@广年夜 网友，请收下这份网购避“坑”指南

微商货源

您是否也曾因
　　网购到的商品
　　存在质量问题而苦恼
　　是否也遭遇过
　　网购“久拖不发货”
　　网购“盲盒”
　　不支持退换货等问题
　　12月11日，北京互联网法院法官张倩做客北京电视台科教频道《民法典通解通读》栏目，通过经典案例与年夜 家分享网购如何避“坑”。
　　网购避“坑”精彩问答
　　问
　　在网购时产生 纠纷，如何选择管辖法院进行维权？
　　答
　　《最高人民法院关于适用的解释》第二十条划定 ，以信息网络订立的买卖合同，通过信息网络交付标的的，以买受人住所地作为合同履行地；通过其他方法 交付标的的，收货地为合同履行地。合同对履行地有约定的，从其约定。因此，以信息网络方法 虚拟交付标的的网络合同，例如网上购买电子文档等，是由买受人住所地或被告住所地法院管辖。以其他方法 交付标的的网购合同，比如最常见的快递方法 ，是由收货地法院或被告住所地法院管辖。
　　问
　　网购赠品有质量问题，这种情况可以索赔吗？
　　答
　　赠品实际上也是商家提供的产品，商家同样需要包管 其质量、性能和用途相符 要求，消费者对于有质量问题的赠品可以要求退换，导致损害的可以依法要求赔偿。在案件审理的进程 中，我们遇到过商家在宣传时投机取巧，化妆品赠品非正品，而是一个不知名的，甚至没有生产许可的赠品，在这种情况下，商家存在欺诈的有意 ，消费者要求三倍赔偿的请求会获得 支持。
　　问
　　因退换货产生的邮费该由谁承担？
　　答
　　在民事活动中一般要遵循意思自治原则，即尊重合同双方当事人的自行约定。如果是双方在合同成立之时对退换货的费用存在约定的情况下，依照 约定承担。没有约定的，一般分两种情况：一是如果商品自己 不存在问题，适用“七天无理由退换”，比如不喜欢或者重复购买等原因，退换货的邮费应该由消费者承担。二是如果因为商品存在质量问题，卖家在交付商品的时候，履行存在瑕疵，组成 违约，则应该由错误 方，也就是卖家来承担邮费。
　　问
　　网购已付款，卖家不发货并把货款退还，正当 吗？
　　答
　　首先要看双方是否存在对发货时间的约定。如有对发货时间的相关约定，或商家片面 许诺 在某时间之前发货，却不发货，则组成 违约。在这种情况下，商家首先要承担退款的违约责任。如果违约行为还给消费者造成了实际损失，可以要求商家进行赔偿。同时，如果在合同内对违约金进行了约定，也可以依照合同约定要求商家支付。
　　问
　　福袋、盲盒类商品可以退货吗？
　　答
　　如果商家以自己销售的是福袋和盲盒作为理由而拒绝售后办事 ，是不合理的。虽然盲盒购买行为兼备随机性与相对确定性，然则 盲盒的基本属性依旧是商品，可认定为买家和卖家之间成立买卖合同关系。盲盒经营者应在《中华人民共和公民 法典》《中华人民共和国消费者权益掩护 法》等司法 律例 的要求之下进行盲盒生产与销售。
　　由于盲盒商品的核心价值在于“消费者在拆盲盒时会对未知的款式附赠强烈的惊喜感”，因此在盲盒内商品已经被知晓的情况下，其商品价值已经实现，此时要求盲盒经营者接受无理由退货，必定 会影响盲盒销售的通例状态，对商家是不公平的。商家如果明确告诉 过且获得 消费者明确确认，所购盲盒不适用“七天无理由退换”，且消费者所购买的商品也没有明确质量问题的情况下，不支持退换货。然则 如果商品自己 存在质量问题，商家提供的办事 或商品自己 存在瑕疵，商家也要承担起相应的售后责任。
[供稿单位：北京互联网法院]