快递变慢、商号 歇业 网购年货别踩这些“坑”

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来源：中国消费者报
1月18日，商务部会同中央网信办、工业和信息化部、市场监管总局、国度 邮政局和中国消费者协会配合 指导举办的“2024全国网上年货节”拉开帷幕，活动将连续 到2月17日。作为“消费增进 年”的首场线上重点活动，本届年货节把各地、各电商平台和商家的线上促销活动“串珠成链”“集链成群”，以更多更具特色的消费活动迎接龙年新春。网上年货消费红红火火的当下，消费者组织工作人员在接受《中国消费者报》记者采访时提醒消费者，由于年货节的特殊性，消费者在网购年货时还需多留心，谨慎选择“超长预售”产品。
网上年货节供销两旺
网上年货节是商家开年第一波促销，各平台也是火力全开。记者注意到，天猫、京东、拼多多、美团小象超市、抖音、快手等纷纷推出一系列年货促销活动。
网购年货让消费者坐在家里就能收到“年夜 包小包”天南海北的年货，动着手 指还可以给远方亲人送去祝福。各平台的销售数据显示，年货节供销两旺：自年货节开启以来，美团小象超市礼盒订单量比去年同期增长50%；淘宝天猫数据显示，手串、汉服和乐器陪练正在超出 黄金、红内裤和练字本，成为年货“新三样”。
天猫宣布 的数据显示，目前在淘宝购买年货的下单用户中，95后正在成为家庭年货的决策人，占比跨越 一半。相对于“家乡味”，95后主导的年夜饭让更多跨地区 美食涌现 在不少家庭的餐桌上，比如最爱买内蒙古羊肉的是浙江人，“南方小土豆”除了爱去哈尔滨也爱买东北的鱼。
京东消费及家当 成长 研究院宣布 的《“龙元素”消费不雅 察》显示，进入1月以来，平台上“龙”的搜索量跨越 2300万次，其中龙年茅台、龙年纪念币、龙年本命年服装的搜索量位居搜索热度前三位，获得了超百万次的搜索量。年货节开启以来，京东上有超1700个细分品类上线了“龙元素”产品，更有超800个细分品类的“龙元素”产品成交额同比增长超10倍。
虽不打烊但会延迟
今年春节，不少电商平台和物流公司先后宣布“春节不打烊”，比如淘宝宣布春节期间全国100个城市不打烊，在淘宝下单应急年货，次日就能送到家；京东、菜鸟、顺丰速运、韵达速递、申通快递、德邦快递等多家快递公司陆续宣布 通知布告 ，将启动“春节不打烊”办事 模式。
不过，中国消费者报社和淘天商业集团联合宣布 的《电商消费维权指数申报 》显示，从2016年以来，每年春节期间电商消费维权指数都邑 涌现 明显升高。剖析 认为，指数波动的根来源基础因是由办事 需求与供给之间的矛盾造成的。
春节期间，快递变慢、商号 歇业，但人们网络消费的热情并未降低。1月29日，记者在电商平台下单购买商品，发明 有些订单显示“该商品预计2月2日起暂停发货，请尽早下单”。一些商号 则在首页张贴了春节歇业的通知布告 。
负责北京市海淀区某小区配送业务的京东小哥小王告诉《中国消费者报》记者，每年春节站内快递人员都是轮流值班，今年轮到了他，由于人员减少，每天的配送量年夜 幅增加。
“虽然不少企业提供了不打烊的办事 模式，但春节期间坚持提供办事 的是企业的值班人员，整体办事 能力与日常弗成 同日而语。”上海市消费者权益掩护 委员会副秘书长唐健盛对《中国消费者报》记者表示，此时送货不及时或送错货等情况产生 的概率就会增加。“春节期间办事 供需矛盾难免，一方面希望消费者不要过于苛责，体谅商号 、物流企业及工作人员的状况；另一方面，消费者应尽可能提前购物，避免因送货延误等问题影响节日心情。”唐健盛说道。
江苏省消费者权益掩护 委员会监督部主任赵鑫对《中国消费者报》记者表示，建议消费者节前下单时询问商家发货时间和发货时效性，了解平台对于特殊节日期间发货和交易规矩 的调剂 ，也可以进一步了解各家物流企业节日期间快递工作支配 情况，需要 时可以选择指定快递公司。现在不少消费者选择预制菜品年夜饭，半制品 年夜饭多是熟制或者半熟食品，保鲜时间相对较短，要非分特别 注意物流或配送时间。消费者应尽量选择距离较近的商家，与商家约定好配送时间，签收快递前务必当面开箱检查。
异地订单及时验货
为了在春运途中当个“甩手掌柜”，不少消费者选择本地下单、回乡收货。一些无法返乡的消费者也会在网上订购年货，寄给远方的亲人。每逢春节，各电商平台的异地订单量都邑 年夜 幅增长。
“买晚了怕送不到，去年春节我提前给家里老人订购了空气炸锅，盘算 回家后露一手。”家在云南昆明的北京消费者何女士对《中国消费者报》记者表示，老人对新产品怀有“敬畏之心”，一直等她回家才打开包装，结果发明 产品显示屏存在问题。“虽然商家准许 春节后可以退换，但过节期间就不克不及 使用了。”何女士说。
“随着旅游消费的火热，节日期间本地下单异地收货的问题越发受到存眷 。”赵鑫说，很多消费者在生活地或者旅游地下单产品异地收货，避免了路途携带未便 的问题，但同时也会带来验货不及时、物流途中破损以及异地维权难等问题。
赵鑫建议消费者在选择本地下单异地收货方法 时，要充分考虑物流时长及产品特性等因素，特别是生鲜食品、易破损等需要当面验货的产品，要衔接好收货时间。“为了解决消费者异地维权难问题，长三角市场监管部分 日前出台了《长三角地区异地异店线下退货办事 工作指引》，引导线下经营者开展长三角地区异地异店线下退换货许诺 办事 ，进一步打造长三角消费满意区域。”
唐健盛表示，作为年礼的年货，消费者日常消费频率低、消费经验少，因此加倍 注重挑选知名品牌的产品，但有些品牌线上销售的预包装产品与消费者线下购买的产品，在味道、外不雅 等方面存在较年夜 差距，建议消费者购买前多做功课，同时建议企业提升年货的品质和包装。
北京消费者张女士向《中国消费者报》记者反应 ，她在网上看中了一条裙子，销售页面写有“现货”，下单前咨询时客服也确认裙子是现货，下单后订单显示1月21日18点前发货，但直到1月26日商号 仍未发货。
“从市场营销角度看，预售可以降低企业的无效库存，缓解备货压力与经营风险。然则 近年来预售时间过长、超时不发货、告诉 不到位、预售订单无法兑现等问题，引起消费者反感与信任危机。”赵鑫建议消费者春节期间依据 自身情况选择是否购买预售产品，在直播间下单不要轻信主播口头许诺 ，要通过详情页、下单页面、询问客服等详细了解商品是否预售以及预售时长，谨慎选择“超长预售”商品。购买后存眷 发货时间，遇到虚假宣传发货时间、延迟发货、修改预售时间不告诉 等，及时与商家协商解决。
唐健盛提醒消费者，春节前后往往也是企业人员流动的时间节点，对于预售时间、优惠反馈时间比较长的订单，消费者应保存 好相关证据，避免日后投诉无门。企业也须加强治理 ，增进 工作顺利交接。