消费维权周报｜网购投诉增多，涉产品 质量、物流等问题

货拉客淘宝货源

澎湃新闻记者 吕新文 实习生 傅晓
上周（7月25日-7月31日），澎湃质量申报 收到多起关于网购的投诉，涉产品质量、物流运输等问题。其中，有消费者投诉称，他在淘宝网徐福记食品旗舰店购买了12包土豆片，只收到了6包，经反馈后，商家口头上同意补发，但一直未实际处理。
已解决：
针对淘宝、拼多多、上海电信、徐福记食品旗舰店、滴滴青桔、广州市白水寨嘉华温泉酒店的数起投诉，经澎湃质量申报 介入后，消费者与企业杀青 一致。
其中，有消费者投诉称，她在淘宝一家具店购买了一套比预想尺寸小了许多的沙发，实际付款为3590元。在向店家提出退货退款之后，商家以测量方法 不合、沙发为定制款为由拒绝。经澎湃质量申报 介入后，平台及商家赔付该消费者共1300元。双方杀青 协商一致。
有消费者投诉称，他在手机上预约青桔电瓶车后没有在显示范围内找到车辆，平台却依然扣款，且不是扣事先已买好的骑行卡次数。澎湃质量申报 平台就此事联系到滴滴青桔，客服回应称，依据骑行卡规矩 ，预约取消订单无法使用骑行卡支付。基于用户体验，平台已进行协商处理，消费者与企业杀青 一致。
有消费者投诉称，他在拼多多某商家购买一件衣服，试穿后发明 失落 色严重，经平台调节后收到了商家的退款。事后却赓续 受到该商家的短信骚扰。经澎湃质量申报 介入后，消费者与企业杀青 一致。
有消费者投诉称，他在广州市白水寨嘉华温泉酒店吃自助晚餐时，重复购买了两张儿童票，共计225元。酒店方在获悉该情况后时隔两天回复称，因为无法查证，故不克不及 退款。澎湃新闻就此事联系到上述企业，工作人员回复称已向该消费者进行情况核实，两天内会将费用予以退还。双方杀青 协商一致。
未回应：
针对网易有道词典、卡尔顿食品有限公司、春风 日产隆佳专营店、苹果公司、南京领行科技股份有限公司重庆分公司、梦天木门、米哈游、山东丁马生物科技有限公司、赣州金涛一汽年夜 众4S店、百度地图、广东欢太科技有限公司、广西优德居商贸有限责任公司、如家商旅昆明安宁市客运站店、成都航空、青海移动、天猫超市、上海威康健身治理 咨询公司的数起投诉，尚在协商处理中。
未与消费者杀青 一致：
1、 西门子：有消费者投诉称，2020年12月，他购买了一台型号为KX50NA43TI的西门子双开门冰箱。今年5月，这台冰箱因压缩机故障已不克不及 使用，他向西门子提出了退货或者换货。西门子回复称这一诉求并不合理，公司将派专员致电该消费者解释具体情况。
2、 转转二手交易平台：有消费者投诉称，他在转转二手交易平台下单购买一台苹果11手机，发明 面容解锁功能不克不及 使用以及扬声器有杂音。他将这台手机退货给商家后却没有收到退款。转转客服称仅可以为该消费者进行付费维修，无法退货退款。
3、 武汉聚师：有消费者投诉称，他在武汉聚师报了一个教师资格培训班，商家许诺 7天内可以无理由退还学费。因为与培训班班主任沟通不畅，他提出了退课，武汉聚师却拒绝退还学费。澎湃新闻就此事联系到上述企业，工作人员拒绝沟通，双方无法和解，已建议消费者通过其他途径维权。
一周维权速报：
1、 网购斗柜疑因未装防倒链砸伤儿童，商家：正核实
近日，上海的顾女士向澎湃质量申报 投诉平台反应 ，她于2022年6月15日在天猫“ZAOZUO旗舰店”购买了2个斗柜。7月23日，孩子玩耍时失慎 被倒下的斗柜压伤右足年夜 脚趾。事后，她在与商家沟通时得知商品赠送了防倒链，但上门送货与安装的师傅并没有为斗柜安装防倒链。顾女士要求商家尽快支配 工作人员上门安装防倒链并赔偿医药费和精神损失费，遭到商家拒绝。
对此，澎湃新闻分别联系了淘宝天猫客服和“ZAOZUO旗舰店”工作人员。天猫客服表示，该订单涉及到人身伤害，将尽快支配 专人处理。“ZAOZUO旗舰店”工作人员回复称，将核实是小孩玩耍还是商品安装欠妥 导致斗柜倾倒，如确实存在安装问题将给出解决计划 。
7月26日晚上，“ZAOZUO”公司北京总部的工作人员联系顾女士称，需提供柜子倒下、孩子伤口情况等照片，后续公司会核实反馈。目前，双方仍在协商中。
2、4S店典质 新车及格 证并欠债涉诉，车主无法上牌
近日，在广汽丰田一4S店买车的多位车主向澎湃新闻反应 称，4S店将车主及格 证典质 后卖车，之后闭店失联，车主提车后无法交税上牌，还有车主交了定金或全车款后，无法提车。
事发后，受害车主在网上公开维权，发明 “跑路”的广汽丰田4S店有3家，其中河南两家，重庆一家，实际控制人疑皆为同一人。
有车主称，他获悉涉事4S店疑将新车的及格 证等典质 给了担保公司。河南中小企业融资担保股份有限公司的工作人员告诉澎湃新闻，其公司为涉事4S店的担保公司，4S店确实有部分车辆的及格 证和钥匙典质 在该公司，目前由于无法联系上相关负责人，公司已经在通过司法 途径解决问题。
对此，广汽丰田官方客服接到澎湃新闻反应 后称，涉事消费者可联系官方客服提供小我 信息及联系方法 ，将尽快处理该情况。
一周消费预警：
央视新闻：北京必胜客部分门店被曝存问题，海淀查39家立案查询拜访 1户次
7月20日媒体曝光当日，海淀区市场监管局组织执法人员对全区所有必胜客门店进行全笼罩 监督检查，重点检查是否使用跨越 保质期的原料加工制作食品、是否修改保质期、煎炸用油是否及时改换 等。截至目前，共检查必胜客门店39家，立案查询拜访 1户次。
该局还组织对必胜客门店进行“回头看”抽查，目前共抽查必胜客门店2家，重点对前期发明 的问题是否整改进行复查，存眷 食品加工进程 是否规范、是否依照 划定 标注食材标签等内容，现场检查发明 消毒后待用餐具无保洁设施和办法 、操作台面寄存 垃圾容器与食品容器无区分标识的问题，已赐与 警告处罚。
责任编辑：崔烜 图片编辑：金洁
校对：张艳