北京消协“双十一”提示：网购投诉居高不下，擦亮眼睛理性消费

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北京市消费者协会今天宣布 统计剖析 发明 ，有关网络消费方面的消费者投诉一直居高不下，投诉问题主要涉及部分商家片面 取消订单、虚假宣传、延迟发货、拖延退款、退换货困难以及消费欺诈等方面。
2022年1月至10月底，北京市消费者协会96315热线挂号 涉及北京寺库商贸有限公司（以下简称寺库公司）投诉3343件。主要问题是消费者购买服装、箱包、首饰、化妆品等，商家拖延发货且拖延退款。目前年夜 部分投诉没有获得 解决，有关部分 已就寺库公司涉嫌违法违规及损害消费者权益行为立案查询拜访 。
北京市消费者协会宣布 消费提示，提醒广年夜 消费者擦亮眼睛理性消费。
选择诚信商家消费。消费者要擦亮眼睛，除了“货比三家”之外，还应谨慎选择口碑差，消费者反应 问题多的商家，可通过查看商家信誉、评价等信息，尽量选择信誉好、口碑佳、售后办事 有包管 的商家购物消费，切莫一味贪图低价而忽视了商家的信誉和售后办事 。
结合实际理性消费。“双十一”期间各个商家推出各类促销活动，但也有部分造孽 商家有意 先抬高原价再打折，造成打折优惠幅度年夜 的假象，或者通过设置庞杂 的促销方法 ，误导消费者。消费者要依据 自己需求选购商品，不要被商家的所谓打折优惠所迷惑，不要轻信商家或直播带货主播的外面 宣传，盲目贪图廉价 而去购买自己不需要的器械 ，要理性选择商品。
事先看清促销规矩 。面对“满抵、满减、满送”、秒杀抢购、定金预售等各类 促销活动，消费者应提前详细了解活动规矩 ，如积分或者优惠券，消费者应看清其使用条件、办法 和期限等。
防止失落 进支付陷阱。消费者要增强平安 支付意识，辨清支付方法 ，注意防备 支付风险，切勿轻信陌生人的付款要求、网页链接或扫二维码等。遇到可疑情况，及时与官网客服联系核实，避免上当受骗。
保存 凭证依法维权。消费者网购时要采取截屏、录音等办法 ，保存好商品图片、文字介绍、支付信息以及聊天记录等信息，并及时向商家索要发票。一旦权益受到损害，要及时收集好证据，依法理性维权。
此外，北京市消费者协会也提醒商家诚信守法经营，不夸年夜 宣传，不虚标价格，不误导消费者，营造平安 宁神 的消费环境。北京市消费者协会将继续采取 投诉点评、消费查询拜访 、消费体验、比较试验等办法 、手段，连续 存眷 消费者反应 强烈的热点、难点问题，并依据 具体情况，针对电商平台的不公平格局 条款等侵权行为，采取但不限于公益诉讼等方法 ，维护广年夜 消费者的正当 权益。
（总台央视记者 王婧）
来源：央视新闻