网店许诺 “假一赔十”，买家年夜 量网购“三无产品 ”索赔是否支持？

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网店许诺 “假一赔十”，
买家买到假冒伪劣产品，
可否依照网店的许诺 索要十倍赔偿呢？

网店许诺 “假一赔十”，顾客起诉维权

韦小丽与丈夫在年夜 化瑶族自治县经营一家农副产品销售部，并开设网店出售化妆品。为了获得顾客的信任，韦小丽在网店首页打出宣传告白 ，许诺 销售的产品“假一赔十”。

2023年1月6日，张素萍在韦小丽的网店下单购买3套“小红花祛斑美白修复5件套装”，支付货款375.03元。1月13日13时许，张素萍签收了上述商品，又在该店下单购买15套“小红花祛斑美白霜（3瓶一套）”，支付货款918元。

“这个产品怎么没有生产日期呢？”签收商品后，张素萍在微信上问韦小丽。“只有保质期和到期日期！”韦小丽回答 。

张素萍通过相关网站查询发明 ：产品外包装上标注的生产厂家并不存在，产品外包装上的批号也查询不到。

为此，张素萍立即向12345（政务办事 便民热线）投诉举报。年夜 化县市场监督治理 局立案查实后对韦小丽予以警告、没收涉案产品、罚款等处罚。之后，韦小丽将两次所收到的货款1233元如数还给张素萍。

张素萍认为，韦小丽用“假一赔十”为噱头吸引消费者，进而出售假冒伪劣产品，应依照 许诺 以消费金额的十倍进行赔偿。

双方协商不下，张素萍将韦小丽、农副产品销售部诉至年夜 化县人民法院，请求法院判令二者配合 履行“假一赔十”许诺 ，共计赔偿1.2万余元。

张素萍称，韦小丽在她告诉 商品是假冒伪劣情况下，依然通过微信朋友圈继续销售，属于知假卖假。韦小丽利用“假一赔十”来吸引消费者，年夜 量销售假冒伪劣不及格 祛斑护肤品，应当依照 合同许诺 “假一赔十”。韦小丽的网店是使用农副产品销售部的营业执照在网上注册的，故农副产品销售部也应承担赔偿责任。

法院：第一单交易“假一赔十”，
超出正常消费领域 不支持十倍赔偿

韦小丽辩称，张素萍的真实身份为职业打假人，曾先后冒充普通消费者进行18次消费赔偿投诉，并非真正意义上的消费者。张素萍先后分两次年夜 量购买美白祛斑产品的行为绝非普通消费行为。张素萍知假买假，再通过“假一赔十”敲诈勒索，谋取不正当利益，其行为不正当 ，不该 受到司法 掩护 。在张素萍提出商品存在质量问题并申请退货时，她及时赐与 退款，也积极配合市场监管局立案查询拜访 ，已删除朋友圈相关内容，并接受市场监管局的处罚。她也是在平台购买产品自用无不良反响 后才销售的，并非有意 售假。

年夜 化县人民法院审理后认为，张素萍与韦小丽在第三方网络交易平台中杀青 的买卖合同是双方当事人真实意思的表示，没有违反司法 、行政律例 的强制性划定 ，正当 有效，双方当事人应当依照约定全面履行自己的义务。

在此进程 中，张素萍第一次购买3套涉诉产品，属于正常消费行为，因韦小丽未能交付相符 平安 标准的产品，组成 违约。《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用司法 若干问题的划定 （一）》第10条划定 ：“平台内经营者销售商品或者提供办事 损害消费者正当 权益，其向消费者许诺 的赔偿标准高于相关法定赔偿标准，消费者主张平台内经营者依照 许诺 赔偿的，人民法院应依法予以支持。”张素萍要求韦小丽依许诺 按此次消费金额的十倍赔偿，于法有据，法院予以支持。张素萍第二次购买15套涉诉产品的行为，超出了正常生活消费的领域 ，对其以价款十倍赔偿的诉讼请求，法院不予支持。

虽然张素萍主张网店为韦小丽使用农副产品销售部的营业执照在网络平台注册，但其提供的证据并不克不及 证明农副产品销售部与网店有上述关系，张素萍要求农副产品销售部与韦小丽配合 履行赔偿义务没有依据，法院不予支持。

前不久，年夜 化县人民法院作出一审判决：韦小丽赔偿张素萍3750元；驳回张素萍的其他诉讼请求。

目前，该判决已经产生 司法 效力。（文中人名均为化名）

法官说法
依据 消费者权益掩护 法第2条的划定 ，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受办事 ，其权益受该法掩护 。本案中，张素萍第二次购买商品的目的是向商家主张赔偿，而非为了生活消费需要使用商品或者接受办事 ，不属于消费者权益掩护 法中的消费者，法院对十倍赔偿的诉请不予支持。

“假一赔十”是商家对商品质量的一种诚信包管 和罚则许诺 ，合同一旦订立，即组成 合同内容，应属当事人对处罚性赔偿的约定。在当前互联网电商行业虚假宣传行为高发的环境下，每小我 都应该遵守自己的义务，消费者应勇于且善于利用司法 武器维护自身权益。店家需要包管 商品质量，并诚信经营，不然 需承担相应的责任。
来源：@广西高院
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