极目帮办｜网购空调送货上门变自提，记者协调后已送上门

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极目新闻记者 康旭阳
实习生 马若诗
7月25日，湖北的王先生向极目新闻反应 ，网购的空调本应免费送货上门安装，可是却被放在了距家几里路的乡镇代收点，让其去自提，说好的免费安装，商家也一直没有支配 。在极目新闻记者的协调下，目前空调已经送货上门安装。
7月12日，王先生在网购平台上花费1600余元购买了一台品牌空调，商品页面写了“送货入户”，商家也称，空调会送货上门，并提供免费安装办事 。7月15日下午，空调达到 收货地某乡镇代收点后，王先生接到代收点打来的德律风 ，让其去自提。“我在外地做事，空调是给家里的老人买的，他们年龄年夜 了没法去自提，就算自己拿回来也不会安装。”王先生称，他随后在线上询问商家为何放在了代收点让自提，商家称，他们也是和快递公司合作的，快递公司会分情况送货上门，市区一般会送货上门，但一部分乡镇村落 或偏远地区，可能需要自提。
王先生无法接受这一说法。他告诉极目新闻记者，一开始商家没有说乡镇村落 要自提，并且 他家在离县城最近的镇上，也不是山区，途径 平坦不算偏远，“我家到镇上只有3里路，到县城也就10来里路，年夜 件商品去镇上的代收点拿不便利 ，并且说好派师傅安装，也没有安装师傅联系我。”
记者在其提供的聊天截图中看到，商家称到货之后会派单联系师傅安装，派单正常时间为72小时内，安装师傅接单后，会联系顾客约定好时间上门安装。不过，王先生称，等了几日一直未有人跟他联系，“天气越来越热了，家里的老人等着用空调，现在商家许诺 的办事 没做到，我不想要这个空调了，盘算 重新买一个。”

客服聊天截图
7月26日，极目新闻记者在王先生购买的空调商号 看到，确实标注了“送货入户”四个字。记者询问商家是否能送货上门，该店客服称，物流公司会依照 填写的收货地址进行配送，建议在快递小哥德律风 联系时，向其强调要送货上门。但客服未提到部分乡镇或偏远地区需要自提。随后，记者又联系到快递公司，询问送货上门的快递为何被放在代收点，快递公司称，会联系代收点了解情况，并尽快处理此事。7月29日，快递公司方面也回应极目新闻记者，代收点已经将快递送货上门，王先生也已经签收。
对于72小时内未有安装师傅联系王先生的情况，商家解释道，一直在尽力帮消费者联系安装网点派单支配 师傅上门，然则 近期天气较热，空调安装订单多，并且王先生所在地的安装师傅较少，所以才没能第一时间支配 师傅上门。
在记者协调下，网购平台方面称，考虑到消费者所在地安装师傅少，未能及时支配 上门安装，空调商家可赔偿 消费者150元的安装费用，由消费者自行找师傅进行安装；如果消费者想退货，商家也支持退货退款，并由商家承担退回的运费，平台同时赐与 消费者100元的额外赔偿 ，以致歉意。
29日，王先生认为平台给出的计划 可以接受，正考虑将空调退回。
（来源：极目新闻）
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