消费曝光台｜消费者称网购月饼疑似烤糊，厂家：存在制作失误

货拉客货源

中秋节来临，花钱买的月饼却涌现 了质量问题，这样的经历可谓“糟心”。
近日，消费者李先生向澎湃新闻反应 ，今年8月，他在金九月饼食品有限公司（下称金九月饼公司）直播间里，购买了15盒月饼，总价3843元，但食用其中一个月饼时，他发明 月饼底部疑似严重烤糊，味道苦涩难以下咽。

疑似烤糊的月饼。采访对象 供图
李先生说，他向金九月饼公司提出全额退款诉求，遭到拒绝，又向公司所在地的市场监督治理 部分 投诉。在市场监督治理 部分 一名工作人员协助下，月饼寄回商家检验。9月7日，该工作人员告诉 他，经和商家检验研判，认为食品烘焙进程 中存在失误。
“月饼原价300多元一盒，我买的时候价格为200多元，有优惠，购买了15盒，一盒就一个月饼，重1.5kg，比较年夜 。”李先生说，他将绝年夜 部分月饼赠予了亲友，自己留了一盒，但他在食用月饼时，发明 月饼底部疑似严重烤糊，“吃起来很苦，无法下咽”。李先生提供的照片显示，月饼底部年夜 部分呈黑色。
发明 这些问题后，李先生和金九月饼公司售后人员交涉。李先生称，对方不认为月饼涌现 了食品质量问题，拒绝了他的赔偿要求。双方就此多次沟通，一直未杀青 一致。针对他的诉求，售后人员多次称会反应 ，但问题始终没有解决。
金九月饼公司一名售后人员近日接受澎湃新闻采访时称，客人在发明 月饼涌现 问题后，坚持自行将月饼送至检验机构检测，而不肯 意将月饼送回厂家检验，且不接受厂家提出的退换条件，“态度强硬”。该售后人员认可 “李先生在抖音平台上所购的个别月饼中存在制作技术上的小失误，（关于赔偿）将与李先生进一步协商”。
“因为月饼被拆开，期待 处理的进程 中也发霉了。”李先生称，购买的月饼年夜 多赠送亲友，他担心这些月饼也存在相关质量问题，但又欠好 意思去询问亲友，“这件事已经影响到了我的生活”。
李先生向金九月饼公司所在的广东省湛江市吴川市市场监督治理 部分 进行了投诉。8月29日，他将月饼寄至吴川市海滨市场监督治理 所一名工作人员处，对方称会按法度模范 解决 。
李先生说，9月7日，上述工作人员告诉 他，“经和商家（一起）检验研判，认为涉事月饼在烘焙进程 中确实存在失误，建议厂家赐与 三倍以内赔偿，双方（以此为基础）进行协商，如果不接受协商，也可以通过正当 途径维权，理性索赔。”
9月9日，李先生告诉澎湃新闻，目前厂家尚未就赔偿问题联系他。对于市场监督治理 部分 建议的“三倍赔偿”，李先生说，“如果对方（厂家）能提出明确的条例，我也愿意就此协商。”