人在上海，我看到了中小商家的“绝望”和淘宝纾困的“温情”

货拉客淘宝货源

​新冠疫情爆发后的第三个年头，人在上海的我经历了人生最长的一次封控期。
自本轮疫情爆发以来，上海人纷纷“从今天起，关怀 粮食和蔬菜”。虽然包含 我在内的不少居民，都有小区团购、居委会发菜等解决办法，但疫情早期，如宝山年夜 场镇居民集体喊出“发物资”的嘶吼声，依然历历在目，五味杂陈。
上海人经历了痛苦与感激并存的四月。而随着保供企业、快递、外卖等业态的逐步恢复，市民“买菜吃饭”的基本民生问题慢慢获得 缓解；另一方面，随着复工复产的军号 赓续 吹响，上海经济正在重启，希望正赓续 而来。
不过，值此防疫症结 时刻，我却加倍 担心上海中小企业的命运了。
有电商商家的仓库被封、有制造企业因不克不及 开票而无法正常收款、有贸易企业的存货放在仓库，损耗一天接一天增加……年夜 量活跃在上海的中小企业正经历“艰难时刻”。
现在，占上海企业总数九成以上的中小企业，它们的问题亟待被存眷 、解决，它们的经营信心需要被尽快激活。
与此同时，承载海量中小商家的电商及生活办事 平台，又能否及时驰援、协助商家共渡难关？
中小企业的危急时刻
上海这轮疫情正在转变 我的生物钟。
每天清晨5点55分，闹钟让我从梦中惊醒，我眯着半睁开的眼睛，打开各类 买菜软件，准备清空前一天加购的蔬菜、鸡蛋等商品，但在无数次下划菜单、刷新支付界面后，到头来依然是“竹篮取水 一场空”。
好在，小区封闭前自己囤的物资还算“充裕 ”，加上小区邻里组织的团购、居委发放的多批物资，“买菜吃饭”问题已经不再让我懊恼 。

我所在小区居委会发放的生活物资
纵不雅 上海，年夜 部分小区，肉蛋蔬菜、米面粮油等生活必须 物资的供给 正获得 极年夜 缓解，甚至不少小区还展开了提高生活质量“运动”：有小区开了“奶茶团购”、有人吃上了小区团购的汉堡……
喝到奶茶、吃上汉堡背后，上海的物资保供正从失序走向有序，从停摆走向高效，年夜 部分区域、绝年夜 部分物资的供给 链路已经获得 全面疏通；而随同 着五一期间上海六个区域率先实现社会面清零，防疫工作也进入了新的阶段。
买菜吃饭等基本民生问题得以缓解之后，重启经济显然是重要命题，也是时候存眷 中小企业的重启和成长 了。
国度 统计局数据显示，截至2020年底，上海私营企业法人单位数为39.35万个，占企业总数的79%，私营企业又以中小企业为绝年夜 多半 。
疫情之下，作为历久 存眷 电商的我，看到的是一年夜 批中小企业，尤其是依托于电商平台的各类中小商家，它们的日子已走到了绝境，不少中小企业主已接近陷入“绝望”。
某家美妆品牌的运营员工告诉我，从3月下旬以来，公司位于金山区的仓库由于疫情管控而封闭，电商直播间也因无法按时发货，已暂时封闭 。
“最开始封控的时候，就是在家处理基础工作、学习竞品资料”，这段时间的居家办公对她而言，可以说是入职这家美妆品牌以来最轻松的时间。
疫情时期，商家仓库基本封闭，而即使仓库能正常运转，物流运输也是另一年夜 问题。
江浙沪地区电商商家和快递企业聚集，但由于各地不合水平 的疫情管控，导致途径 运输不通顺 ，货运司机被困高速、进入上海后无法再返回原住地的情况屡见不鲜。
由于快递无法正常、按时发货，某上海电动牙刷品牌的多个电商商号 ，在疫情期间销量年夜 幅下滑，“感到 年夜 半个中都城 无法发快递了！”
还有商家为运营成本而焦虑。
比如上海一家国产护肤新品牌，原先年夜 部分订单来自天猫、抖音的线上旗舰店，但现在该品牌的上海仓库位于封控区，商品无法正常发货，近期用户退货率也年夜 幅上升。
疫情影响了销售，但已经展开的营销动作没法停，这让公司蒙受巨年夜 的经营压力，“已经难以为继！”
我从相熟的、各类 渠道了解到，不少中小企业主，无不感触感染 到一道道难关阻隔在自己面前，企业正常的商品流和现金流都到了“山穷水尽”的田地 ；加倍 症结 的是，不少企业主的经营信心已遭受严重袭击 ，“还有需要 创业嘛？”。
残暴 的是，疫情期间，我听到了不少中小企业主选择停止创业，彻底躺平。这是多么难的选择！
显然，上海的中小企业急需迈过危急关头。
系统性难题亟待破解
对中小企业和经济运行所面临的问题，监管层早已看在眼里，并已迅速展开行动。
4月16日，上海经信委就发文指出，压实企业主体责任，确保风险可控的前提下，落实闭环治理 ，有力有序有效推动企业复工复产，保障家当 链供给 链平安 稳定。
三天后，特斯拉上海超等 工厂复工，这无疑是经济领域的一个振奋消息。
作为我国重要的金融、贸易和制造业中心城市，上海的家当 链运行状态，与国内乃至全球的重要家当 成长 息息相关；与此同时，为预防疫情历久 封控后，必定 引发的经济下滑等次生灾害扩年夜 ，疫情期间包管 重要家当 平稳运行显得至关重要。
随后，上海市经信委在日前再次宣布，首批“白名单”企业复工率跨越 80%，第二批“白名单”企业数量将达1188家，之后将连续 保障汽车、集成电路、生物医药等重点家当 链的恢复。
上海的汽车制造、集成电路等重点行业率先复工，亦是为包管 全国相关行业及企业的健康成长 。
同样地，活跃在上海的、作为恢复经济活力的重要拼图的中小企业，也亟待尽快苏醒 。
如前所述，上海中小企业数量众多，但员工居家办公、仓库或物流停摆、企业无法正常收款……多重难题无疑让中小企业步履维艰，甚至会摇动 企业主继续努力的信心。
复旦年夜 学企业研究所所长张晖明教授也指出，此番疫情封控下，倚赖线下客流的消费办事 领域中小企业“疫”后苏醒 相对容易；但中小企业则面临着多重困难。
而严重依托于线上交易的中小商家，其经营成长 更是遭受空前袭击 ，它们的经营水平要恢复到疫情前状态，并不容易。
更况且 ，中小商家面临的是涉及家当 链众多环节的“系统性难题”。
“余粮”厚实一些的中小企业，或许能在一段时间内实施自救，但中小企业成长 水平 不一，各自都面临不合难题，这就需要系统性计划 来化解，且很难依靠单一企业来实现。
张晖明教授指出，当下，应尽快采取办法 复工复产，依据 行业领域特点精准施策进行扶直 ，为中小企业及其从业者建立面向未来的成长 信心。
中小商家依托电商平台开展业务，而家当 链能力集成型的平台经济企业，在理论上显然有能力给出更具针对性的专项解决计划 。让我喜悦的是，我看到了淘宝天猫平台给出了“纾困20条”计划 。显然，这是平台经济实体正在发力的信号。
流水不争先，争的是滔滔一直
为帮扶上海的各类商家，淘宝天猫推出了“侬好上海”20条，为上海商家提供一系列精准纾困办法 ，缓解商家现金流压力、降低经营成本，尽可能加快复工复产。
细读这20条办法 ，我读出了淘宝在帮扶商家上的三年夜 特点：系统化计划 、办法 直切“痛点”、行动时机及时精准。
纵不雅 淘宝的20条纾困办法 ，涉及金融、供给 链、物流和流量倾斜等商家最存眷 的问题，这确实是为商家减负、激发商家经营活力的系统化“解题”办法。
尤其是商家最关怀 的物流发货问题，淘宝天猫将联合菜鸟旗下快递合作方，将“上海解封后商家发货”问题列入第一优先级。
不仅如此，针对货源不在上海的商家，菜鸟还将提供分仓转仓办事 ，并紧急开通“南京-上海”和“嘉兴-上海”两条应急运输干线；菜鸟还将联动中国邮政、顺丰等快递公司，提前设计运输链路、配置运力资源，针对特殊需求采取包机、包船等非通例手段，加快物流运转速度。
如前所述，商家面临着各个方面的系统化难题，平台企业如欠亨 过成体系的综合帮扶办法 ，就难以切实化解商家所面临的多方面问题。
另外，对于商家所面临的最急迫的经营问题，淘宝20条的帮扶办法 将有针对性地化解痛点。
例如目前由于上海的物流发货延迟，用户可能因此投诉商家商号 ，这对商家可连续 经营商号 的影响并不小。
因此，淘宝在20条纾困办法 中，有针对性地提出：因疫情导致延迟发货而引发消费者投诉，商家可免责；商家退换货的处理时效延迟到21天；商家的揽收及时率、到货时长、物流顾客满意度、商家退款退货处理时长等指标，均暂不纳入平台经营考核范围。
而由于疫情期间商家的现金流无法正常周转，甚至单月纯收入几乎为零，因此上海地区淘宝、天猫商家可凭借物流订单信息免费享受“提前收款”办事 ；并且在5月1日-6月30日，上海地区的1688诚信通会员商家将享受网商贷30天免息贷款办事 。
淘宝的20条办法 中，“切实解决问题”显然是摆在第一位的。
最后，结合目前上海防疫形势及复工复产进度的变更 ，淘宝的20条帮扶办法 可以说是“在适合 的时间做出了精准的行动”，对于正计划有序复工的商家而言，无疑是雪中送炭。
并且，为确保商家在疫后能坚持 住经营动力，聚划算将为上海商家提供价值2000万元的营销资源搀扶 并提议 为期10天的上海购物消费节；而淘宝直播也将设立上海商家直播专区，联动烈儿瑰宝 等50位主播开通公益专场，介入 商家免直播宣布 费免佣金。
显然，作为中国最年夜 电商平台的阿里系，除了在疫情期间敢于担当保供等保障民生工作之外，正在积极推动、助力平台中小企业的恢复经营、重振信心和精准帮扶工作。
我们当然希望看到，更多的平台型经济实体出台纾困计划 ，一方有难，八方支援。有了多方协力、团结一致的力量汇流，没有什么难关过不去，没有什么穷冬 熬不了。
流水不争先，争的是滔滔一直。
疫情之下，平台型经济实体，应该为中小企业苏醒 、为自己争个滔滔一直。
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宣布 于 上海