以案说法丨网购“私人定制”翡翠手镯货纰谬 板，女子要求退款却遭拒……

货拉客淘宝货源

南宁的李女士在某珠宝店直播间下单的翡翠手镯，收货后却发明 货纰谬 板。“私人定制”的珠宝出问题，消费者能否如愿退货？近日，南宁市江南区人民法院审结了该起纠纷，判决某珠宝店向李女士退还货款8600元。
2021年3月11日，李女士在某珠宝店的抖音直播平台——灵翠珠宝上看中一款翡翠手镯，她花8600元，下单购买了该款私人定制翡翠A货毛坯手镯。在与珠宝店客服的聊天中，客服曾向李女士许诺 “在没有加工之前是允许退换的”。
下单2小时后，李女士发明 毛坯手镯的销售卡截图上显示手镯有棉纹，要求退货退款，珠宝店以当值主播下班后已经拿到工厂加工为由，拒绝了李女士的退款请求。次日，该珠宝店给李女士发货。
几天后，李女士收到手镯，她发明 货纰谬 板，认为该珠宝店存在以次充好、利用抖音美颜技术给商品“开美颜”等行为欺骗消费者，遂诉至南宁市江南区人民法院，要求某珠宝店退还货款8600元。
某珠宝店辩称，其在销售卡上明确提示“买家下单付款后立即加工”，还以信息的形式提醒李女士：毛坯手镯属于不支持退换的私人定制产品，在销售进程 中确保了李女士的选择权和知情权，李女士要求退款没事理 。
法院认为，某珠宝店客服在聊天记录中许诺 “在没有加工之前是允许退换的”，李女士在凌晨下单后两个小时左右要求取消订单、退款退货，某珠宝店应当举证证明其已经将毛坯手镯送往加工厂加工。该珠宝店仅向法院提交一份由翡翠加工厂出具的手写收据，收据载明“2021年3月11日，今收到灵翠珠宝私人加工定制翡翠毛坯手镯一条”。该案被告为“珠宝店”，收据载明的却是“灵翠珠宝”，收据主体不一致，且该收据为手写收据，无其他证据与之相互印证，不克不及 认定该珠宝店已经将毛坯手镯交付加工。
由此，法院判决某珠宝店向李女士退款8600元，李女士将手镯退还给某珠宝店。
主办该案的杨法官告诉记者，网络购物和传统购物模式有所不合，交易中涉及的买卖合同、交易记录等电子信息易被毁损。消费者在收到瑕疵商品后容易因证据不足，导致涌现 “维权难”等情况。
杨法官提醒，消费者在网络购物时要有甄别和存证意识，对商家所描述、许诺 的商品质量状况进行取证，同时保存 好商品原件，以便后期涌现 纠纷能及时维权。
本文由南国早报原创出品，未经许可，任何渠道、平台请勿转载。违者必究。
相关推荐

免费抽中电饭煲，领奖要先充值3500，南宁一些市民被套路
南国早报客户端 · 3小时前

南宁女子投诉医美丰胸一个月后“效果没了” ！想退钱被拉黑，商家却说......
930老友记 · 6小时前

看着都疼！南宁一女子夜游邕江，被隐藏 鱼钩划伤
法治最前线 · 6小时前

海报新闻 | 每日推荐（2022.11.18）
南国早报App·海报新闻 · 6小时前