消费维权速报丨网购斗柜砸伤儿童，澎湃介入后天猫商家赔偿

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澎湃新闻记者 吴琪 实习生 刘凌玲
近日，上海的顾女士向澎湃质量申报 投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反应 ，她6月15日在天猫“ZAOZUO旗舰店”购买了2个斗柜。7月23日，孩子玩耍时失慎 被倒下的斗柜压伤右足年夜 脚趾。事后，她在与商家沟通时得知商品赠送了防倒链，但上门送货与安装的师傅并没有为斗柜安装防倒链。顾女士要求商家尽快支配 工作人员上门安装防倒链并赔偿医药费和精神损失费，遭到商家拒绝。
7月28日，澎湃新闻曾报道此事，“ZAOZUO旗舰店”联系关系 公司北京造化科技有限公司的工作人员其时 回应称，顾女士需提供柜子倒下、孩子伤口情况等照片，后续公司会核实反馈。

双方和解协议。受访者提供
8月3日，北京造化科技有限公司工作人员告诉澎湃新闻，公司7月29日与顾女士签署了和解协议，并将赔偿顾女士医药费和精神抚恤金共计8500元。目前，双方已杀青 一致。
消费者投诉
今年6月15日，顾女士在“ZAOZUO旗舰店”购买了2个斗柜，花费2565元。6月29日，商家将商品送货上门，并提供了安装办事 。
顾女士称，7月23日，由于当天没有家长在旁看护，她的孩子可能在斗柜周围玩耍时拉开了柜子抽屉，导致斗柜瞬间倾倒，压伤了孩子的右足年夜 拇指。事发后，顾女士将孩子送往医院缝合伤口。
顾女士认为，柜子自己 质量存在问题，导致轻微施压后重心偏移，从而倒下砸伤了自己的孩子。顾女士说，她联系了“ZAOZUO旗舰店”售后人员，对方表示，产品不存在质量问题，发货时赠送了防倒链，且相关事故是人为因素导致，因此商家不需承担责任。
顾女士称，商品送达当日，安装师傅在安装进程 中并未询问是否需要安装防倒链，且在安装完成后拿走了所有的包装资料 。从商家提供的安装记录和安装师傅其时 上传的照片，无法判断安装当日是否安装了防倒链。顾女士表示，她已无法与其时 的安装师傅取得联系，商家也未主动联系相关安装人员核实。
顾女士称，她有向商家提供孩子病历和相关斗柜的照片，但未被商家认可。商家要求她提供“磕碰痕迹和现场损伤”照片才可申请赔偿 ，但由于事故产生 之后着急送孩子去医院治疗，她并没有拍摄现场的照片。
顾女士说，商家的态度和撇清责任的处理方法 让她无法接受，她希望商家拿出积极的处理态度，立即上门安装好此前没有安装的防倒链，并赔偿相关医药费和精神损失费。
处理结果
7月28日，澎湃新闻曾报道此事，“ZAOZUO旗舰店”工作人员其时 回复称，顾女士需提供柜子倒下、孩子伤口情况等照片，公司将进一步核实相关情况并尽快给出解决计划 。
8月2日，顾女士告诉澎湃新闻，“ZAOZUO旗舰店”联系关系 公司北京造化科技有限公司相关工作人员7月28日晚联系了她，并沟通了理赔事宜。
8月3日，北京造化科技有限公司工作人员回复澎湃新闻称，公司7月29日与顾女士签署了和解协议，并将赔偿顾女士医药费和精神抚恤金共计8500元。目前，双方已杀青 一致。
责任编辑：汤宇兵 图片编辑：朱伟辉
校对：张艳