闹心的网购

货拉客货源

5月11日在天猫超市购买了一些日常用品。天猫分四个快递寄来，其中有三个是正确的，还有一个里面全都是零食。本想就是小事，寄错了改换一下就行了。联系客服小蜜，第一次没回。我就德律风 联系天猫客服。天猫客服那态度好得是没话说，一会儿抱歉，一会儿给你生活造成的未便 ，然后让我提供一些信息，帮我核实。几天后回复我说，已核实，按我诉求重新发货过来改换一下就行了。本想事情这样解决也算圆满。
没想到过几天，客服

错发的商品

天猫小蜜爱理不睬

我拍的商品
又给我打德律风 说我只能审请退款。我是考虑到退款要重拍，器械 比较多重拍也麻烦，还有因为只有一部分器械 错发，重拍还会满减不敷 的原因，跟客服沟通说能不克不及 直接改换就行。但人客服以原则制度等原因拒绝❌了我。没办法，我只好退款重拍。但退款重拍，天猫后台却又拒绝了。然后，就没然后了。想想火年夜 ，就打了浙江的12315投诉。
12315又交天猫客户处理，又是核实，又是抱歉，又是对不起，又是协商退款。因协商退款被拒就有点窝火，我拒绝退款，只要求重新发货改换。客服回复又是制度又是要求。然后又是十天曩昔 了，无声无息，爱搭不睬 的。
我就搞不懂了，就一件小小的发错快递，重发改换一下就行了，为什么越年夜 的公司规范越多。也曾有其余 商家发错货联系改换就行了。到底是店年夜 欺客，还是基本 看不起一两个客户。
如果你们遇到这事都是要怎么解决？