在京东网购的马桶喷枪“爆了”，新房“水漫金山”，商号 准许 理赔又变卦

货源代理

来源｜都会 现场原创
未经允许 请勿转载

江西南昌的消费者周先生在南昌市新建区不雅 澜府有套房子，最近才装修完。然而，他还没来得及感触感染 乔迁之喜，却得知了一个令人糟心的消息，原本好好的新房被水淹了。
消费者 周先生：我家亲戚到我家来拿器械 ，他就说你家水都漏到电梯里了，物业也来了，然后我就促 赶过来，打开门一看，我都傻眼了，这家里全部是水，跟水漫金山一样，水年夜 概有7公分深，其时 家里随处 都是水。

周先生说，其时 积水顺着电梯井道从他家流到了地下室，物业也支配 了工作人员前去排水，他随即封闭 了总水阀，并对家里所有的水龙头进行了检查，这才发明 ，问题可能出在他在京东网购的一个马桶喷枪上。

消费者 周先生：其时 那个水龙头还是粘在上面的，然后把水关失落 了之后，水龙头就失落 下来了。
周先生告诉都会 现场记者，这个马桶喷枪是他今年4月份在沐唯京东自营旗舰店下单购买的，其时 验货时，他发明 产品上面有裂纹，就申请换货了，不久商家又给他寄了一个新的过来。

消费者 周先生：换好之后我也没在意，也检查了一下，总体来说外面 上看不出来什么问题，然后就拿到新房子里来了。安装的话，年夜 概是6月份，就把安装师傅叫过来了。
那么，会不会是安装出了问题呢？在现场，周先生找来了新房的水电工邹师傅，这个马桶喷枪就是他安装的。当记者询问他安装情况时，邹师傅表示，他是完全依照 安装标准流程来进行的，担心有可能损坏水龙头，他甚至连扳手都没敢使用。

水电工 邹师傅：其时 都是用手拧的，我们都没用扳手，因为我感到 这个器械 比较脆，我就用手拧的。
记者：试了水吗？
水电工 邹师傅：其时 试了都不漏水的，我隔了一段时间都来了这里，然后一周之后，业主跟我说漏水了嘛。
水电工表示，安装没问题，消费者周先生怀疑是喷头的质量出了问题。在经过全屋清理后，他发明 自己置办的实木衣柜和木板门都受到了不合水平 的泡水，很多处所 都开始发霉了，损失可不小。

消费者 周先生：初步统计了一下，加上门、加上柜体，年夜 概损失在24000元。门已经开裂了，包含 柜子，柜子的角都已经都开裂了。

周先生在统计损失之后，第一时间联系了沐唯京东自营旗舰店客服。店家最开始表示，他们有保险，可以为周先生报保险。7月7日上午，客服还在微信上表示，年夜 体上看，保险没问题。随后还让周先生提供了购房合同。不过，当周先生提交了相关资料 后，对方又改口了。
消费者 周先生：到了事发后26天的时候，他们突然就说这个事赔付不了。我说为什么赔付不了，他说要我们去做一个鉴定。

7月21日，都会 现场记者德律风 联系上了沐唯京东自营旗舰店的工作人员。他表示，虽然他们购买了保险，然则 没有“失效产品质量鉴定申报 ”，保险公司就赔付不了。
沐唯京东自营旗舰店的工作人员：保险是产品责任险，它基于一个产品责任的前提，不然保险也不会赔。比方说第三方有国度 认可的有检测资质的机构，出具的第三方检测申报 ，我们只负责销售不负责安装，并且 这种产品安装对产品影响是异常 年夜 的。
消费者 周先生：说实话，这个做鉴定，里面学问就年夜 了。比如说我们做过来的鉴定，花个几千块钱是吧，你又不认可它。

随后，周先生将此事反应 给了南昌市新建区市场监督治理 局城东分局。
南昌市新建区市场监督治理 局城东分局工作人员：浙江温州，那就打12345或者12315，向本地 的市场监管局进行投诉，因为你在网上买的。如果你在实体店买的，那我们可以找这个实体店，当然也有可能是业主方自己操作欠妥 ，各类 原因都有，如果需要承担责任，具体若干 需要双方协商。

随后，周先生联系了浙江温州本地 的市场监管部分 。经过协商，沐唯京东自营旗舰店依旧拒绝了周先生的赔偿请求。不过，7月24日，京东平台分3笔，共赔偿 了周先生1500元。