海口市民网购品牌裤子 收到后发明 货纰谬 板遭遇维权难

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新海南客户端2021-08-07 12:30

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新海南客户端、南海网、南都城 会 报8月7日消息（见习记者 李波）两个月前，海口市民徐先生于国内某知名网购平台中一家名为吉光缘男装专营店的商铺下单商品标牌为“比音勒芬”的牛仔裤，但收货后发明 ，裤子竟贴签“晋悠”，货纰谬 板。徐先生与发货方联系，对方称，他可能遭遇了“二道商人 ”店，是否假冒品牌无法作答。几番周折下来，他还被平台客服封闭 了投诉渠道，直呼网购“维权难”。

徐先生下单“比音勒芬”牌裤子页面截图
多次与网店沟通不成
把货物寄回发货地址，竟收到150元退款
徐先生曾几次在网上与商家吉光缘男装专营店沟通不成，便拨打了快递单上发货方的德律风 号码要求换货。然而，接话人回应“可通过网上联系商家解决诉求”后，便将德律风 挂失落 。徐先生称，自己照做后，网页对话框中，仍仅有智能机器人回答 重复话语，“答非所问，回寄信息提供不全”。
无奈之下，徐先生依照 快递单发货地址，将商品寄回，竟收到150元退款。他同时接到一通来电：“已解决 退货，多退你几十元，不要再向平台投诉。”
原来，事发之后，徐先生曾多次通过第三方平台软件进行投诉，期间也接到相关工作人员来电称愿通过赐与 其账号购物时优惠的方法 ，以杀青 其对消费不满的协商解决。“每次来电的协商内容不合，给出积分返现计划 的力度也有所增加。”徐先生对此表示并不接受。

徐先生收到标牌“晋悠”的裤子，质疑商家“挂羊头卖狗肉”。
发货方称是消费者可能遭遇网络“二道商人 ”
是否假冒品牌等无法作答
日前，记者拨通了徐先生收货快递单上留写的德律风 ，一名女性人员称自己并非吉光缘男装专营店工作人员，“贴签‘晋悠’的裤子确实由我方生产发货，但基本 不知道什么‘吉光缘’，我们是搭载第三方平台的自产自销商家，希望你能将情况转达给徐先生，不要再与我方联系。”
她同时向记者透露，“可能是徐先生在某网店购物后，再由该网店向下游的生产厂家下单，从中赚取差价，这些网店就像‘二道商人 ’。网购平台上，如此形式经营的网店并不少见，对于是否假冒品牌，形成欺骗消费者，我们无法作出回答。”
7月23日，徐先生告诉记者，自己最后一次接到上述平台客服的来电中，有人回应，已要求商家下架相关款式商品，提出愿将赔偿价额提升至1000元现金以了结此事。“但在我表示需考虑再作决定后，软件上的官方客服窗口也就此封闭 ，无法点击进入。目前也不知该怎么办。”
徐先生拨打网购本地 12345热线后，获得 “事件应由发货地相关部分 采取办法 ”回复。
近日，记者多途径测验考试 与该平台方人工客服取得德律风 联系，无果。记者进入上述网店注意到，虚拟展架上仍有多款标注“比音勒芬”的服饰在售。

平时与相关平台客服的沟通页面截图
网络购物取证难、维权难
资深执法人与律师建言支招
“由于网购有一定的特殊性，取证较为麻烦，消费者一定要注意保存 网购时的交易记录、交易信息、与卖家聊天记录截图等。遇到商家疑似售假，积极向第三方监管部分 举报维权。”海南威盾律师事务所律师李懿莹就徐先生的遭遇给出建议，向消费者协会投诉也是一种效果好、成本低的方法 。中国消费者协会现已经建立专门处理电商领域的绿色投诉通道——中消协电商消费维权直通车平台。一批消费者熟知的电商企业均已入驻该平台。具体投诉流程，消费者可咨询本地 的消费者协会。
她还称，就徐先生遭遇，相关方不单违反了《消费者权益掩护 法》，还可能涉及违反相关知识产权法。“各方怕惹事，玩起消失，不妨考虑通过公证方法 取证，然后联系品牌方通过知识产权途径维权。如不组成 商标侵权，再通过消保法维权。”
对于徐先生多次与网店所在的第三方平台沟通却无果的问题，一线执法人员高立新剖析 ，在平台、商家与消费者权益保障上，消费者往往处于弱势，由于平台与商家在售后方面信息不合步，介入缓慢 甚至不痛不痒的情况下，消费者权益往往难以保障。在他看来，“问题异常 有效的解决途径是国度 层面完善司法 体系，把相关责任落实到网络平台上，由网络平台承担对消费者的赔付；对违法违规者提供便利，网络平台也要遭随处 罚，倒逼平台提升监管意识，强化监管作为。”

界面显示投诉渠道已封闭
高立新认为，相关执法部分 应督促网络平台对网店实行实名进驻，网店应领取《营业执照》，在显著位置亮照接受监督。“一旦有投诉，网络平台应及时抄告市场监督治理 局等部分 查处，并视政府行政部分 查处结果，对网店进行警告，并直至关停。”
在维护消费者权益方面，高立新呼吁相关部分 进一步加强监管力度，建立有效防备 机制。“同时，平台方面也需做到事前明确售后制度。消费者在选择平台、进行购物时应看清所选平台的退款及售后条款，遇到问题时及时维权，掩护 自己的权益。”高立新说。