中消协：各行业跟风“盲盒”营销，部分 商家用技术把持 中奖率

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近日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）宣布 “2021年第一季度全国消协组织受理投诉情况剖析 ”。傍边 ，从投诉性质分类来看，售后办事 问题占据最高比例，为33.29%，紧随其后的是合同问题和质量问题。
从商品和办事 投诉的细分情况来看，食品、服装和汽车及零部件占据了投诉量的前三位，具体办事 项中经营性互联网办事 、餐饮办事 、网络接入办事 的投诉量排名前三。


酒店、餐饮超售套券难兑换
值得注意的是，中消协在申报 中特别提到了几年夜 不良营销手段。例如，利用满减吸引下单部分外卖平台商家打着各类 “满减”旗号，吸引消费者存眷 和下单，实际要加入 满减活动就要放弃打折、特价菜品，而后者往往是热销菜式。
还有宣传“秒杀”制造“超值”优惠。部分电商平台或网店开展“秒杀”等活动，或者标注限时“清仓价”“打折价”“甩卖价”等，貌似年夜 幅优惠，实际“秒杀”价与平时相比让利很少。
此外，五一小长假即将来临，不少消费者都邑 购买酒店、餐饮的优惠券进行消费。中消协在申报 中就特别指出，近期，我国的超售行为有扩年夜 态势。部分餐饮、酒店等经营者低价超售团购券、套餐券、住房券等回笼资金。
但未在消费者购买时明确告诉 超售情况和用券限制条件。由于实际预留的兑换名额很少，消费者多次测验考试 仍无法预约兑换，经营者也无相应赔偿 机制，从而引发强烈不满。还有一些网络商家有意 超售，再以缺货的名义进行砍单，侵害消费者的正当 权益。
例如，消费者陈女士通过网购平台上的商家购买酒店住宿套餐，金额999元，商家表示提前3天预约即可，周末及3月15日之后使用需要加价。消费者提前三天预约发明 平台无房预约且都要求加价，消费者联系酒店证实有房可预约，向销售的商家反应 情况未获得 有效处理。陈女士要求商家支配 3月3日预约入住或延期不予加价使用。
机票、火车票“盲盒”导致过度消费
值得注意的是，近期火爆全网的机票“盲盒”也成了经营者进行不良营销的手段之一。据了解，机票“盲盒”即用户可指定机票出发地，刺痛随机分派 目的地、出行日期的出游新玩法，并且除了机票单品，近期火车票、酒店等也成了“盲盒”的营销点。
中消协表示，经营者在销售进程 中利用猎奇心理、获奖心态，通过概率、算法，刺激消费者的购买欲望。并且 ，盲盒范围赓续 扩年夜 ，涉及玩具、通讯产品、餐饮、机票、网络游戏、活体动物等各类 类型，部分消费者沉沦 盲盒产品，过度消费。
除此之外，一些消费者为了收集齐全整套产品，重复 购买盲盒，花费很年夜 ；一些消费者买到的盲盒内容物与宣传不符；一些消费者拆封后发明 产品存在质量问题，有的到手时已被拆开过。部分网络游戏玩家为了抽中心仪的奖品，赓续 充值。还有一些商家对购物凭证进行抽奖，实际却推销质次价高的商品，有的还不兑现奖品。更有部分商家利用消费者数据通过技术手段提高不活跃用户的中奖概率或中奖金额，刺激消费。
中消协还点名了常见的“砍价集赞拉人头”，指出部分商家为了扩年夜 宣传效果，提升人气，刺激消费，诱导消费者转发链接、图片，通过天天打卡、收集石友 点赞、邀请石友 “砍价”等方法 低价销售或者赠送产品或者办事 。消费者按要求介入 ，相符 活动要求兑换奖品时，经营者以各类 理由拒绝兑换，引发消费纠纷。该类营销方法 普遍 存在于餐饮、票务、教育培训等领域，比如，打卡转发送课程、打卡返现、集赞免费返现、石友 助力砍价等。
采写：南都记者 徐冰倩