网购后垃圾短信接赓续 买家隐私岂能攥在网店手中

微商货源

来源：北京日报
原题目 ：买过必留痕，从此垃圾短信接赓续 （引题）
买家隐私岂能攥在网店手中（主题）
北京日报记者 曹政 实习生 傅子悦
“季末特卖，清仓直降”“5000+年夜 牌1折起”“88会员节，0点开抢”……只要网购留下收件手机号码，便会接连赓续 地收到电商平台和商家的营销推广短信。赶上购物节年夜 促，手机就会被这样的短信“狂轰滥炸”。
商家为何可以连续 赓续 地向买家推送信息？记者连续几日查询拜访 发明 ，在天猫、京东等电商平台上，年夜 量网店在拿到顾客收件德律风 后，历久 频繁发送推广短信，而顾客却并未知情或同意。这背后，是电商平台对消费者收件德律风 、地址等症结 隐私信息缺乏有效掩护 。
网购一次就被商家短信轰炸
“因为年夜 部分是垃圾信息，现在都不咋看短信了，如果赶上‘双十一’‘6·18’购物节，手机仿佛被网店‘轰炸’一样。”市民郑先生打开自己的手机短信，里面充斥着各类 垃圾短信。
在郭女士的手机上，“领8·18年夜 额津贴仅剩1天”等促销短信也是一年夜 堆，一些短信的前面标注着网店的名称。她告诉记者，从名字上看她确实在这些店买过器械 ，但有些是几年前消费过的店：“难道因为我消费了一次，就会频繁被他们骚扰？”
记者注意到，告白 推销短信的末尾都邑 带上“回复T/TD短信退订”的字样。但现实中，一些消费者遭遇商家的“文字游戏”，比如遇到“回复TD即可退订”时，回复“TD”并无法真正退订，只有回复“复TD即可”才可以。
“退订是建立在我订阅的基础上，我既然没有订阅，商家就不该随意给我发，现在反过来，酿成 商家随意发，最后都让我来退订。”郑先生算了一下，手机上至少有三四十家网店的推送信息，如果一一退订，不仅费时辛苦 ，还要自行承担发送退订短信的费用。
消费者不知情无法提前拒收
手机号作为消费者的隐私之一，商家是如何拿到的？
“您有购买过商号 商品哦。”当记者咨询这个问题时，天猫一家销售背包的旗舰店客服人员直接发来了此前的订单信息，上面清楚标注着购物时留下的收件姓名、德律风 、地址等信息。其他多家网店客服也表示，网店通过系统向之前购物过的消费者推送短信。
但消费者下单填写收件德律风 时，并不知晓未来将会连续 赓续 收到商家的推广短信。天猫官方客服人员回应，消费者在下单后，商家会自动将消费者认定为商号 的会员，后续就会给收件号码上发送营销短信，但消费者下单时无法自己勾选是否愿意接受短信。
其实，从2015年就已经开始实施的《通信短信息办事 治理 划定 》就明确要求，短信息办事 提供者、短信息内容提供者未经用户同意或者请求，不得向其发送商业性短消息。
然而，现实中消费者在接受这些网店的营销短信前，往往既不知情也无法事先选择拒收。“如果不想再收到这样的信息，买家可以联系商家，也可以联系运营商屏蔽垃圾短信。”天猫客服说。京东客服则介绍，系统可直接为买家设置拒收此类营销信息，但需要买家联系客服设置。
对商家来说，短信推广是低成本的营销手段。但另一边，是短信的精准度极高。中国电子技术标准化研究院网安中心测评实验室副主任何延哲解释，除了成本低，短信推广要比其他广撒网获客模式精准度高，触达率也高，很多商家对于短信推广乐此不疲。
背后是电商隐私掩护 漏洞
更让人担心的是，消费者的收件德律风 、地址等隐私信息缺乏更有效的掩护 。多位消费者向记者表示，即使间隔数年未消费仍会收到商家促销信息，这是否意味着，买家德律风 号码等隐私信息会历久 攥在商家手里？
“一旦下单了，这些信息就会一直有记录。”一家销售食品的天猫旗舰店客服人员说。另外一家企业客服则表示，所售商品是三年质保，如果没有订单信息就无法查询购买信息，因此会保存 相关信息。
天猫官方客服则介绍，订单信息在下单3个月后就会被自动笼罩 ，商家就不会看到包含 收件德律风 等在内的订单信息，需要售后办事 时，买家提供订单链接后商家能力 查到相关信息。京东官方客服则对订单隐私信息如何掩护 并不知情，表示需进一步了解。
这样的隐私掩护 机制存在漏洞。记者联系了半年前消费过的一家天猫旗舰店，客服人员直接发来了其时 的核对订单信息截图，上面清晰标注着收件人姓名、德律风 和地址。
“电商平台应该对消费者的隐私掩护 负责，相关信息的处理应当设置一定的有效期。”何延哲说，约定的期限过了之后，消费者的德律风 等隐私信息就不该 被商家看到，或者提醒商家不得再进行使用，但这样的隐私掩护 机制同时应当满足售后办事 。他也建议，电商平台可以提前设置选项，下单时由消费者选择是否接受相关的推广信息。
责任编辑：刘涵越