网络购物遭欺诈或商品质量不及格 ，消费者如何正确维权？

货拉客淘宝货源

网购已成为当下重要的消费方法 ，因网购引发的消费者权益纠纷案件也日益增多。网络购物，特别是食品时，由于无法看到食物仅凭商品描述和商家展示的图片，很容易买到不及格 食品，这种情况该如何维权？



情景介绍：
小王在某宝上购买了某国进口奶粉，共计3000元，商品详情交易页显示价格、原产地为某国等信息。因购买的商品外包装上无中文标签，经查询我国国度 认证认可监督治理 委员会宣布 的《进口食品境外生产企业注册专栏》显示，进口奶粉境外生产企业注册名单未看到某国的名字。于是，小王以某宝商号 销售不相符 食品平安 标准的食品为由提出“退一赔十”的要求。某宝商号 辩称“小王是知假买假，不在《消费者权益掩护 法》（以下简称“消法”）和《食品平安 法》掩护 范围，不合意小王提出的要求。双方一度陷入僵局。

那么在遇到这种情况该如何维权呢？方律师从五个方面为年夜 家讲解。
第一、了解《消费者权益掩护 法》以及《食品平安 法》的掩护 范围。
《消法》立法目的在于掩护 消费的正当 权益，维护社会经济秩序稳定，增进 社会主义市场经济健康成长 。针对经营者向消费者提供的商品存在欺诈消费者行为时，消费者可以要求经营者返还已付价款，并且赔偿三倍价款。《食品平安 法》主要掩护 的是消费者因食用不相符 食品平安 标准的食品受到损害时，向经营者或者食品生产者主张赔偿损失，并可提出要求十倍价款或者三倍损失的处罚性赔偿金。
第二、哪些情况消费者可以主张“假一赔三”赔偿？
依据 国度 工商总局宣布 的《欺诈消费者行为处罚办法》第三条划定 ，在下列情形下消费者可以主张：
1、销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品；
2、采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品分量不足的；
3、销售“处理品”“残次品”“等外品”等商品而谎称是正品的；
4、以虚假的“清仓价”“甩卖价”“最低价”“优惠价”或者其他欺骗性价格标示销售商品的；
5、以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方法 销售商品的；
6、不以自己的真实名称和标记销售商品的；
7、采取雇佣他人等方法 进行欺骗性的销售诱导的；
8、做虚假的现场演示和说明的；
9、利用广播、电视、片子 、报刊等年夜 众流传 媒介对商品做虚假宣传的；
10、骗取消费者预付款的；
11、利用邮购销售骗取价款而不提供或者不依照 约定条件提供商品的；
12、以虚假的“有奖销售”“还本销售”等方法 销售商品的；
13、以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。
第三、哪些情况消费者可以主张“假一赔十”赔偿？
依据 《食品平安 法》第一百四十八条划定 ，对于生产者来说，不需要判断其有主不雅 有意 或过失，只要在结果上产生了“不相符 食品平安 标准的食品“，就可以对其责以处罚性赔偿。对于经营者，必须是“明知是不相符 食品平安 标准的食品”而予以经营，才可以对其责以处罚性赔偿。因此，“假一赔十”主要针对食品、药品领域。
第四、上述处罚性赔偿的主张主体包含 知假买假者或者职业打假人吗？
依据 《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用司法 若干问题的划定 》第三条划定 ，知假买假者是可以就不相符 质量标准的食品、药品向生产者或经营者主张权利，包含 赔偿损失和处罚性赔偿。
而职业打假组织是以营利为目的而进行有组织、职业化的活动，不相符 《消费者权益掩护 法》和《食品平安 法》对于消费者的界定，不克不及 获得 与消费者一样的支持。
因此，回到一开始的案例中，小王作为以生活消费需要而购买、使用商品的的消费者，即便他是知假买假，也是可以依据《食品平安 法》向某宝商号 主张十倍价款的处罚性赔偿。
第五，在网上购物遇到欺诈行为或食品不相符 食品平安 标准的情况下，该如何理智维权呢？
第一步，保存好相关物流运输单，以及和网络交易平台客服的沟通记录；
第二步，询问网络交易平台客服有关该商品的销售者或者办事 者的真实名称、地址和有效联系方法 的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。如果是网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者办事 者利用其平台侵害消费者正当 权益，未采取需要 办法 的，依法与该销售者或者办事 者承担连带责任；
第三步，保存 好商品的原件，以便做质量鉴定或者诉讼需要；
第四步，与商品销售者谈判，依据 谈判结果确定是否走诉讼法度模范 。
文章到此结束，喜欢的朋友记得点赞存眷 ➕收藏哦～