盼有更多“群众做事 如网购”体验

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来源：湛江日报-湛江新闻网
今年是“营商环境整治提升年”，遂溪县认真贯彻落实市委、市政府有关工作安排 ，扎实推进全县营商环境整治提升工作，当好优化营商环境的“办事 员”，取得显著成效，获得群众点赞。
（6月24日《湛江日报》）
6月24日，《湛江日报》刊登了一篇题为《遂溪当好优化营商环境的“办事 员”》的报道，其中一句“企业、群众做事 犹如‘网购’一样便利 ”的描述，令人向往 。这得益于遂溪“全县可网做事 项共1129项，网办率达97.83%”的新变更 ，而其背后，是“互联网+政务办事 ”的理念改革 与生动实践，是结合“我为群众办实事”推动营商环境的显著提升。
“网上办”“掌上办”为时下正热的“最多跑一次”改革带来了现实选择。将互联网技术应用到政务办事 中，用“指尖”取代 “脚尖”，不仅已成现实，并且 将成为潮流。在今天的遂溪，看得见的政务办事 年夜 厅里，依照 “一口受理、内部流转、信息共享、同步审批、统一发证”的解决 流程，群众你来我往；看不见的互联网里，“数据跑路”取代 了“群众跑腿”，“网上办”取代 了“年夜 厅办”——让审批“减肥”，促流程“瘦身”，线上线下配合 修建 起遂溪“最多跑一次”的全新做事 体验。令人惊叹的是，目前遂溪“最多跑一次事项1153项，占99.91%”，企业群众做事 ，怎一个“爽”字了得！
如果把遂溪县政务办事 年夜 厅视为“最多跑一次”的线下“体验店”，那么推广使用“粤系列”平台，推动电子证照、数据共享、电子印章等“应用尽用”，则让遂溪政务办事 仿如开了“网店”，群众做事 遂有了“网购”体验。“网购”体验得来不易，开政务“网店”也绝非技术层面的将政务办事 摆上网那么简单，它更意味着简政放权、办事 模式、数据共享的一次变革跨越。
要让企业、群众做事 有更好的“网购”体验，未来仍需在“客服”上下工夫 。比如，有些办事 的“网购”操作流程比较繁琐，于是部分市民依旧愿意到政务办事 年夜 厅的窗口进行人工解决 ；也有部分市民对智能操作不熟悉，接受新事物比较慢，或对网上做事 仍有一定的疑虑；还有一部分人觉得“网上办”需要这样那样的验证方法 ，反而不如窗口解决 来得直接一点，有问题咨询听着乡音讲解也更易懂。这些“网购式”做事 中的体验问题，都需要用耐心、贴心、暖心的“客服”一一解决。
希望遂溪的政务“网店”越办越好，吸引越来越多群众和企业跑进政务“网店”，享受“网购”般的做事 体验。
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