七问水滴：猖狂 砸钱搞洗脑式营销，消费者权益如何保障？

货拉客货源

“买保险了吗”
“没有啊”
“手机给我”
“输入手机号、完善身份信息，免费领取最高100万元保额的百万医疗险”
“哎，领到了 领到了”
……
“买保险了吗”
……
“买保险了吗”
……

一段视频里，西装革履、美女追随 的中年男子，赓续 询问年轻路人“买保险了吗”？一脸懵懂、不知所然的年轻路人，赓续 递出手机并产生 声声感慨 “哇”！

被年夜 众厌弃的洗脑式宣传，现在正在被水滴公司拾起，以新的面貌收割用户点击。

唯一的不合是，水滴公司宣传的不再是实物商品，而是有一定认知门槛、加倍 庞杂 的保险产品。

开篇的洗脑话术便来自一则水滴投放的短视频告白 。

在这则告白 中，除了屏幕右下角用小字标注“视频纯属告白 创意……保险产品详情见保险条款及投保须知，本保险由安心家当保险有限责任公司承保”等提示信息之外，用户看不到任何具体产品信息。


图源：网络


更为为难 的是，本就“小弗成 见”的文字提示，还会被一直 旋转的“水滴保”头像遮盖。

而这只是水滴投放的短视频告白 之一。如果搜索“水滴保”，可以发明 水滴在投放的短视频告白 五花八门，涵盖各类 抓人眼球的场景。

诸如，领取保险后“可以免费抽手机”，医护人员问癌症病人家属“为什么还没有人领（保险）呢”。


图源：网络


这些高度重复的画面、极具诱惑的语言，引诱着用户去猎奇、去点击。但这显然不是“免费的午餐”，期待 消费者的可能是“投保陷阱”。

用户点击后，系统便会跳往投保页面，并且默认勾选《保险条款》、《健康告诉 》、《投保须知》等各项条款。用户甚至不需要点击“立即领取”，便可直接跳转“激活保障”页面。

可以想象的是，这种极度简化的流程，弱化了保险产品自己 的庞杂 性，不少用户可能连《健康告诉 》都没有打开，便激活了保障。

而这一进程 ，可能就是水滴公司“第三方流量”的内核之一。

以2019年为界，水滴公司在此之前获取的保费增长主要靠水滴互助、水滴筹转化。2019年之后，水滴公司开始转向“第三方流量”，即通过在拥有年夜 流量的短视频平台投放“洗脑的”线上告白 。

据招股书披露，2018年、2019年和2020年，水滴公司“第三方流量”进献 的首年保费（FYP）从1.9%逐渐提高到34.8%和44.9%，而同期的销售费用也从1.9亿元提高到10.6亿元和21.3亿元。

只是不知道，水滴用巨额销售费用，砸出来的7940万保险消费者，有若干 是明明白白买的保险？又有若干 是真正的优质客户？

悦目 的数据不克不及 回答这个问题，但无数消费者的投诉，却是更为真实的一面镜子。

图源：黑猫投诉




图源：微博


不少用户在微博、黑猫投诉等平台提议 投诉，质疑水滴“打着免费领取的幌子，做着扣人钱款的生意”。特别是，被用户极易忽略的“健康告诉 ”，埋下了理赔的隐患。

一位用户在黑猫投诉称，通过水滴保险购买太平百万医疗，投保人填写身份证号、姓名、手机号，扣钱、承保，从未填写健康告诉 ，现在出意外，拒绝理赔，片面 退保，不予理赔。


图源：黑猫投诉



而这样的投诉在微博、黑猫等平台还有很多。

“不看好水滴公司业务成长 前景，也不看好其上市，上市对业务意义不年夜 ，仅会给外界留下‘圈钱’的不良印象”，经济学家宋清辉曾多次在微博质疑水滴的“圈钱模式”不靠谱。

“不会再用”，不少消费者也留下了这样的评论。