KMStation网购一个月不发货 消费者无法联系客服退款

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来源：【青岛信网】
信网11月23日讯（记者 李鑫邦）“平台客服不回应，商品还不克不及 申请退款。”近日，市民郑女士爆料称，自己在“KMStation”平台购买了韩国组合“SEVENTEEN”的周边，然则 在下单一个月后，郑女士连相应的发货单号都没收到，对此便想联系客服申请退款，然则 却发明 该平台无法与客服取得沟通，甚至无法申请退款。青岛市消费者协会的工作人员表示，若遇到不发货也不克不及 退款的购物平台，消费者可以通过微信小法度模范 “12315”进行反馈，填写具体信息后期待 结案反馈即可。
买完器械 不发货 还无法联系客服
据了解，“KMStation”（KMS）平台是一个专门为国内 外粉丝打造的粉丝圈追星购物平台。2022年10月初，郑女士便在该平台以175元的价格购买了韩国组合“SEVENTEEN”的周边。
“KMS平台的器械 很全，上新也很快，所以粉丝群里的朋友们都推荐在这个平台买周边。”郑女士表示，自己是第一次在该平台购物，所以十分期待，但没想到平台的一番操直接将郑女士的热情给浇灭了。
原来，自从郑女士10月份下单以来，至今一个月的时间里平台一直处于不发货的状态，连相关物流揽收的信息都未涌现 。“我看一直不发货，就想问问客服到底怎么回事，然则 无论我怎么提议 会话，都无法跟客服沟通。”郑女士表示，对此自己也是十分无奈，便想申请退款。“可是我在订单详情页怎么找都没找到有关申请退款的按钮，现在这样，都不知道该去哪维权，完全就是不知所措。”郑女士表示，希望平台尽快处理相关事宜，为其退款。
网友在社交平台教授 维权经验
为了解情况，信网下载了“KMStation”，注册账号登录后信网发明 ，无论如何点击“联系客服”的按钮，都邑 涌现 “办事 器出了点小差”的字样。随后，信网在“平台消息”中发明 ，有关订单问题、补货申请、售卖申请推荐改件等问题，需要消费者通过扫描二维码进行人工订单挂号 ，还需填写微博昵称，然后通过私信微博客服的方法 进行处理。
此外，通知中还提到，订单发货问题要多存眷 详情页，多半 商品发货情况都邑 更新在详情页上，如果重复 提交催发货表单，则不会收到回复。
信网注意到，有关“KMStation”的投诉不在少数。其中，在黑猫投诉上，涉及“KMStation”不发货、发货严重滞后、不给退款、联系不上客服等问题的投诉近日内已有141条类。此外，在社交平台上，也有不少网友晒出自己如何被“坑”，同时，也在分享如何让该平台加快受理发货及退款的办法 ，综合网友分享的经验来看，能让“KMS”尽快为其发货的途径就是通过12315进行举报。
不发货也不退货将涉嫌消费欺诈
依据 网友晒出的投诉来看，“KMS”中国区的署理 有两家，即北京星荟音像制品店及襄城区星梦图书店。信网随后也拨打了北京星荟音像制品店及襄城区星梦图书店的德律风 ，然则 一直未能与工作人员取得联系。
对此，青岛市消费者协会的工作人员表示，对于不发货也不克不及 退款的购物平台，已经违反了《消费者权益掩护 法》中的划定 ，消费者最为直接的维权方法 就是反应 到12315及处所 消协。消费者可以在微信小法度模范 中搜索“12315”，在上面填写相关信息后，期待 官方的结案反馈即可。当然，也可以准备好订单截图、平台对话等证据，提起司法 诉讼。
山东中青律师事务所的郭铁钧律师表示，若平台做出了发货日期的许诺 ，商家就应该履行，不然 就属于违约。此外，依据 《消费者权益掩护 法》中的相关划定 ，若平台明知自己无法发货还在售卖，也无法支配 退款的话，那么将涉嫌消费欺诈。
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