网购宠物谨防套路！消保委查询拜访 “上海玩宠一家”......

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不到半个月
就收到关于
上海奈泽宠物有限公司
（网店“上海玩宠一家”）
10件投诉

12月20日
上海市松江区消费者权益掩护 委员会
提醒消费者
网购宠物需谨防踩坑

网购“灰色雪纳瑞”变黄色小狗卖家拒绝退货退款
山东聊城消费者张女士告诉记者，2022年11月14日，她在“上海玩宠一家”网店看中购买了一只“灰色雪纳瑞”，卖家许诺 小狗已经打过两针疫苗做过两次驱虫。张女士遂通过转账支付了3000元款项，收款方显示为上海奈泽宠物有限公司。

次日下午，张女士询问发货情况时，卖家声称尚未发货，会支配 从上海发货空运至聊城，但仅隔三小时，张女士便收到了物流德律风 ，要送来一只小狗。而送到的这只小狗，并非张女士在“上海玩宠一家”看中的“灰色雪纳瑞”，而是一只黄色小狗，且耳部特征、脸部毛发等均与所购“灰色雪纳瑞”不符，更无接种疫苗、驱虫等凭证。

张女士就地 拒收，但货运司机表示自己只负责运输，不支持拒收。经询问，司机告诉 该货物从山东莱州发货。事后，张女士多次联系卖家表示货纰谬 板，要求退货，但卖家坚持此狗即为张女士购买的“灰色雪纳瑞”，拒绝退货退款。


消保委查询拜访 宠物店三年夜 “套路”
松江区消保委查询拜访 发明 ，在购物进程 ，卖家“套路”很多。
01
卖家在网络平台开设宠物商号 ，但网店客服通过发送“添加131XXXX3526看小可爱视频”的文字，将消费者引导至微信进行交易，绕开网络平台监督，款项直接进入卖家账号。
02
卖家仅向消费者提供宠物视频，不接受实时视频查看宠物情况，事先不提供宠物具体信息，消费者无法确认购买宠物的一致性和健康情况。
03
此外，实际发货地不明确，卖家前期声称从上海空运至聊城，后又改口从上海空运到莱州，再从莱州发陆运到聊城，但拒绝出示物流单号。

在卖家信息中，松江区消保委也发明 较多疑点。卖家在网店展示的营业执照为海口美兰辞啖宠物店，注册地址海南省海口市美兰区；卖家收款码为上海奈泽宠物有限公司，此公司注册地址与实际经营地址不符。

对此，卖家声称上海奈泽宠物有限公司仅代为收款，而非实际销售商，但消费者添加的客服微信手机号码与奈泽宠物公司联系方法 一致。

目前，经多次协商，卖家仅同意赔偿 张女士500元，或者在张女士承担运费、疫苗费、工作人员的劳务费等费用后，给张女士改换 一只小狗。由于双方无法杀青 一致，松江区消保委终止调剂 。


律师不雅 点网购宠物风险年夜
消费者要谨慎
上海李小华律师事务所律师指出：

❶ 网购宠物不合于一般物品，售后维权成本高、风险年夜 ，在购买时建议消费者选择信誉好的平台和商铺。

❷与卖家签订电子《买卖合同》，或作出明确约定，确认宠物的品种、数量、健康状况、检疫证明、疫苗驱虫证明、质保期限等。消费者在选购环节和收货环节需注意做好证据留痕，以便在产生 纠纷后维护自己的正当 权益。

❸消费者在收到货纰谬 板的宠物时，秉着善待生命的精神，建议不要直接拒收，可到宠物医院等专业机构进行鉴定后，向法院提起诉讼，要求一并返还照料宠物产生的费用等。

依据 我国《民法典》相关划定 ，一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事司法 行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。同时，依据 《消费者权益掩护 法》相关划定 ，在存在欺诈行为的情况下，消费者可以要求卖家“退一赔三”。
中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
记者/刘浩
编辑/裴莹
监制/何永鹏 任震宇