“消费者旗舰店购物只收到赠品 不给任何解释为啥这么拽？”

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近日，延安一女士在网上购物时遇到一件委屈事，“作为消费者，我在该旗舰店购物却只收到赠品，客服人员表示会进行补发，却一直不给任何解释，他们为啥这么拽？”该女士郁闷地告诉记者。

这位女士向华商报-二三里资讯记者介绍：“我7月14日上午在某APP七度空间旗舰店购买了总额为58.9元的卫生用品，使用了店内促销立减6元优惠券，实付款是52.9元。7月17日收到物流小哥确认派送的两盒小赠品，与该旗舰店客服人员多次沟通后，他们表示会补发订单所缺产品，但始终没有解释为什么会产生 这样的事。”

“因为我此前也买过此产品，都是用纸箱包装好派送的，这次收到产品，就是袋装两盒小赠品，打开物流包装袋发明 产品包装盒还有明显折损痕迹。我和客服人员沟通，他们只表示抱歉没有任何解释，最后从该物流延安联系人员处得知我收货不全，是因为旗舰店仓库漏发货物。”该女士又弥补 强调，“7月18日，客服人员发给我一个补发的物流单号，我想着2-3天应该可以收到补发产品了，7月20日查询物流后发明 补发产品才刚从广东佛山市发出。”
针对此事，记者致电该APP客服热线询问买家的订单情况，客服人员表示：已确认此订单情况，会将此问题升级处理，帮客户解决好目前问题。最晚7月21日12点前会有专业人员对此事进行回复。
华商报记者 袁小锋 编辑 马娜娜