消费维权周报｜上周网购相关投诉增多，涉充值、售后办事 等问题

货拉客淘宝货源

上周，澎湃新闻收到关于网购的投诉增多，涉及充值和售后办事 等方面的投诉量增加。有消费者投诉称，他通过告白 链接购买了广州欧科环保科技有限公司的一款手机流量卡，但在按要求充值激活后无法使用。为此，他通过线上和德律风 联系客服均未获得 回应。澎湃新闻介入后，商家表示将退还消费者卡内余额，办卡费用的退款将进一步与运营商协商解决。
已解决：
针对斑马AI课、广州欧科环保、凯叔讲故事等的数起投诉，经澎湃质量不雅 介入后，消费者与企业杀青 一致。
其中，有消费者投诉称，他于斑马AI平台购买了S3和S4两种类型的思维系统课，此前平台表示可以随时退款。但当其试学后意图退款S3类型课程时，平台却表示需要全部退款，并扣除随材运费和赠送的礼物价格。澎湃新闻介入后，斑马AI平台许诺 为消费者退款。目前，平台已与消费者杀青 一致，并将S3类型课程退款给消费者。
未回应：
针对苹果公司、爱奇艺、联合利华、奇迹健身、阿迪达斯、淘宝、华为、阿里健康年夜 药房的数起投诉，尚在协商处理中。
未与消费者杀青 一致：
有消费者投诉称，他2022年7月购买了云米智能家电的电子锁，昔时 12月突然无法开门。在重复 维修三次后，他向商家提出换新，但至今未果。对此，云米智能家电回复称，已收到消费者的申请，正在与消费者协商处理，目前尚未和消费者杀青 一致。
一周维权速报：
网购马桶遭遇虚假发货钱货两空，淘宝：商家包管 金不足无法赔付
近日，山东烟台的吕女士向澎湃质量不雅 投诉平台反应 ，今年1月13日，她在淘宝一家名为“亚洁马桶”的商号 下单了一个价格为939元的家用马桶，付款后察觉有异常，她怀疑商家虚拟发货当即申请退款，但遭商家拒绝。1月30日，吕女士称从淘宝客服人员处获悉，商家虚假发货情况属实，因商家包管 金不足无法支持违约金赔付到账，平台可以帮她申请100元的无门槛红包赔偿 ，但吕女士无法接受上述处理计划 。
上海浦深律师事务所律师易学剖析 认为，消费者有权向淘宝平台追责。消费者已经申请了退款，商家发送虚假物流签收后钱款流向商家，依据《消费者权益掩护 法》第四十四条第二款的划定 ，淘宝属于未采取需要 办法 ，与商号 经营者应当承担连带责任。
2、消费者网购天然水晶眼镜疑是合成水晶，获退货退款并赔一万元
近日，家住山东青岛的朱先生向澎湃质量不雅 反应 称，自己在京东平台的“北猫眼镜专营店”花费4735元购买了4副天然蓝水晶眼镜，收货后为了宁神 送去检验，却发明 4副眼镜都是合成蓝水晶，“商家只同意退款，但我认为这属于欺诈行为，必须‘退一赔三’”。
对此，涉事商号 工作人员称，眼镜材质为天然水晶，不知道朱先生提供的检测申报 是否真实，已经向京东平台提交了相关检测申报 。2月9日，澎湃新闻介入后，朱先生称京东客服专员已经联系他，双方就赔偿杀青 一致，“退货退款，再赔偿一万元，总价值接近退一赔三”。
3、男子买万元家电未收到货，商家称国美欠款无法配送
近日，哈尔滨市的衡先生向澎湃质量不雅 投诉平台反应 ，他2021年在国美电器购买了索尼电视、博世冰箱等家电，但他其时 由于疫情无法回哈尔滨，一直没有支配 送货。2022年12月底，衡先生要求国美电器对他已购买的电视、冰箱进行送货，但商家表示国美电器拖欠库房及送货单位款项，无法按要求送货。
2月2日至2月5日，澎湃新闻多次致电国美电器官方客服，均未胜利 转接到人工办事 。目前，衡先生与国美电器方面尚未协商一致。
一周消费预警：
重拳袭击 “奶茶杯”“可乐罐”等不法 电子烟
国度 烟草专卖局近期开展“奶茶杯”“可乐罐”等调味电子烟整治工作，查获各类“奶茶杯”“可乐罐”72.38万支。
依据 市场检查结果，不法 生产的伪劣电子烟产品形似儿童玩具、新潮饮料或酷炫食品，对心智尚未成熟的未成年人具有较强诱导性，且添加成分庞杂 、产品质量堪忧、平安 隐患突出，对未成年人身心健康造成影响。造孽 分子主要采取网络渠道隐蔽销售，更有甚者引诱未成年人成为其分销署理 下线。
国度 烟草专卖局表示，各地重拳出击，接连破获向未成年人销售电子烟案件363起，无证经营电子烟案件115起，查处“奶茶杯”“可乐罐”案件593起，涉刑案件84起，追刑188人，查获“奶茶杯”“可乐罐”72.38万支，涉案金额5.07亿元，清理中小学、幼儿园周边电子烟销售网点373户、自动售卖机27台，删除各类违法违规链接1471条。