315维权｜消费者网购信息遭泄露，向商家索赔获偿四千余元

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澎湃新闻记者 林珏瑶
在国际消费者权益日到来之际，3月13日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）从广东省消费者委员会获悉，该委宣布 了2021年度广东十年夜 消费维权典范 案例，包含 健身房歇业波及千余消费者、消委会支持消费者对“跑路”的培训中心提起诉讼、农民买到劣质农药影响收成获赔偿等案例。其中包含 一名消费者网购信息遭泄露引起经济损失的投诉。
据广东消委会方面消息，2020年7月，陈小姐在网购平台购买了一盒电动牙刷。2021年8月，陈女士接到一个自称平台“客服”的德律风 ，表示因自己不小心给陈女士开通了白金会员，让陈女士通过他提供的链接取消解决 该业务。当陈小姐按“客服”要求完成操作后却发明 银行账户被转走4050.19元。陈女士向广东省消委会投诉，要求商家赔偿其损失。开始商家并不认可 ，经调剂 员耐心的普法教育，重复 沟通协调，最终商家同意全额赔偿 陈女士4050.19元。
广东消委会对此点评，本案中，商家理应依照 《消费者权益掩护 法》划定 履行小我 信息掩护 义务，对收集的消费者小我 信息严格保密，并采取技术办法 和其他需要 办法 ，确保信息平安 ，防止消费者小我 信息泄露、丧失 ，且不得出售或者不法 向他人提供。陈女士在网络购物中，仅将小我 信息提供给商家，并未告诉 商家以外第三方，但接到能掌握其购买商品记录的“客服”德律风 ，证明商家存在信息泄露的情况，商家应当承担相应的责任。
值得一提的是，《民法典》已明确划定 小我 信息作为法定民事权利受到司法 掩护 ，《小我 信息掩护 法》也于2021年11月1日开始实施，该法明确划定 小我 信息处理者侵害小我 信息权益造成损害，不克不及 证明自己没有错误 的，应当承担损害赔偿等侵权责任，结束了小我 信息侵权责任相对缺位或零散的状态，更有利于消费者的小我 信息维权。商家应以本案为戒，做好小我 信息的保密处理，重视掩护 消费者的小我 信息权利。
广东消委会在同日宣布 的《2021年度广东消委会系统消费投诉剖析 申报 》中指出，消费者小我 信息泄露乱象是近年消费维权工作的热点和难点，主要存在以下问题：一是商家利用垄断位置 任意收集消费者小我 信息，部分经营者通过“不合意就禁绝 用”等“霸王条款”，变相强制采集消费者信息；二是消费者自我掩护 意识淡薄，为贪图便利 或小廉价 ，随意扫码、下载应用软件，导致产生信息平安 风险和小我 信息泄露，引发家 物损失；三是小我 信息在一些行业转卖共用成为风气，例如一些房地产开发商将购房者的信息兜售给装修公司，装修公司使用后又卖给家具公司，家具公司再转给其他相关行业人员；四是消费者举证难维权难，由于信息和技术均处于弱势位置 ，消费者在面对小我 信息泄露或被不法 使用时，难以取得相关证据，导致很难维权。
广东消委会呼吁：经营者要恪守司法 义务，杜绝过度收集、随意泄露、转手买卖消费者信息的行为；消费者也要提高警惕，谨慎使用小我 证件，掩护 好带有小我 信息的单据和资料，下载安装App或在第三方解决 业务时，留意相关授权权限，防止小我 信息泄露。
责任编辑：卫佳铭 图片编辑：李晶昀