社群与拼团双剑合璧 天虹顾客社群营销提升消费者满意度

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如今，数字化成为了实体零售商弗成 或缺的能力，勇于立异 的天虹也从未停止数字化探索的脚步。
今年年初，天虹推出了顾客社群营销，结合“天虹APP”和“微信小法度模范 ”等天虹数字化运营生态，让顾客更及时、准确、便捷地了解天虹的商品、办事 。

社群更快速有效解决问题 提升顾客满意度
天虹顾客社群正式运营半年来，很好地满足了顾客的家庭购物需求及生活消费。
天虹超市建立的顾客微信社群，除了咨询办事 外，还是邻里交流厨艺、健身、育儿经验等各类 话题的所在。有一些热心顾客，自愿自发地为群友共享各类 福利，更有顾客在群里重逢了老朋友，年夜 家从陌生到熟悉、到成为主动组团拼团的铁杆石友 。
门店通过社群与顾客进行高频互动，增强与顾客之间的粘性，通过社群直接对话顾客，可以缩短处理问题流程，提高办事 效率，提升顾客满意度。

社群与拼团结合 引流效果显著
今年2月底，拼团在天虹全国门店全面上线。天虹通过借助微信小法度模范 拼团这一互动营销手段辐射门店周边用户及小区，提升消费者对超市的互动体验，凭借消费者的口碑宣传引发群蜂效应，从而获得更多客源。
天虹拼团商品的选品，主要围绕顾客的日常生活所需，在民生单品、生鲜商品等偏向 赓续 挖潜，连续 满足。
而随着社群的赓续 扩年夜 ，超市工作人员可以为顾客提供促销信息、拼团、活动推荐等。此外，拼团可以实现最直接的线上引流，带来更多的新顾客和联系关系 销售，所带来的流量可以增进 社群的良性扩张。同时，社群顾客通过拼团进行互动，分享好物心得，构建了良好的社群气氛 。
今年5月份以来，天虹超市通过拉新活动，年夜 力推广社群。截止7月24日，全国81家门店建立了社群共1075个，社群总范围 达24万人。
拼团到店的自提模式，在往线下引流方面，产生了一定的作用，2019年3月至今，数据显示，50%的顾客到店提货时，会产生“顺带消费”——在店内购买其他的商品，而这“顺带消费”带来的销售是拼团销售的4倍。
天虹的社群及拼团营销，是数字化、供给 链、体验式三年夜 战略落地的具体体现，实实在在地指向顾客价值创造。