2021网购消费体验查询拜访 申报 显示：消费者总体满意度超八成

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近年来，网络消费新业态、新应用赓续 涌现，消费场景也随之加速拓展。网络交易行业能否健康成长 直接影响消费方法 与消费感触感染 ，更直接关系到消费者的切身利益。
为准确把握人民群众在网络消费生活以及消费升级进程中的困惑与诉求、进一步规范网络交易行为、维护消费者正当 权益，中国消费者报社近期开展了网络交易消费者满意度查询拜访 。
查询拜访 样本基本情况
本次查询拜访 以消费者高度存眷 的网购消费体验问题为切入点，调盘问 卷第一部分包含了性别、年龄、地区等被查询拜访 者的人群特征；第二部分主要存眷 消费者网购消费的体验与满意度，包含 质量、售后办事 、告白 宣传等方面。
问卷通过中国消费者报社新媒体平台宣布 ，经整理，共回收有效问卷15961份。
中青年群体是网购主力
在介入 本次查询拜访 的15961人中，男性有8588人，占53.81%；女性有7373人，占46.19%。18岁及以下被查询拜访 者有1323人，占8.29%；19—25岁有3898人，占24.42%；26—40岁有7995人，占50.09%；41—60岁有2503人，占15.68%；61—70岁及以上有162人，占1.01%；71岁及以上有80人，占0.5%。经统计，介入 查询拜访 的网购消费者中男性多于女性，19—40岁的中青年群体占本次查询拜访 总人数的74.51%。
介入 查询拜访 的消费者主要散布 于华东、华北、华南地区，中西部地区数量较少。其中，华东地区5831人，占比36.53%；华北地区2966人，占比18.58%；华南地区2936人，占比18.39%；华中地区1793人，占比11.23%；西北地区1508人，占比9.45%；东北地区628人，占比3.93%；西南地区299人，占比1.87%。
网购平台趋于多样化
查询拜访 显示，随着互联网应用的快速成长 ，网购台越来越多，消费者的选择趋于多样化。除淘宝、京东、唯品会等老牌电商平台外，新兴电商平台如火如荼 ，成长 迅猛，既有抖音、快手等平台旗下的短视频电商平台，也有依托具有社交平台属性的网络交易，如微信朋友圈、小法度模范 、拼多多等。
在调核对 象使用过的电商平台散布 上，查询拜访 人数分别为：淘宝6312人；抖音、快手等平台5815人；京东5763人；拼多多5673人；天猫5352人；微信朋友圈、群聊4591人；微信小法度模范 4338人；唯品会4100人。81人使用过其他平台，如得物、考拉海购、苏宁、淘特、微商、闲鱼、B站等。
数据显示，消费者对新兴电商平台接受度较高，使用过短视频电商平台网购的消费者数量已经与老牌电商平台一视同仁 ，使用微信朋友圈、群聊、小法度模范 的消费者数量也增幅较快。