普法条漫——第三十二篇：网购到不及格 的商品，维权该找谁？

货拉客货源

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普法条漫

为了更好地向广年夜 群众宣传民法典，华漕司法所联合华东政法年夜 学法萌普法团队、法绘说画工作室，结合高校与社会化普法力量，立异 形式，围绕着民法典的亮点内容精心制作了民法典“法绘说画”系列。将民法典中生涩难懂的法条融入到身边的常见问题中，用漫画的形式让司法 说话，直不雅 生动，便于理解。下面让我们一起来看看吧！



以案释法

随着移动互联网、智慧物流等新技术涌现 ，消费者足不出户，轻点手机，就能轻松选购商品，网购逐渐成为当下的购物趋势。然而，网购在带来便利的同时，也给了不良商家可乘之机。
【案例一】
2021年4月，曾某某在某珠宝公司的天猫 “旗舰店”直播间购买了一颗绿松石龙珠，售价11500元。收到货后，即将该龙珠放入油中浸泡。半年后，曾某某发明 浸泡油颜色变绿，怀疑该珠宝是假货，遂与该珠宝公司联系，但双方未能杀青 一致处理意见。后曾某某自行委托南京年夜 学珠宝产品质量检验站对案涉产品进行了质量鉴定。2022年1月，该检验站出具珠宝首饰检测证书，亭湖法院判决珠宝公司退还曾某某货款11500元,并赔偿曾某某三倍损失34500元。

【案例二】
2022年5月，消费者刘女士通过某购物中心网上销售平台购买了一枚价格为2599的钻戒，收到商品后发明 个别钻石有明显裂痕，立即与商家联系，商家告诉 商品售出不予退换，消费者投诉寻求赞助 。市消费者权益掩护 中心受理此投诉，工作人员向该购物中心负责人讲解相关司法 ，商家认可 商品确实存在质量问题，同意消费者提出的退货退款的要求。

【案例三】
2022年12月5日，消费者反应 其通过淘宝平台花费1599元网购了家用电暖器，收到货后发明 商品无法正常取暖，消费者联系商家退货，商家表示只能换货或维修，消费者认为是产品质量问题坚持要求退货，于是通过12315平台投诉请求市场监管部分 介入。接到该投诉后，执法人员多次联系消费者和商家了解商品购买及使用情况，并从中调剂 。商家向投诉人表示歉意全额退货退款并承担退货运费，投诉人也对此表示认可。

维权该找谁
现实生活中，当消费者认为网购产品质量不及格 时，应当怎样维权呢？
1、与商家（或生产者）积极协商解决，并在协商一致后将聊天记录截图保存；
2、向提供网络购物的平台进行投诉；
3、拨打德律风 12315或者上岸 全国12315互联网平台向消费者协会投诉，也可以向国度 市场监督治理 总局、各地市场监督治理 局投诉；
4、向仲裁机构申请仲裁；
5、向法院提起诉讼。



供稿：华漕司法所