网购商品发货地标注“造假”，算欺诈吗？

微商货源

标注发货地为上海
实际发货地却是江苏某地
实际发货地与标注不合
算不算欺诈?
《中国消费者报》记者进行了采访
发货地信息受存眷
电商平台商号 标示不一
北京市消费者洪女士是一位园艺发烧友，日前她向《中国消费者报》记者吐槽说，2021年底，她在某电商平台上的一家注册地和发货地均标注为上海的商号 里挑选了不合花色的5个“进口朱顶红小球”，但发货时却显示发货地为江苏宿迁，经过半年时间的培育，今年开花时才发明 ，是同一花色的“土朱”红花。
北京消费者张女士告诉《中国消费者报》记者，她经常购买猫罐头的一家商号 位于上海，受疫情影响无法发货，家里只剩四盒猫罐头了。她怕猫断粮，就找了一家标注发货地为同城的商号 下单购买了一箱猫罐头。没想到店家延迟了多日才发货，物流信息却显示罐头从沈阳发出，路上又走了四天。“没办法，我只能先从线下商号 买了一箱。”张女士说。
记者在电商平台上查看发明 ，对于发货地的标注，当实际发货地与标注不符时，不合的商号 采取了不合的处理方法 。
如有些商号 会在页面显著位置明确标注“上海、广州、北京3仓发货”字样，不过在产品的销售页面里，一般仅标注一个发货地。如果消费者想要知道确切的发货地，需要向客服进一步询问；还有的商号 对不一致的发货地并不进行主动说明。
“其实实际发货地如果和标注所在 坚持 一致，或者能够提前向消费者说明，也会增加商号 的可信度。”一位网上卖家这样对记者表示。
多种因素造成实际发货地与标注不符
各电商平台未对此提出要求
上海市消费者权益掩护 委员会副秘书长唐健盛在接受《中国消费者报》记者采访时认为，在线上购物的情境下，发货地是有关商品或者办事 的重要信息。
《中国消费者报》记者发明 ，在网上流传着一张网购发货地地图，比如购买雪地靴应选发货地是河南的，因为“我国最年夜 的雪地靴加工厂都在那边”；买毛衣，应选发货地为嘉兴的，因为“嘉兴洪合镇羊毛衫市场是全国著名的羊毛衫生产加工批发基地。”

资料图
唐健盛剖析 指出，实际发货地与标注不符主要有三种原因：
一是商家或平台为了将商品快速送达消费者手中，会在多地设立仓库，为顾客就近发货，但如果本地 无货，可能就会从其他有货的仓库发出；
二是某些商号 只不过是代销机构，货虽然在其商号 卖出，然则 发货可能是生产产品的工厂；
三是有些商家为了获得更好的转化率、更高的销售量，有意 选择显示该商品发货地为比较热门的城市，或消费群体比较多的年夜 城市，而有些商家则是有意 回避产品声誉欠好 的发货地标注。
“实际发货地与标注不符，或者和商号 注册地不一致，并不算违规。”某电商平台客服代表对《中国消费者报》记者表示，由于一家商号 中的商品，可能会有多个货源地，或者其商品放在不合的仓库，所以实际发货地就可能和标注不符。
《中国消费者报》记者通过对多家电商平台查询拜访 发明 ，实际发货地与标注不一致属于普遍现象，在各电商平台的规矩 中都未对此提出相应的要求。也就是说，只要商号 提供的商品或者办事 质量相符 标准要求，此类行为就并不违反平台规矩 。

实际发货地与标注不符
涉嫌侵犯消费者的知情权
对于实际发货地与标注不合是否涉嫌欺诈，司法 专家对此有不合看法，认为具体问题应具体剖析 。
“司法 对于网络交易中发货所在 的披露没有明确要求，因此，对此问题应按发货所在 是否组成 合同交易条件处理。”北京工商年夜 学法学院教授吕来明在接受《中国消费者报》记者采访时表示，由于网络交易中跨地区 交易是常态，在一般的交易习惯中，发货所在 并不是实质交易条件，消费者对发货所在 也没有明确要求，在此情形下，标注的发货所在 和实际发货地不一致，一般并不组成 虚假宣传或欺诈。然则 ，如果消费者对发货所在 提出明确要求，则发货所在 组成 实质交易内容，经营者实际发货地址和标注发货地址不一致的，就组成 欺诈或虚假陈述。
北京市律师协会消费者权益司法 专业委员会主任芦云在接受《中国消费者报》记者采访时则表示，实际发货地与标注不符，属于对消费者进行了虚假告诉 的行为，在一定水平 上组成 了虚假宣传，涉嫌侵犯了消费者的知情权，平台应主动对此类行为进行规范。“在某些情况下，商号 关于发货地的虚假陈述，可能会影响到消费者的购物选择。如果商号 是有意 为之则涉嫌欺诈。”芦云认为，对于这种欺诈行为，平台在审查核实后应进行相应的处罚。同时，当实际发货地与标注不符时，商号 应主动向消费者说明情况。
“虽然相关司法 律例 中并没有关于发货地信息的表述要求，然则 在网络消费中，作为有关商品或者办事 的重要信息，发货地也应成为消费者知情权的一项重要内容。”唐健盛认为，如此不仅能够掩护 消费者的正当 权益，还有助于各地加强处所 商誉的维护和提高。“真正好的营商环境是企业的注册地能够成为企业介入 市场竞争的金字招牌。”唐健盛说。
消费提示
线上购物时，如对到货时间有要求或基于其他特别考虑对发货所在 有特别要求的，应明确要求经营者确认，并保存 相关信息沟通证据，以便实际发货地和标注所在 不一致时维权。
记者/桑雪骐
来源： 中国消费者报