长三角消保委：网购消费、家电和教育培训等成今年上半年投诉热点

微商货源

7月16日，记者从长三角消保委联盟获悉，2021年上半年，长三角消保委联盟共受理消费者投诉228098件，为消费者挽回经济损失5.16亿元。其中，上海市消保委受理投诉95275件，江苏省消保委受理投诉96176件，浙江省消保委受理投诉27805件，安徽省消保委受理投诉8842件。2021年上半年，长三角消保委联盟共受理消费者咨询512592件。
按投诉类别分，商品类投诉共110625件，占投诉总量的48.5%；办事 类投诉共117473件，占投诉总量的51.5%。
通过对四地消保委受理投诉情况进行汇总剖析 ，2021年上半年长三角消费投诉涌现以下五年夜 热点：
一、网络购物消费投诉
2021年上半年，长三角消保委联盟共受理网络购物消费投诉54392件，除了传统的网购投诉外，直播带货和二手平台交易问题也较为突出。直播带货投诉问题主要集中在主播对带货产品功能 、成分、价格优惠等作虚假宣传，消费者收到货后发明 货纰谬 板，甚至买到“三无”产品。在售后办事 方面主播、商家、平台互相推卸责任，平台在消费者遇到消费纠纷时未能第一时间介入赞助 消费者维权，反而撇清自身关系。二手交易平台投诉主要集中在商品鱼龙混杂、真假难辨，消费者买到的商品与图片描述不符、质量不过关、买到假货等，且部分二手平台售后渠道欠亨 畅，导致维权难。
二、汽车消费投诉
2021年上半年，长三角消保委联盟共受理汽车消费投诉6439件，投诉反应 的问题主要有：一是质量问题投诉。传统汽车质量问题投诉主要集中在发念头 、变速器等主要部件涌现 质量问题，以及车身附件及电器投诉。新能源汽车投诉主要集中于电池续航里程缩水、老化衰减严重、突然失去动力等。二是捆绑销售问题，如强制搭售保险、装潢、按揭等。三是购车合同争议，经营者提供的格局 合同对双方权利义务约定不明确，通过格局 条款减轻经营者责任。四是售后办事 纠纷，如达到法定退换车条件4S店不合意退换、汽车故障多次维修仍无法彻底解决等。
三、美容美发办事 投诉
2021年上半年，长三角消保委联盟共受理美容美发办事 投诉5760件。在美容办事 类投诉中，医美办事 逐渐成为投诉热点，投诉问题集中在部分“黑医美”机构未取得医疗美容机构经营许可，违法违规开展医疗美容项目，使用假货、水货针剂和山寨设备，以及医美机构对美容效果进行夸年夜 宣传，宣布 虚假告白 ，利用低价引流实际收取昂扬 费用。同时，美容美刊行 业预付式消费纠纷频发，部分商家通过诱导性推销使消费者年夜 额充值，后续消费者因办事 效果不睬 想退费却被商家以各类 理由拒绝。部分商家倒闭或者变革 经营者，导致原卡无法使用，预付卡余额无法退还消费者。
四、教育培训办事 投诉
2021年上半年，长三角消保委联盟共受理教育培训办事 投诉8798件，投诉反应 的问题主要有：一是培训机构对教师资质、教龄、教学效果、用户评价、价格等作虚假或引人误解的宣传。二是预付式消费模式下产生的各类 退费纠纷，常见的情形有消费者因培训效果不睬 想、改换 老师导致教学质量不稳定或者因身体健康、居住地变更 等客不雅 原因无法继续上课要求退费；培训机构地址搬家 导致消费者上学未便 要求退还剩余学费；培训机构因经营不善倒闭或跑路导致退费困难等。部分培训机构许诺 一准时 间或课时内可无理由退款，但消费者要求退款时却不兑现许诺 。
五、家用电器消费投诉
2021年上半年，长三角消保委联盟共受理家用电器类投诉21776件，投诉反应 的问题主要有：一是家电存在质量问题，如外不雅 破损，涌现 触摸屏不灵、无法启动等性能故障，消费者买到“三无”产品等。二是售后维修问题多，维修后故障重现，多次维修仍没有彻底解决问题，维修人员收费不合理，商家与厂家相互推卸责任，消费者遇到山寨维修点等。除了传统家电外，新型智能家电相关投诉也逐渐增多。同时，现在很多智能家电打着养生、降低血糖等健康概念，但实际并没有宣传的功能 。（总台央视记者 王殿甲）
（编辑 朱辛未）