什么时候开始，网购还要被道德绑架了？

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网购的时候，经常能在快递盒子里看到好评返现的纸条，上面的话语写得仿佛缺少你的一个好评商号 就要倒闭了。当已经点击了“确认收货”后，你的网购还没结束，因为客服会私聊你给她一个好评，不然这个月的业绩完不成。不知从什么时候开始，道德绑架在网购之中流行起来。

网购平台越来越规范，骗子商号 少了，年夜 店也畏惧 平台的威慑不敢随意欺客……作为消费者，你觉得现在的网购体验如何？
消费权益一天天提高，年夜 众满心欢喜，有人却不满意。
卖家和买家，是一对拥有配合 利益，却也有利益冲突的矛盾结合体。
消费者权益提高，是如何提高的？那都是从销售者手里争取回来的！
早先时候，网购一次，那可是个惊心动魄的旅程：
付了钱，要担心卖家发不发货，自己的钱会不会白白取水 漂；发了货，会担心快递里装着的是不是商品，别塞着一团废纸就发来；到了货，要仔细检查器械 有没有问题，以免质量问题商家不认账；有了瑕疵，要跟商家耐心商量，还要担心货物退回后商家消失……
而现在，有了司法 的规范、平台的约束，一般的网店，都不敢玩这些阴谋 。
然则 ，他们未必情愿 。
多从用户手里扣一点，他们就能多挣点。少给用户赔付点，他们就少亏点。
在曩昔 的不法 手段无法延续后，精明如他，开始用起了规矩 边沿 的手段——使用道德绑架，来侵占用户利益。
一、道德绑架，也是绑架
我们身边，都有很多道德绑架的行为。
比如为老不尊的人，强迫别人给他让座；比如打着亲情牌，去PUA亲人。
一些线上商家，也从糟粕文化中，汲取了年夜 量的养分，学到很多精髓。
1. 道德绑架防退货

消费者保障的逐渐增强，有一个明显的迹象，就是退货率逐渐增加。
一方面，当消费者遇到售后问题时，平台越发细致、年夜 力的规矩 掩护 ，让正当退货得以在更多情况下完成。而不是网购刚开始的年代，商家一句“这不是问题，不给退”、“发货的时候没这个问题”就能狡赖 曩昔 。
另一方面，在7天无理由退货规矩 颁布以来，消费者能够更宁神 的选购商品，不消 担心不合心意而退货困难的问题。
别看这是掩护 消费者的规矩 ，其实电商行业的繁华 也从中受益。若没有如此力度的保障，所有商号 只能买不克不及 退，愿意网购的人一定会年夜 年夜 减少，人们的网购频数也绝对会年夜 打折扣。
但商家只关怀 自己挣多挣少，对行业和环境很难有什么感恩。于是，顾客的退货，也总被他们视作累赘 。
究竟 ，多一小我 退货，就多一份成本，少一份利润。
规矩 要掩护 退货，消费者存在退货需要，商家想减少退货。这种情况下，道德绑架式的防退货手段就出生 了。

如果单从语言上看，商家似乎很可怜。器械 也凑合能用，利润很低，快递费很贵，还一直恳切 的报歉 ……就如同是买家在欺负他一样。
但如果站在消费者的立场上，买到了一个器械 ，刚到货就是坏的，难道不委屈吗？
商家所谓的不影响使用，一个新手机壳外不雅 破损，谁会去用？
所谓利润很低，商家在赚利润的时候没有分给消费者1分，为什么承担损失的时候就要求消费者来共担？
至于快递比手机壳贵、利润只有1块钱，那也是随便说个数字，实际情况虽然未必高，但也没有商家所描述的那么低。
然而，商家这些早就编撰好的话术，是经过深思熟虑和多次试验的。
如果是个心软的消费者，有可能就被请求 所沾染 。或者是在沟通中，陷入商家所创造的逻辑误区傍边 。又或者被商家的话术，架到一个崇高 的位置，很难说出苛责的话语，只能放弃退货、放弃索赔。
当你觉得自己做了一次宽宏年夜 量的大好人 ，转过火 来，却发明 ：
买了个不克不及 用的垃圾，却还要为垃圾付钱！
明明有退货的保障，却偏偏不消 ！
这到底算是善良，还是傻呢？
狼是不会感恩东坡先生的，也许隔着网络，商家正在讥笑 你容易忽悠。
2. 道德绑架改途径

类似的话术，还能让消费者在退款、索赔的进程 中，转变 投诉的力度和手段。
由“质量问题”变为“7天无理由”。
现如今的电商平台上，退货理由被划分的很详细。

通过这样的划分，平台的系统能更详细的了解到，一个商家的产品是否存在普遍的质量问题，或者商家的办事 是否经常涌现 披露。
继而再推送时，这些商家的权重可能会受到影响。
正是因为畏惧 被买家“质量退货”，导致自己商号 流量下滑，所以一些商家，都邑 在消费者想要退货的时候，请求 其选择7天无理由退货。
一些消费者，被提前写好的话术沾染 ，再加上又觉得没有什么影响，横竖 自己可以正常的退货退款，也就接受了。
站在单次交易的角度，消费者确实没什么损失。但如果从久远 来看，这会让不良的商家，继续把持较高的流量，从而让更多消费者受损。
而对于改为“7天无理由退货”的消费者而言，也并非完全没有损失。比如无理由退货多的用户，会被保险公司嫌弃，导致运费险价格上涨，甚至不允许购买运费险。
这样的损失，被你同情的商家，绝对不会站出来跟你分担。
3. 索要好评

电商商号 索要好评，更是常见的事情。
通常在快递盒中，我们就总能见到那些或3块，或5块的5星好评返现许诺 。
这样的好评，对消费者来说，至少还能收获一点回馈。
但也有商家，学会了用道德绑架的方法 ，来操控消费者，做出他们想要的评价。

设立一个可怜兮兮的运营人设，因为商号 的考核要求，只能请求 消费者点个好评。
逻辑严谨，合情合理，欠好 评不足以平民愤。
我甚至第一次都信了。
然后，没过几天，再买的时候，他故技重施，又开始“考核最后一天”，我就只能说，别侮辱我的智商了。
平台内请求 也罢了，有段时间，还频繁接到商家的短信，用类似的话术，要求授与 好评，不堪 其烦。
终于在电商平台普及了虚拟号掩护 之后，这样的情况才有所缓解。
4. 乞讨式卖货

更有甚者，把这些卖惨诉苦的方法 ，用在卖货上面。
当你买了一件商品，商家能够与你对话时，就开始诉说自己可怜、利润低，其他器械 也很好，让你再顺便买点其余 器械 。
这些商家的话语，普遍都编写了多个版本。
国人普遍善良，不忍直接拒绝，多半找个借口，委婉拒绝。他们立刻就能用下一条话术，堵住你拒绝的借口，让你不买就会极为为难 。
二、在商不言商
各类 道德绑架的方法 ，在一个又一个商家配合 的努力下，被精雕细琢，越来越趋于完美。
能够起到效果，能够延用至今，其间韬略，也不简单。
1. 不违规

常看法制节目，就一定听主持人念念有词的说过，“司法 处罚”、“道德处罚”这两个不合的词组。
一小我 可以不受到司法 处罚，却受到道德谴责，这可以说明，一些道德界限的行为，是游离于司法 界限之外的。
而电商商号 正是如此。当平台订立越来越多宛如彷佛 于律法的规准时 ，商家做出明显违规行为就会受随处 罚。于是他们从灰色地带入手，使用一些不违规，却能达到目的的手段。
道德绑架，这个概念很模糊。
到底怎样的话语，算是道德绑架？道德绑架，要受到什么的处罚？
连国度 司法 都难以严谨的判断，更别提区区电商规矩 了。
2. 不直接

婉转的方法 ，如同水滴石穿，让人难以戒备 。
如果在投诉的时候，商家上来就严词拒绝，那换谁来也不克不及 轻易罢休。
但这种道德绑架的方法 ，开局往往是共情、是报歉 。

先一顿安抚，态度良好，让消费者原本的怒气散去一半，再开始谈问题，遇到的阻力就会小很多。
然后再通过话语循循善诱，一小步一小步的前进，或是让消费者认可 “这是个小问题”，或是让消费者感慨 “你们确实不容易”。
当几句话出口之后，再来一个蹬鼻子上脸：
既然小问题，你能凑合用吧？那就不消 退款了。
既然知道我不容易，就别逼着我退款，不然你就是个冷血的刽子手。
当你发明 ，已入彀中。
3. 通人性

若是商业谈判中，两个公司谈判团队之间的较量，可未必会讲什么道德。年夜 家都习惯了在规矩 的刀剑上跳舞。
但多半 消费者没有这种觉悟，即使面对交易，也以正常生活的视角来看待。
所以，商家选择这种针对人性的手段，也算是有的放矢 。
用情感上的哭诉，让消费者共情，自己脑补商家可怜巴巴的画面，从而变得心软。
用伪造的人设，把自己假定在一个弱势的位置，让消费者去体会他们的不易。
用逻辑上的陷阱，让消费者的正常维权诉求，难以自圆其说。在陷入逻辑误区后，明明觉得纰谬 ，都不知道该怎么回嘴 。
但无论他们如何巧舌如簧，实质 上来说，在种种手段用过之后，消费者的问题并没有真正获得 解决。
而消费者在事后反响 过来，或者再次遇到相似的话术时，也会对自己其时 的处境觉得 不适。
所以，面对赤裸裸的道德绑架，无需委屈自己。
三、宁向直中取，不向曲中求
再有同情心的人，也不该 该被肆意消费。
我们的耐心、善心都是有限的。
面对这样的道德绑架方法 ，不必跟他共情，不必去感同身受，而是更应该去注意维护自己的消费权益。
办法 很简单，两点，一，站稳立场。二，简单直接。
所谓站稳立场，就是明确自己要什么，不轻易转变 。有质量问题的商品，就应该退货；不想额外加购的器械 ，没需要 买入；不甚满意的器械 ，不消 去好评。坚守住自己的素心 。
所谓简单直接，就是直接陈述自己的要求，或直接在平台的退货系统中解决 ，不说多余的话，不给商家忽悠的机会。
若商家还要强行道德绑架，那就不妨直接揭穿他：如果你再进行道德绑架，我将进行投诉。
四、也坏也好
从另一个角度来看，其实，商家种种道德绑架的手段，反而也是消费者权益的一种体现。
正因为无法使用强取豪夺的手段，商家才会去转头研究如何“软刀子扎人”；
正因为无法使用蛮横无理的态度，商家才会选择用委婉、安抚的态度，去包装道德绑架的手段。
而随着消费者对这些手段越来越熟悉，它也会逐渐失去效力，变得寡有人闻。
当然，彼时，商家一定还会研究出新的剂量。
不过，消费者也不会放弃自己的权益，会出生 新的反制。
幸福，都是斗争出来的。
专栏作家
墨饕，人人都是产品经理专栏作家，网络营销人，心理咨询师。擅长消费者行为学、文字流传 学、市场营销学等领域。
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