网购退烧药半个月不发货，是被商家坑了吗？应该怎么办？

货拉客淘宝货源

“买的四瓶退烧药，许诺 1-3天送达，结果半个多月了还没发货。不仅如此，现在连商号 都显示在休息中，德律风 也联系不上。”家住北京的赵先生向中新经纬吐槽近日遭遇。
遇到这种情况，是被商家坑了吗？应该怎么办？

资料图 新华社发（图文无关）

半个多月，包裹还在等揽收
据赵先生讲述，12月9日，他在某电商平台一家名为“庶民 缘”的药店买了四瓶布洛芬混悬液，其时 商号 显示1-3天即可送达。考虑到全国疫情现状，赵先生把心理预期改为了一周内。
但没想到，商号 快速点击了“发货”后，半个多月了，包裹居然还在揽收中，“货并没有真的发出来”。
“年夜 概下单两、三天后，就有快递单号了，但一直显示包裹期待 揽收中，这显然是不合理的，快递再慢也弗成 能慢成这样，并且 最近快递已经慢慢恢复了，我怀疑是商家是在没货的情况下就上架卖了。”赵先生说。
更令赵先生觉得 不安的是，商号 居然“玩起了失踪”，已经连续十多天显示“休息中”状态，德律风 也联系不上，更别说主动联系赵先生解释情况。
中新经纬在微博、小红书等社交平台注意到，和赵先生有类似遭遇的消费者不在少数，他们多购买的是当前紧俏的抗疫物品或药品。
一位消费者表示，他在某平台购买的药品，下单时显示有货，并预计2-4天发货，但到了发货时间，平台却提示商品正在采购中，发货时间待定。更有意思的是，刷新页面后，该药品仍在销售中，显示“现货，2-4天发货”。
在迟迟不发货后，有的消费者联系到商家客服，对方表示若无法期待 可申请退款。“已经等了这么多天，商品还是需要的，连个解释都没有，退款真憋屈。”
迟迟不发货，有什么套路吗？
针对赵先生的情况，中新经纬以消费者身份咨询了平台客服。
客服表示，经与商家沟通，该订单现在仍处于“点货”状态。至于为何封闭 商号 ，该客服表示“是因为商号 没有货了”，而对于为何之前在没有货及不标注预售的状况下还正常出售，客服未给出直接回应，仅表示“后期会加强对商家的治理 ”。
中新经纬注意到，在该平台上，“庶民 缘”药店商家信息页面显示，“近30天平均发货时间：9小时”。
中公法 学会消费者权益掩护 法学研究会副秘书长陈音江对中新经纬表示，在网购中，迟迟不发货背后，不排除有一些套路。
“比如商家自己 没有稳定的供货渠道，手里也没有货，但仍将商品上架销售，告诉 消费者有现货，并许诺 一准时 间发货或送达，这实际上可能组成 欺诈。此外，也不排除有些商家在商品下单后能拿到部分沉淀资金，然后拿这些钱采购，或作他用。更严重的，就是商家自己 就是有预谋的诈骗，下单之后直接消失，不过这种情况常见于一些社交平台小我 卖家。”陈音江说。
消费者怎么办？
对于迟迟不发货的商家，北京云嘉律师事务所律师赵占领表示，商家实际已没有库存却未及时将商品信息下架，如果是有意 为之，明显缺乏合理性，未能依照 约定发货则组成 违约。
陈音江表示，依据电子商务法，电子商务经营者应当以约定的方法 ，在约定的时间内向消费者交付商品，比如3天送达、5天后发货，如果没有按时发货、送达，实际上就已经组成 了违约。
“但在实际中，可能会有一些弗成 抗外部环境，比如当下受疫情影响快递变慢，导致收货延迟，这样情况下，经营者应与消费者进行主动友好沟通，告诉 真实情况，并尽力履约，确因无能力履约的，应对消费者进行赔偿。”陈音江认为，在当下这个特殊时期，考虑到药品又是特殊商品，若商家不克不及 按约准时 间交付商品，应主动向消费者告诉 真实情况，何时能发货、何时能送到，若不克不及 及时告诉 ，则涉嫌有意 隐瞒真实信息。
陈音江还表示，不排除有些商家自己 就不具备发货的能力，可能自己 没有某商品的库存，也没有稳定的供货渠道，但依然告诉 消费者有现货，许诺 一准时 间发货，等客户下单后再去采购。这种情况下，则可能组成 欺诈，消费者可以要求商家3倍赔偿。
若遇到迟迟不发货的情况，陈音江建议，首先应跟商家和平台协商解决，若协商不成，可向市场监管部分 投诉，还可以通过申请仲裁或向法院起诉的方法 来维权。如果通过非正规渠道下单，且迟迟联系不上卖家，则第一时间考虑是遇到了诈骗，应寻求公安机关赞助 。
（原题目 ：网购退烧药半个月不发货，是啥套路？）
来源：中新经纬微信公号
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