网购格力空调变雪花空调？淘宝称用的格力压缩机后改口商家发错货

货拉客

近日，福建平潭的施先生向澎湃质量申报 投诉平台反应 ，6月29日，他在淘宝商号 “天喵正品空调自营店”购买了一台“格力空调压缩机家用变频壁挂式空调”，花费1698元。他以为买的是格力空调，但因为是给租客使用，到货后他没有去查看。租客使用后，发明 该空调存在制冷效果差、耗电量惊人等问题。他改换空调时，才发明 该空调并不是格力空调，空调外壳的标记 是“雪花空调”，能效级别为5级。

客户购买的订单截图。本文图片 受访者供图
施先生说，维权中，他搜索“天喵正品空调自营店”发明 显示“不存在或已封闭 ”。8月中旬开始，他多次向淘宝官方平台申请退货退款，平台提供了商号 的退货地址和联系方法 ，但联系德律风 一直打欠亨 。9月7日，淘宝消费者办事 热线人工客服表示，商号 商品题目 只是写“格力空调压缩机”，其实并非格力空调，只是压缩机是格力的。涉事商号 处于被处罚状态，退货邮寄存在风险，48小时后，淘宝维权专员会德律风 联系给出解决计划 。
9月9日，淘宝维权专员回复施先生时，改口称是商号 商家“发错货了”，并表示等商号 商家提供正常退货地址和联系德律风 ，就可以退货、退款。
施先生不认可“发错了”的说法，认为涉事商号 虚假宣传应该退一赔三，将继续维权。
澎湃新闻多次联系雪花（北京）科技有限公司及其股东公司，均未能取得联系。珠海格力电器股份有限公司相关负责人称“没有听说过雪花”，未直接回应涉事空调是否使用的格力空调压缩机。

客户收到空调的使用说明书。
以为买的“格力空调”，到货却是“雪花空调”
施先生提供的商品订单显示，他所买的空调为“格力空调压缩机家用变频壁挂式……空调”。
他称，自己在淘宝平台搜索“格力空调”，涌现 了涉事商号 ，显示的空调价格比较廉价 。
施生先和商号 客服的沟通记录显示，7月1日收到空调后，商号 客服回复2-4天内上门安装。施生先说，他和商号 支配 的安装师傅约好7月4日下午5点安装，但师傅迟迟未到，德律风 不是被挂失落 就是打欠亨 。他和商号 客服协商，希望退100元自己找人安装，在获得 “挂号 好会支配 退安装费”的回复后，他点了确认收货。
施先生说，安装是租客对接的，空调安装好后没多久，7月19日，租客反应 空调制冷有问题。他将制冷效果差的问题反馈给商号 客服，客服其时 介绍，该店格力和KEG空调都有，KEG是和格力的合作款，是韩电集团生产的自力 品牌。“都是从韩电工厂全新出货的”，采取 的是格力原装压缩机。
施先生称，因为此前一直没看到所买的空调，他以为自己买的是客服介绍的合作款。商号 客服让他联系安装师傅，检查线路是否接好以及制冷液是否够。“安装师傅检查后，德律风 告诉我，说空调质量不太好。”
施先生出租的，是一幢四层楼，电表是单间单表。他称，8月18日，他向租客收取电费时，发明 用这台空调的房间耗电量高达957度。因为没有厨房，平时租客只是用空调、热水器。租客质疑电表有问题，他改换 了电表，但随后一个晚上电表就跳了30多度。于是，他重新购买了一台空调，将原来的空改换下。
施先生说，这时，他才发明 此前买的空调是“雪花”牌，能效标识显示生产者名称为雪花（北京）科技有限公司。能效标签显示，该空调能耗品级 为5级，制冷季节耗电量为588千瓦·时。
施先生再次咨询商号 客服，发明 自己已被拉黑。后来，他又发明 ，淘宝“天喵正品空调自营店”商号 显示“不存在或已封闭 ”。

涉事空调标为5级能耗。
淘宝客服称用的格力压缩机后改口发错货
8月27日，施先生联系淘宝官方客服维权，要求退货退款。他称，其时 淘宝官方客服说可以退货退款，并提供了商号 退货地址和联系方法 ，但该德律风 提示关机。快递员则表示，货物可能被原路退回，需要他承担二次运费。他再次联系淘宝官方客服，对方表示已经通知商号 ，24小时内商号 没有给出新的退货地址和联系方法 ，可以申请退款并自行保存 货物30天。
施先生说，到9月1日，淘宝官方客服称可以先退款，但需淘宝财务部分 审核。他先后两次提交申请，均被驳回。之后，淘宝官方客服又表示，平台会再次要求商号 24小时内提供退货地址和联系方法 。但24小时后，商号 仍未提供这些信息，平台自动提供的退货地址和联系方法 ，与此前相同，德律风 依旧无法接通。
施先生提供的录音显示，9月7日，淘宝官方人工客服向他表示，商号 只是（商品题目 ）写到“格力空调压缩机”，但并非格力空调，只是压缩机是格力的。涉事商号 处于被处罚状态，退货邮寄存在风险，48小时后，淘宝维权专员会德律风 联系施先生给出解决计划 。9月9日，淘宝维权专员致电施先生，改口称是商号 商家“发错货了”，表示等商号 商家提供正常德律风 ，就可以退货、退款。
淘宝官方客服以涉及淘宝会员与商家隐私为由，拒绝向澎湃新闻透露相关消息。9月9日晚，对“商家发错货了”的说法，施先生表示不满。他认为，商号 已涉嫌虚假宣传，依照 消费者权益法，应该退一赔三。他将依据 情况，决定下一步的维权行动。
澎湃新闻通过天眼查查询到，雪花（北京）科技有限公司的经营范围包含销售家用电器，但不包含 家用电器制造。该公司有两家股东：北京雪花电器集团公司、宁波雪花电器有限公司，经营范围均包含家用电器制造。
澎湃新闻多次测验考试 联系雪花（北京）科技有限公司及其股东公司，均未能取得联系。9月9日拨通北京雪花电器集团公司官网德律风 后，接线员称是门卫，给了该公司办公室德律风 ，但办公室德律风 无人接听。
雪花空调售后热线接线员表示，他们署理 多家品牌空调的售后维修，雪花空调只是其中之一，因为不是厂家，所以不清楚雪花空调的生产信息。
KEG韩电集团官网售后热线客服向澎湃新闻表示，该公司生产的空调，确实有用格力空调压缩机，不过，该公司负责售后维修的多个空调品牌中，并没有雪花空调。韩电KEG品牌相关负责人戎凯峰向澎湃新闻表示，“雪花空调的话，可以明确不是我们代加工的，跟我们没有一点关系”。
涉事雪花空调是否用的格力空调压缩机？珠海格力电器股份有限公司售后客服表示将向上反馈。该公司相关负责人则表示“没有听过雪花”，暂未对涉事空调是否使用的格力压缩机作出直接回应。