网购自己写的书发明 是盗版！索赔进程 太艰难

货源代理

网购自己14年前出版的图书
没想到收到的竟是盗版
然而
维权并不是件容易的事儿
......
近日
福建省福州市消费者陈先生向
《中国消费者报》3·15消费者之声
反应 了他的遭遇

网购自己写的书发明 是盗版
“壮壮书屋”称只能“退一赔一”
陈先生称，7月8日，他在网店“壮壮书屋”看到有售时尚中英图文读物《年夜 眼看美国》书籍，对方声称是“现货，书是全新印刷护眼纸质书”，还可卖“电子版”。
因为这本书是陈先生2009年在华东理工年夜 学出版社出版的图书，想回购送给朋友。于是花44元购买了2本。3天后，他收到从湖南省娄底市新化县寄来的两本书，打开一看，“封面封底字迹模糊，明显是盗版书。”
陈先生联系“壮壮书屋”负责人马某进行交涉，对方认可 “书是影印版的，适合自己阅读，没有收藏价值”，并准许 可以作退货退款处理。

正版（左图）封面套有腰封，影印版则无。投诉人陈先生供图
从陈先生的供图中，记者看到正版和网购的影印版差别 十分明显。且影印版订价 标明18元/本，但店家实际售价22元/本。

正版（左图）与盗版（右图）清晰度相差很年夜 。投诉人陈先生供图
7月17日，记者联系“壮壮书屋”负责人马某，对方称，原版《年夜 眼看美国》已经绝版了，该店销售的是影印版。接到买家陈先生反应 后，当天就进行了下架，也通知湖南发货方下架该商品。针对陈先生诉求事宜，马某后来表示曾联系发货方，同意退一赔一，但消费者未同意。目前，该店已经就此事与平台协商好，由平台负责处理，具体内容不宜对外表述。马某表示，目前“壮壮书屋”已清空店内所有商品。
7月18日，记者上平台搜索“壮壮书屋”网店，已经找不到该网店。

消费者要求退一赔三
平台称“未完成退货 无法支持退款”
7月11日，陈先生在平台以“假冒品牌”退款理由提议 退款申请，7月12日，平台客服称，针对订单反馈的售后问题，经平台核实商品相符 退款或退货标准，已为买家开启退货入口，44元在卖家确认收货后退回买家，退货运费由卖家承担。同时，平台要求陈先生提供退货快递单。
陈先生认为，盗版书并非普通商品，不适用普通网购商品不满意退货退款的处理 方法 ，涉嫌假商品若退回商家则可能造成二次销售，会侵害消费者和版权方的正当 权益。于是要求店家及平台客服依法处理，并依照《消费者权益掩护 法》的划定 ，退一赔三，因赔偿金额不足500元，店家应退款并赔偿500元。
马某表示只愿退款，陈先生称要向平台投诉时，对方称在平台押金也才几百元，无所谓。


平台在线客服2天未回复消费者的诉求。投诉人陈先生提供截图
陈先生在与平台客服在线沟通时，提出要依法处理，而不是退货退款了事。但平台客服跨越 48小未回复，也未德律风 联系。

平台称“未完成退货，无法支持买家退款“。投诉人陈先生提供截图
7月15日，陈先生再次提议 申诉，要求“提醒平台注意：我投诉的是商家售假行为，要依照消费者权益掩护 法的有关划定 退款并赔偿。由于平台监管不到位，导致商家在平台上果真售假，所以平台要负连带责任。”7月15日晚平台客服回复称：“针对订单反馈的售后问题，经平台核实买家提供（单号、退货快递面单）毛病 或未在退货期限内完成退货，无法支持买家退款/售后申请。”页面显示，平台已处理完毕，退款封闭 。

平台封闭 退款通道。投诉人陈先生提供截图
陈先生再次向平台申诉，7月17日收到平台回复称：“您的退款申诉已处理完成。您申诉处理结果不成立并完结。”
陈先生告诉《中国消费者报》记者，更令其气愤的是网络平台处理 店家涉嫌销售盗版书籍的方法 和态度。他多次打平台消费者办事 热线注解 态度，但始终获得 都是机器人般模式化的回复。
截至18日上午，平台仍未就此事给出最终处理意见。

福州消委会建议
相关部分 介入处理
为陈先生提供司法 援助的福建嘉禾嘉律师事务所合股 律师黄舟雄对《中国消费者报》记者说：
依据 《消费者权益掩护 法》第四十四条划定 ，“......网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者办事 者利用其平台侵害消费者正当 权益，未采取需要 办法 的，依法与该销售者或者办事 者承担连带责任。”
北京市中闻律师事务所律师卢义杰认为，商家明知盗版还销售，属于欺诈，应该支付处罚性赔偿。平台接到投诉而不作为，应该承担连带责任。
福州市消委会秘书长吴波提出
网络商家未如实说明商品性质，涉嫌欺诈，建议消费者向相关部分 投诉，掩护 自身正当 权益。如果书籍确认为盗版，涉及知识产权违法，所查询拜访 的违法事实基本成型，相关部分 介入查处很有需要 。依据《消费者权益掩护 法》，三倍索赔只是消费者应得的增加赔偿额度。更重要的是网络售假的违法行为应该得随处 罚和遏制。
记者/张文章
来源： 中国消费者报