信上的交易都是以数字的形式涌现，他们不肯 意用就是出于一个平安 性的考虑，不知道钱被转到哪里去了，这和我们年轻人在认知上存在差别 。”
另外，担心隐私泄露也是不少老年市民排斥移动支付的原因。“老人容易忘记支付密码，用指纹又担心隐私泄露，所以说到底他们还是觉得现金更信得过。”周女士说。
现在不少商家除了在收银区贴二维码，还会在一旁设置一个刷脸机，而对于“刷脸”这种便捷的支付方法 ，老年市民们的接受度就更低。刘波燕说，药房内的刷脸机去年就投入使用了，然则 愿意使用这种支付方法 的市民少之又少。“实际上刷脸的流程更简单，微信、支付宝通用，不仅不消 带钱，不带手机都可以支付了。然则 年夜 部分顾客都邑 介意泄露小我 信息，一百个顾客里年夜 概只有十小我 会用刷脸。”刘波燕表示，刷脸设备的造价不低，最初安装时一台在两千元以上，目前支付宝、微信方也在推出一些刷脸送红包的优惠办法 来推动这一新型支付方法 。

药房内的医保电子凭证扫码点。
“适老化”改革 或可提高老年人移动支付接受度
去年12月25日，工业和信息化部副部长刘烈宏宣布，工信部将于今年1月起进行为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改革 专项行动”，8年夜 类115家网站、6年夜 类43个APP将进行适老化及无障碍改革 ，其中首批APP改革 名单中就包含 微信和支付宝等常用支付软件。
适老化后的软件除了界面简化外，还会移除告白 插件，付款类操作将无任何诱导式按键，以便利 老年群体平安 、便捷地使用。这对于不少老年市民来说都是一个好消息。“其实并不是所有的老年人都无法接受移动支付，只是这些软件一些操作流程比较庞杂 ，或者触发按键太小，老人看不清，就把他们拒之门外了。我也有看到过八九十岁的老太太会用微信支付的。”刘波燕说。
今年76岁的沈善定表示，自己从三年前开始用智能手机，熟悉了一段时间之后，现在外出购物付款都用微信和支付宝。“用过就知道移动支付还是很便利 的，出门不消 带钱零零碎碎的。一开始用的时候是有些担心，怕钱进去之后会没有，就少存一些，后来发明 还是平安 的，胆量 也就慢慢年夜 了。”现在沈善定还学会了网购，对于移动支付时代适应良好。“适老化如果能将这些软件简化一点，那我们能用明白的功能就更多。”
严女士的怙恃 今年50多岁，刚开始向他们推荐智能手机，老两口的态度也是抵触居多。“他们一开始觉得智能机很麻烦，还不如老年机好用，声音又年夜 又耐摔。后来二维码普及开来哪儿都要用，他们也就习惯了，现在还经常刷微信、抖音的视频。”而对于应用软件的适老化改革 ，严女士表示，除了简化操作，净化应用环境是她最看重的部分：“平时爸妈用手机也经常会点到告白 弹窗，就会跑来问我是什么意思，我就要向他们解释不要乱点。究竟 老年人对于这类信息的鉴别 能力一般，无障碍版本去告白 就会平安 很多，更适合他们使用。”