星巴克的品牌体验营销方法

货拉客货源

编者按：【未来首席，请你谈话 】首期主打：探究疫情之下餐饮业未来趋势。本篇稿件来源：王晴，23岁，吉林财经年夜 学年夜 三学生。

谈到咖啡，人们脑海中首先显现 的就是星巴克。作为全球最年夜 的咖啡连锁店，星巴克凭借其奇特 的品牌文化与体验式营销策略，胜利 地吸引了世界各地的消费者。咖啡不仅仅是一杯简简单单的饮品，更是人们的一种社交需求和追求自我价值的进程 ，星巴克紧紧抓住消费者的心理需求，注重品牌推广，最年夜 限度满足消费者的个性化，坚持 顾客的满意度和忠诚度。
首先，星巴克从客不雅 条件上为顾客带来不一样的体验。一方面，星巴克花费了告白 费用来对员工进行培训并赐与 薪酬奖励，使他们每小我 都有能力成为星巴克咖啡的专家，从而能更好地与消费者互动，提供高质量的办事 ，并从消费者获得 反馈。另一方面，星巴克还营造了温暖的灯光、柔和的音乐，使消费者能尽情享受咖啡的美好气氛 。此外，星巴克与印尼、东非和拉丁美洲的咖啡豆种植商建立合作关系，挑选最优质的咖啡豆，只为包管 产品的天然醇香。
其次，星巴克还将顾客的主不雅 体验置为首位。每一位走进星巴克的顾客，都邑 觉得 平安 感和归属感，在这里，顾客可以完全放松，享受小我 空间，念书 ，聊天，这都是情感与心灵的双重体验。星巴克采取自助式营业方法 ，顾客可以在餐桌边等待 ，也可以去等待 区不雅 察煮咖啡的进程 。消费者从感官到情感都有着深刻的体验，因此能够留有深刻回忆，为其重复体验提供可能。

品牌体验贯穿于顾客的选择到回购的整个进程 ，伯德斯密特在《体验式营销》中指出，体验式营销是站在顾客的感官，情感，思考，行动和联系关系 这五个方面重新界说 ，设计营销的思考方法 。这种营销方法 的性质决定了企业的胜利 需要历久 坚持体验营销，并将其渗透到每个细节，而不是局部。在此次疫情期间，餐饮业年夜 部分都陷于线下冷清的困局，而星巴克由于坚持着“第三空间”的理念，封闭 了在中国市场的2000多家门店，依旧坚持自己的品牌体验。从久远 来看，体验式营销为其产品创造的生存空间仍会膨胀，星巴克将在风波 中变得坚弗成 摧。