“三化”办事 提升零售客户满意度

货拉客

一直以来，广西桂林市临桂区烟草专卖局（营销部）牢固树立“以客户为中心”的办事 理念，想客户之所思，满客户之所意，通过“三化”让办事 更有温度，连续 提升零售客户的满意度。
便民化办事 暖民心
“黄经理，我怎么无法提交订单了呀，我现在曩昔 你赶紧帮我看看。”位于临桂区金水路的永乐超市负责人刘志刚焦急地打德律风 给客户经理黄干兰。
由于快到提交订单的截止时间，刘志刚便急促 地出了门，忘记了桂林夏季的年夜 雨，说下就下。等刘志刚达到 临桂区局（营销部）的时候，已经是乌云蔽日，转眼便下起了滂沱年夜 雨。
“订单已经可以提交了，但现在外面在下雨，如果您着急回去的话，可以在我们这里借一把伞。今年我们在每个所（站）都配备了标准化的便民办事 柜，像这种情况，我们可以借给你雨伞或者给你提供一次性雨衣，只需要挂号 一下就可以了。”黄干兰说。紧接着，黄干兰便从便民办事 柜里拿出一把雨伞递给刘志刚。
“太谢谢黄经理了，你们的办事 真的很贴心。”刘志刚激动 地说。
便民办事 柜有4个小柜子，里面分别摆放了手机充电宝、药品急救箱、一次性雨衣、雨伞以及针线缝补盒等应急物品，旨在为前来解决 业务的零售户提供便捷化的办事 。

图为零售户正在使用便民办事 柜（蔡文 摄）
智能化办事 便人询
“今天早上又这么早就到了啊。”临桂区局（营销部）副经理杜云热情地跟零售户秦孙桂打招呼。
每周一早上，秦孙桂都邑 涌现 在临桂区局（营销部）办事 年夜 厅，吸引他的是一台智能查询机。为便利 零售户查询烟草相关信息，临桂区局（营销部）在办事 年夜 厅配备了一台智能查询机，这台查询机依据 不合业务功能进行分类，供零售户自主查询使用，拓宽了零售户获取信息的渠道。
“这个智能查询机真是我们中老年人的福音啊，以前我每周用小小的手机看货源投放真是太吃力了，现在我到你们这里用智能查询机查看货源投放，屏幕年夜 字也年夜 ，看着舒服多了。”秦孙桂对副经理杜云说。
查询机共分为营销、专卖、法制教育以及终端建设展示四年夜 模块，营销模块可为零售户提供货源投放等信息查询，专卖模块可让零售户学习真假烟鉴别等知识，法制教育模块主要为司法 律例 宣传，终端建设模块为零售户展示最新的卷烟摆设 以及商号 形象等信息。零售户通过在查询机上进行简单的操作，就能轻松、快速、便捷地查询到想要了解的信息。

图为零售户秦孙桂正在查询货源投放（周晓明 摄）
特殊化办事 纾家难
华林自选便利店是临桂区金水路一家经营了10余年的老店，商号 不年夜 ，但店里商品摆设 清洁 有序。这家商号 的负责人黄凤以及她的丈夫吴海林都是残疾人，黄凤由于腿脚未便 ，便常年守着这家并不起眼的商号 ，丈夫则出去刮腻子打零工赚钱，但由于丈夫耳朵失聪，找他刮腻子的人少之甚少，两口子过着紧巴巴的日子。
客户经理廖君兰看着这家特殊的商号 ，下定决心要给他们提供一些不一样的赞助 ，让他们日子越来越好。
华林自选尽管临街，但铺面小，并不吸引消费者，于是廖君兰便从店面形象入手，从商品分类、摆放摆设 等方面赞助 指导黄凤对店面形象进行提升，并经常去店里帮黄凤一起整理。同时，廖君兰还在零售户之间进行宣传，赞助 黄凤丈夫吴海林寻找刮腻子的工作。久而久之，零售户之间无论是商号 翻新还是家里装潢需要刮腻子的，都邑 第一时间请吴海林前去。日积月累，在廖君兰管辖的12年里，华林自选便利店的生意变得越来越好，请黄凤丈夫刮腻子的人越来越多，两口子的生活也越过越红火。
“廖经理，多亏了你啊，现在我们的女儿也6岁多，日子越来越有盼头了。”黄凤对廖君兰感激地说。
临桂区局（营销部）将开展以“让客户更满意，我们在行动”为主题的活动，继续把零售户办事 工作做深、做实、做出成效，与零售户一同续写共进、共赢、共长年夜 的动人故事。（记者 朱柳蓉 通讯员 王紫薇 罗谦慧）