菏泽农商银行新兴支行：奏响营销三部曲，打造“暖心银行”新模式

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齐鲁晚报·齐鲁壹点通讯员 佛子跃
为贯彻省联社 “以人为本、以客户为中心”的办事 理念，紧紧围绕省联社党委“123456”总体工作思路，以菏泽农商银行“花开你心 芳香宜人”办事 理念为导向，新兴支行以网点转型为基础，以党建共建为抓手，通过转变营销模式，提升客户办事 ，优化业务流程，安装自主机具设备等方法 ，一点集聚，多点发力，着力打造立足本地，办事 本地，造福庶民 的平安 化、便捷化、智能化的“暖心银行”新模式。
推进党建共建，夯实思想基础
基层党建工作是党组织建设的重要组成部分，是推动菏泽农商银行在乡镇业务成长 的“稳定器”，今年以来，新兴支行全体党员干部施展 行先锋、做榜样 的重要作用。一是按期 开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，通过三会一课、学习强国、灯塔-党建在线、组织生活会、批评与自我批评、学党规党章夯实基层党建。二是贯彻落实支行行长挂职乡镇副镇长制度，设立党员示范岗，进一步推动党建共建，加强与本地 村两委的办事 对接，优化处所 金融环境，着力办事 实体经济，年夜 力支持乡村振兴，为小微企业、个别 工商户纾忧解难，将办事 重心下沉到村落 里、家庭里、老庶民 的心里。
推进网点转型，打造暖心银行
“工欲善其事，必先利其器”好的办事 与体验离不开厅堂“硬件”设施，更离不开员工自身软实力。一是赓续 提升员工业务理论知识的学习与文明规范办事 的演练，充分利用好两个时间段进行两种训练，晨会进行规范化情景模拟演练，坚持 生气 蓬勃的精神面貌，树立良好的精神面貌，树立良好的企业形象。夜晚利用值班时间对内勤员工进行点钞、小键盘、汉字录入等业务技能的练习。全面贯彻落实总行“每周一学”为员工进行“充电”，通过每周一总结，当面总结自己本周所犯的毛病 ，运营主管领导全体内勤学习柜面业务操作规范，同时对新员工实行带教指点 ，让老员工不懈怠，新员工赢在起跑线。二是全面上线移动办公设备，通过移动智慧柜员机、移动办贷设备，着力提升客户体验。通过高改低、移动智慧柜员机、智慧柜员机解决了客户期待 时间长、办事 体验差等一系列传统银行的弊病 ，将传统意义上的柜员从柜台里解放出来，从平面办事 转化为立体办事 ，真正实现便民高效。三是实现三个转型，实现客户精准分流，将内外勤自力 向内外勤联动转型、人工解决 向智能设备转型、业务解决 向厅堂营销转型，同时积极设置厅堂结构 ，实现功能分区，积极开展对年夜 堂经理的培训，从而稳步推进去折换卡、磁转芯、智E通线上客户的签约，扎实推进网点改革 。
打破传统营销，优化办事 渠道
一是走出传统厅堂，下得“庶民 厨房”，传统意义上的坐门等客、银行居高临下 的形象一去不复返，农信人的“挎包精神”重显实质。该支行成立红马甲金融志愿者办事 小队积极与本地 小微企业进行对接，先后为各个厂区，乡镇企业上门开卡10余次，签约手机银行30多笔。二是成长 普惠金融，把银行开到庶民 “家门口”办事 三农，农商人情意浓浓，今年以来，该支行为辖内农金员全面配备农金通设备，各行政村设立农金员办事 点，同时落实客户经理驻村办公，设立客户经理驻村咨询点，利用线上线下相结合的方法 解庶民 金融疑惑，做办事 庶民 的金融人，真正实现了存取款不出村、贷款不出镇的新局面。农金员办事 点加客户经理驻村办公全面笼罩 了16个行政村，真正买通 了办事 农村金融的“最后一公里”。三是分岗管户，与客户打好“同心结”，从支行行长到普通员工，依据 2021年分岗管户相关要求依照 客户品级 进行分派 ，将客户利益需求放在首位，通过智慧营销系统开展线上线下联络的方法 解客户之所难，供客户之所需。
该支行通过抓党建、促转型、强营销三方面打造“暖心银行”新模式，极年夜 地增进 了辖内经济的成长 ，截至目前，存款余额较年初增长5091 万元，贷款余额较年初增长1833 万元，同时积极履行社会责任，被本地 政府授予2020年经济社会成长 综合考核先进单位。下一步该支行将会加倍 贴近庶民 ，更好的为庶民 提供金融办事 ，做农村金融的主力军。
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