网购电器“三包”期内维修运费谁承担

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中国消费者报上海讯（记者刘浩）消费者李女士网上购买的两台空气加湿器涌现 故障，目前仍在“三包”期内，虽然可以免费维修，但李女士还需付一半的运费，这让李女士有些郁闷。近日，经上海市松江区消费者权益掩护 委员会调剂 ，经营者承担运费，主动联系消费者及时维修。
记者了解到，李女士于2020年7月29日网购两台空气加湿器，在使用了近一年后，两台加湿器都涌现 故障，无法使用，由于目前仍在“三包”期内，可以免费维修。经营者虽然同意为李女士免费维修，然则 商品寄出的运费却要双方各承担一半。李女士对经营者的说法不认可，投诉至消保委，要求经营者履行包修义务。
松江区消保委在受理投诉后，立即联系经营者，对方表示，该产品相符 “三包”条件，所以建议消费者退回维修，但运费规矩 是由品牌方划定 ，且产品的利润较低，赔付运费会导致亏损。消保委工作人员就地 向经营者指正，依据 《消费者权益掩护 法》的相关划定 ，在质保期内由于产品质量问题导致需要维修的，经营者应当承担运输等需要 费用，因此经营者应当承担消费者寄回产品的快递费用。经松江区消保委调剂 ，经营者认识到毛病 ，并主动联系消费者及时维修。
据悉，目前，产品售后办事 主要有商号 保修和全国联保两种方法 。一部分网店销售的商号 保修产品因为缺少线下全国维修网点，所以实行“商号 保修”，只能寄回该网铺保 修。但不少店家为了规避责任，声称保修需要买家自付运费，享受网店“商号 保修”运费贵过维修费、产品寄出保修后能否平安 返还等问题困扰着不少买家。《消法》扩年夜 了“三包”商品范围，有助于经营者和厂家对产品质量的严格把关。
【来源：中国消费者报•中国消费网】
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